O jogador do Texas depositou $40 e acumulou $1100 em ganhos no Playcroco. No entanto, o cassino negou o saque porque o jogador havia resgatado pontos comp, que eram considerados um bônus, sem saber dessa regra. Tentamos envolver o cassino para resolução, mas enfrentamos repetidas falhas de comunicação. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'.
Sou um novo jogador de cassino, acabei de completar 18 anos. Depositei $ 20 duas vezes no playcroco e ia sacar $ 1100. Eu não sabia que os pontos comp eram considerados um bônus e os resgatei enquanto ainda tinha muitos ganhos em meu saldo. A Playcroco negou minha retirada porque resgatei meus pontos de bônus. Por favor me ajude. Eu não tinha ideia de que os pontos de compensação eram considerados um bônus.
Prezada Shayna22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu ainda tinha todos os ganhos na conta quando os resgatei porque eles ainda estavam verificando minha conta.
Não, eu não fiz nenhum dos bônus, apenas depositei mais e usei os pontos comp e não diz em lugar nenhum que os pontos comp são considerados um bônus.
Não, não tenho saldo ativo atual, eles me enviaram meu último depósito de volta, mas eu não percebi e usei-o. Pagarei com prazer os 20.
Só estou com muito medo de que não haja nada que eu possa fazer, antecipei esse dinheiro há um mês e meio, então já fiz um orçamento, por favor, se houver algo que você possa fazer, eu agradecerei, eu teria nunca joguei se soubesse que era assim, estou com tanto medo que perdi metade do meu salário sem motivo 🙁.
Muito obrigado, shayna22, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá shayna22,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaria de convidar o PlayCroco Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá shayna22,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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