O jogador da Austrália solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei $ 6.597,88, mas me disseram que só posso sacar $ 700 devido aos requisitos de bônus, então a partir de 05/09/2022 solicitei saque de $ 700 às 14:56 ..desde então, enviei meus documentos de identificação mais de 25 vezes para support@purecasino.co e a puros faxbacks de cassino * documents@purecasino.com e eles estão dizendo que nunca receberam nenhum e-mail meu .. agora o chat ao vivo não está respondendo?
Prezada Cristina73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Cristina,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Ainda estou esperando eles me darem meus ganhos
Prezada Cristina73,
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Sim, foi com um bônus também recebi uma carta deles como faço para enviar para você?
Foi um bônus grátis, por favor? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Comentários adicionais do jogador:
"Oi meu nome é chrtine white fazendo uma reclamação sobre o PURE CASINO ..Recebi $ 450 ontem que deveria ser $ 700 agora eles não estão respondendo meus e-mails ou no chat ao vivo
O gerente da conta me enviou esta carta 2 dias antes de eu receber os $450":
Obrigado, Christina73, por seus e-mails. Você poderia especificar qual bônus exato você usou para acumular seus ganhos? Eu gostaria de verificar as regras de bônus.
Na verdade, não tenho certeza de qual bônus escolhi
Por favor, encaminhe uma captura de tela do seu histórico de bônus. Muito obrigado antecipadamente.
Prezada Cristina73,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
