O jogador do Canadá depositou fundos em sua conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Então ele estava tendo dificuldades para solicitar um reembolso. O cassino nos informou que o jogador finalmente conseguiu jogar em vários slots oferecidos e que perdeu seus fundos jogando no cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino não teve nenhum problema em aceitar meu dinheiro. Mas quando nenhum de seus fornecedores trabalhou para mim. Eles disseram que sabem que têm um problema com os jogadores de Ontário que não conseguem abrir os slots permitidos também. Pegue meu dinheiro ainda, então me diga que eu só tenho que esperar sem tempo. Basicamente assistindo meu bônus evaporar. Prática de negócios horrível.
Caro stevensgaisford,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado? Foi seu primeiro depósito neste cassino, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não joguei nenhum dos meus fundos e não fui solicitado a verificar. Nenhum provedor funciona, nenhum que seja. Esta não é a primeira vez que deposito neste cassino. Esta é, no entanto, a primeira vez que nada funciona. Eles fizeram parecer que estão cientes de que isso está acontecendo. Mas em nenhum lugar menciona esse erro maciço acontecendo. Eu posso te dizer, se eu tivesse sido avisado que não teria depositado. Não depositei para jogar sempre que me apetece. Qual é o objetivo real de uma licença de Ontário, se é assim que eles devem operar. Questões como essa devem impedi-los de receber dinheiro sem fornecer um serviço.
Muito obrigado, stevensgaisford, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Stevensgaisford,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Playzee Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Playzee Casino,
Você poderia informar o motivo pelo qual o reembolso do jogador ainda não foi totalmente processado e qual é o prazo estimado para processá-lo?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá stevensgaisford
Obrigado por sua avaliação.
Observe que os cassinos remotos adotam várias abordagens e métodos para verificar a identidade de seus clientes. Levamos a verificação do jogador muito a sério e cumprimos todos os requisitos regulamentares ao processar sua conta. De acordo com os requisitos regulatórios e a cláusula 5 de nossos termos https://www.playzee.com/terms , temos o direito de realizar verificações adicionais a qualquer momento, como foi feito no seu caso. Isso é para satisfazer nossas obrigações de licença, verificações de segurança de rotina e para proteger a integridade de sua conta.
Além de sua alegação de não conseguir acessar os jogos, nossos registros confirmam que você jogou com sucesso seu depósito em vários jogos oferecidos. Ao fazer referência à cláusula 8.2 de nossos termos, observamos que nossos produtos são consumidos instantaneamente ao jogar ou apostar. Portanto, não podemos fornecer devoluções de mercadorias, reembolsos ou cancelamento de seu serviço ao jogar ou apostar.
Caso deseje disputar um jogo ou incidente específico, recomendamos que você entre em contato com nossa Equipe de Reclamações em complaints@playzee.com e eles poderão ajudá-lo com sua solicitação. Detalhes descrevendo nosso Procedimento de Reclamações e Disputas podem ser encontrados na cláusula 20 de nossos termos https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Observe que, de acordo com as restrições de informações pessoais relevantes e por motivos de segurança, não poderemos discutir mais este assunto nesta plataforma e, portanto, incentivar o cliente a entrar em contato diretamente com nossa equipe de reclamações, no endereço de e-mail mencionado acima, para ser mais assistido a este respeito.
Atenciosamente
Playzee
Me desculpe pelo atraso.
Obrigado, Playzee Team, por fornecer a explicação detalhada.
Caro stevensgaisford,
Você pode, por favor, confirmar que conseguiu acessar os jogos no cassino e que seu depósito foi jogado fora?
Caro stevensgaisford,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Playzee Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
