O jogador do Kentucky jogou com bônus e atendeu aos critérios; no entanto, quando ela tentou sacar US$ 500, seus ganhos foram confiscados. Tentamos investigar o problema fazendo diversas perguntas ao jogador e estendendo o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Joguei com um bônus. Depois de atender aos critérios do bônus. Eu estava brincando com o dinheiro que ganhei. Fiz um depósito, mas por algum motivo ele foi rejeitado posteriormente. Nem sei por que tentei entrar em contato com o suporte ao cliente e eles afirmaram que eu só poderia usar MasterCard e não Visa. Isso é mentira porque no site deles, no saque ou depósito do cartão, está escrito Mastercard ou VISA nos logotipos ali. De qualquer forma, quando eu estava jogando com meus ganhos, ganhei, eles deveriam me sacar $ 500, já estava em análise e então eles pegaram e me deram saldo zero.
Prezado Bstrong1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PrimaPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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