CasaReclamaçõesPokerdom Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Pokerdom Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 438

Montante: 75.201 руб

Pokerdom Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/12/2023 | Não resolvido : 24/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador da Rússia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador tentou cooperar com o casino, fornecendo os documentos necessários para verificação. No entanto, o casino bloqueou a conta do jogador, citando uma auditoria em curso. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino para obter uma explicação, não recebemos resposta. Devido à falta de cooperação do casino, não conseguimos resolver o problema do jogador. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o que afetaria negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá guru do cassino, criei uma conta no pokerdom. Depositei 9.400 rublos. Fui jogar roleta. Parece que ganhei 54.000 rublos. Pediram-me uma verificação, uma foto com passaporte e um pedaço de papel com a data atual e o nome do casino. Eu enviei para eles. Depois disso, ao longo de uma semana me pediram uma foto dessas com uma nova data. Eu carreguei tudo para eles. Enquanto cancelavam minhas inscrições, fui para a roleta e joguei. Depois, foram 75.000 rublos. Então, quando carreguei as fotos, perguntei ao suporte o que precisava. Devo recriar o aplicativo? Eles me disseram em apoio, sim, é melhor recriá-lo. Depois disso, esperei novamente por vários dias. Cancelaram novamente o pedido, disseram que houve problemas com o processamento, recriem o pedido. Recriei o aplicativo, já se passaram 7 dias, só dizem espere, embora já tenham se passado 14 dias. Acho que eles estão tentando me enganar, você poderia me ajudar a encontrar uma solução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a)andeeenik,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 10 meses
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Sim, já se passaram 14 dias, por isso pedi ajuda a você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) andeeenik,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 10 meses
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não, eu não recebi

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, andeeenik. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que o cassino ainda não verificou sua conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Havia algum tipo de bônus de depósito, não me lembro exatamente. Enviei-lhes 4 selfies com passaporte e a data e nome do cassino. Não sei se eles verificaram ou não

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Não joguei com dinheiro de bônus. Acabei de jogar roleta com meu saldo real.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eles bloquearam minha conta agora e disseram que ela está sob auditoria, aguarde. Embora antes dissessem que o sistema de processamento não envia dinheiro. E que está tudo bem, é só esperar. Nunca fui enganado assim antes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, andeeenik, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, andeeenik!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Decidimos estender o cronômetro por mais uma semana.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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