O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia reconhecido as preocupações do jogador em relação ao atraso e havia tentado facilitar a comunicação com o cassino. No entanto, a reclamação havia sido rejeitada devido à falta de experiência da equipe na área de apostas esportivas, que estava relacionada ao problema do jogador.
Minha conta foi verificada. Solicitei então uma retirada que foi rejeitada. Tentei então tentar um saque novamente, mas de repente apareceu uma mensagem informando que não posso sacar meus fundos porque "Você ainda precisa apostar 7.556.845/67.309.01262".
Definitivamente, acumulei o valor total do meu depósito durante meu tempo no Playing.io e não desejo reivindicar nenhum bônus - e até onde eu sei, não o fiz. Alcancei meu equilíbrio por meio de ganhos no site, e não por meio de bônus. Entrei em contato com o suporte várias vezes perguntando a que se refere esse requisito de rollover, e não há menção a esse rollover nos termos do Playing.io.
Porém o suporte diz que são "as regras deles" e tudo é feito através do "sistema". Portanto, mesmo que não haja nada sobre esse requisito de aposta nos termos deles, eles ainda estão me fazendo acumular uma quantia absurda de dinheiro para poder sacar meu próprio saldo.
Não recebi resposta por e-mail e o suporte ao vivo é rude e inútil, eles não leem minhas mensagens e ficam afirmando a mesma coisa sobre como esse rollover é obrigatório.
Eu nunca experimentei isso antes, sendo obrigado a acumular uma quantia tão ridícula de dinheiro quando nenhum bônus estava sendo reivindicado.
Olá Kristina, não tenho.
Na verdade, acabei de perceber que o valor do rollover é muito maior do que eu pensava. É 67.309.01262. Uma quantidade absurda de dinheiro
Obrigado pela sua resposta, hass95. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, o Playing.io nunca respondeu aos meus e-mails, mas posso confirmar que nunca ativei nenhum bônus voluntariamente e que meu saldo que desejo sacar não tem fundos de bônus - são apenas meus depósitos e meus ganhos.
Muito obrigado, hass95, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, hass95!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
hass95, olá. Soubemos que o problema da sua reclamação está conectado às apostas esportivas. Nesse caso, infelizmente, devemos rejeitar a reclamação porque não temos experiência suficiente nessa área. Lamento não poder ajudar mais.
Respeitosamente,
Paulo K
Cassino.Guru
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