O jogador australiano não conseguiu acessar sua conta que tinha mais de $ 500 AUD em crédito. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato e obter mais informações sobre a situação, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não pudemos investigar mais o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.
Eu estava jogando Queenspins e tinha mais de $ 500 de crédito em AUD, onde agora eles não me permitem fazer login na minha conta depois de gastar milhares de dólares no cassino.
Prezado Jase87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se passou na verificação antes de o cassino bloquear sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
