CasaReclamaçõesQueen Casino - Conta do jogador suspensa com saque pendente.

Queen Casino - Conta do jogador suspensa com saque pendente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 205

Montante: 1.042 $

Queen Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/09/2023 | Não resolvido : 08/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Japão teve a sua conta do casino suspensa sem qualquer comunicação. Ele tinha $ 1.042 no saldo de sua conta e enviou uma solicitação de saque de $ 1.002, que não foi processada ou comunicada.

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Público
Público
há um ano
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De repente, minha conta do cassino foi suspensa,

e toda a comunicação e bate-papo pararam completamente.

Tenho certeza de que tinha $ 1.042 e deveria ter enviado um pedido de saque de $ 1.002, mas ele não foi sacado e não recebi nenhuma comunicação sobre isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Homura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Queen Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Eu responderei.


Há quanto tempo você é jogador de cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Não me lembro da data oficial do bloqueio, mas acho que foi na última semana.

Joguei no Queen Casino por cerca de dois anos.


Como descobri que minha conta foi bloqueada?

Que jogos você jogou para aumentar seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)

→ Quando tentei fazer login no site, apareceu de repente uma mensagem informando que as restrições de login estavam em vigor e não consegui enviar mensagens ou conversar com o suporte. O jogo principal é uma transmissão ao vivo de pachinko japonês chamado PokePachi do provedor gogoamigo.


O saldo atual foi alcançado com ou sem bônus ativo?

→ O Queen Casino tem requisitos rígidos de apostas para bônus, por isso não aceito nenhum bônus.

Os saldos de caixa são puro dinheiro real.




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Público
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há um ano
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Desde a minha última reclamação, a resposta do casino tem ficado cada vez pior, mas ainda assim aguentei e joguei.


Não entendo o significado dessa resposta e ela até me causa dor emocional.

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Público
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há um ano
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Você poderia me enviar a correspondência do cassino? Envie quaisquer e-mails relevantes ou capturas de tela para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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Não há contato.

Não recebi nenhum e-mail além de e-mails promocionais.

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Público
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há um ano
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Ainda não consigo fazer login e não recebi nenhuma resposta do suporte.

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Público
Público
há um ano
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Como o casino respondeu à reclamação anterior?

Comecei em um tópico separado e me disseram que não consegui ajuda.

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Público
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há um ano
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Consegui fazer um pequeno contato hoje.

Estamos lhe enviando um e-mail.

O motivo é desconhecido e a retirada também é desconhecida.

Espero uma resolução rápida.

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Público
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há um ano
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Obrigado por suas mensagens.

Em primeiro lugar, permitam-me sublinhar que o material de reclamação deve estar num formato linguístico que nos permita traduzir o conteúdo. Especificamente, parte do texto que você enviou está em japonês 'fonético' que não pode ser traduzido usando tradutores convencionais - ou seja, seu e-mail endereçado à Autoridade de Jogos de Curaçao em < complaints@gaminglicences.com > de 15 de julho de 2023.

Por favor, no futuro, forneça-nos textos/capturas de tela traduzidos para o inglês ou no alfabeto japonês para que possam ser traduzidos.

Em segundo lugar, compreenda as evidências relativas à sua reclamação anterior de que só podemos considerar um histórico de jogo detalhando as suas apostas. A menos que isto seja fornecido e concluamos que o saldo foi perdido injustamente, não poderemos confrontar o casino relativamente a esta questão. Sua reclamação atual foi publicada separadamente para resolver seu problema com uma conta bloqueada e saldo retido.

Em terceiro lugar,

  • Você poderia fornecer uma captura de tela de sua conta confirmando que você tinha um saldo ativo em sua conta do cassino ou uma confirmação de que sua solicitação de saque de um valor foi aceita?

Envie as informações para meu e-mail tomas@casino.guru


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Público
Público
há um ano
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Desculpe, não tenho acesso à sua conta do cassino, então não tenho como comprovar seu saldo.


O Casino Guru poderia confirmar isso?

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, homura, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá homura,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Queen Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Queen Cassino,

Você pode explicar o que aconteceu para justificar o bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Por favor, responda corretamente e não fuja.

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Queen Casino é um cassino que não se preocupa com classificações.


Por favor, não deixe isso sem solução

por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Homura,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( adam.m@casino.guru) .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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