CasaReclamaçõesPrism Casino - A retirada do jogador é continuamente atrasada.

Prism Casino - A retirada do jogador é continuamente atrasada.

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Montante: 999 $

Prism Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 25/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora de Oregon tentava sacar seus ganhos há duas semanas, mas enfrentou atrasos. O cassino informou que ela havia solicitado o tipo errado de saque e precisava verificar novamente sua documentação e informações bancárias. A jogadora só foi informada desses problemas após verificar seu status de saque. Apesar das nossas tentativas de ajudar e de termos prorrogado o prazo de resposta duas vezes, o jogador não forneceu mais informações necessárias. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 11 meses
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Estou tentando sacar meus ganhos há duas semanas. Agora comecei a contatá-los diariamente. Quando solicitei inicialmente o saque, me disseram que estava tudo acertado, mas os dias se passaram mas não recebo meu saque nem nenhuma notificação de saque em andamento. Aí, entro em contato novamente e "solicitei o tipo errado" de saque. Ou terei que verificar novamente minha documentação e informações bancárias. É uma tática de bloqueio após a outra, tudo sem me avisar. Só descubro quando verifico por que meu saque não foi realizado.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá YoyoLolo8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Prism Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) YoyoLolo8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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A minha conta está totalmente verificada, fiz um depósito com bónus e falei pela última vez com o casino no dia em que criei a reclamação pois tinham criado outra "verificação" falsa que eu precisava de enviar e que já tinha feito duas vezes.

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Público
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há 10 meses
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Olá YoyoLolo8,

Quando foi a última vez que o casino lhe solicitou algum tipo de documento? Você enviou para eles? Você pode nos encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) YoyoLolo8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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