O jogador de Michigan afirma que seus ganhos foram negados devido a uma ligeira violação das regras de apostas. O jogador afirma que o cassino não deixou claro que os ganhos das rodadas grátis tinham um limite de aposta. Eles acreditam que a situação resultou no confisco de seus ganhos no valor de US$ 4.000.
O cassino negou ganhos porque uma pequena fração das minhas apostas foi de 10 dólares em vez dos 5 dólares permitidos pelos termos. No entanto, foi um duelo de bônus percentual de giro/depósito grátis e giros grátis podem ser apostados em 10 dólares. Tenha em mente que eles forçam você a fazer aquelas rodadas grátis logo no início, todos os jogos estão bloqueados e você tem que fazê-lo e as regras não dizem nada sobre não ser permitido apostar seus ganhos nesses casos, de fato, tendem ao máximo. Também é muito meu, desta vez esperei que fossemos acidentais, eles eram uma pequena fração da minha aposta total e não ganhei praticamente nada deles e eles não contaram para o meu jogo. Pelo que posso dizer, eu teria saído com mais algumas centenas se não os tivesse feito. Eu certamente não mereço ter o dinheiro arduamente ganho e, contra todas as probabilidades já ultrajantes, os $4.000 que ganhei foram arrancados de mim.
Prezado cj103738,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Todas as rodadas grátis:
têm um requisito de aposta de 35x os ganhos das rodadas
permitir apostas apenas em Slots, Keno e Raspadinhas
tem uma aposta máxima de $ 10 ou $ 5 se resgatada antes da primeira compra
saque máximo $ 100
Observei que essas regras conflitavam com a outra seção. O engraçado é que, se eu não tivesse feito as apostas de dez dólares, provavelmente
teria reivindicado centenas a mais em ganhos. Algo me diz que você teria encontrado uma maneira de não pagar
Para investigar mais, precisaríamos revisar seu histórico de jogo.
Normalmente você pode solicitá-lo ao suporte do cassino por um período específico em formato .csv (ou formato de tabela semelhante)
Por favor, solicite-o ao suporte e envie-me para revisão para meu e-mail em tomas@casino.guru
Mesmo os casinos com regras justas e boas abordagens ao jogo podem por vezes ser complicados para os jogadores. Em alguns casos, os jogadores podem não estar cientes de certas regras e quebrá-las acidentalmente, apesar de as próprias regras serem justas em nossa opinião. É por isso que acreditamos que todas as regras devem ser aplicadas tecnologicamente pelos casinos para evitar que os jogadores tenham problemas em caso de acidente.
EXEMPLO:
O que significa o termo "regras aplicadas tecnologicamente"? Isso significa que se um cassino tiver, por exemplo, uma limitação máxima de aposta de US$ 5 ao jogar com dinheiro de bônus, ele não deverá permitir que os jogadores façam apostas superiores a US$ 5. O sistema do casino não deve aceitar apostas superiores a isso, o que significaria que os jogadores não seriam capazes de quebrar acidentalmente uma regra da qual possam não estar cientes.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
Parece que você tem algumas posições conflitantes, assim como aquele cassino
Obrigado pelo seu ponto de vista, cj103738.
A regra existe para proteger o cassino de abusadores de bônus. Embora deva ser aplicada, não podemos penalizar os casinos por aplicarem a regra de acordo com os padrões da indústria (confisco de ganhos, se a regra for violada).
Sem mais informações sobre o seu jogo, não poderemos prosseguir com a investigação e confrontar o casino.
Como nenhuma nova informação sua foi apresentada, encerraremos a reclamação por falta de provas.
Se acontecer de você se deparar com o histórico do jogo, encaminhe-o para meu e-mail em tomas@casino.guru vamos revisá-lo.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
