O jogador da Itália foi bloqueado. O cassino afirma que ele não passou na verificação. O jogador posteriormente confirmou que depositou várias vezes com o método de pagamento de outra pessoa, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Boa noite, escrevo porque o site em questão após meses e meses de uso resolveu encerrar minha conta. O estranho é que isso aconteceu justamente quando fiz algumas vitórias. Depois de pedirem um levantamento de 840€ começaram a pedir-me documentos, verificaram tudo direitinho. Hoje, depois de ganhar 340€, encontro a minha conta encerrada, explicação não validei a conta corretamente, o que estava errado. Eu quero o que é meu.
Prezado tomipedra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação adicional sobre esse problema? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já saquei mais de uma vez com esse site, nunca tive problemas. Às vezes, depositei com um cartão não em meu nome, mas em um parente meu, também verifiquei isso enviando os valores obscuros como eles me pediram. Acho que eles estão aproveitando isso, mas não faz sentido, já escrevi que posso fornecer todos os documentos que eles quiserem. A primeira vitória vem de fundos depositados, a segunda foi uma aposta grátis que já havia processado com sucesso. Agora só querem me creditar o que eu depositei, isso não faz sentido. De referir que os ganhos obtidos decorrem de fundos depositados exclusivamente num cartão em meu nome.
Se o raciocínio deles fizesse sentido, a conta deveria ter sido bloqueada meses e meses atrás, não deveriam ter me feito sacar nem uma vez, não deveriam ter aceitado a verificação do meu cartão de crédito e, acima de tudo, não deveriam ter aceitado todos os depósitos Eu fiz, porém não foi assim. Gostaria que a conta fosse desbloqueada e o dinheiro corretamente ganho.
Obrigado pela sua resposta, Tommipedra. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? O cassino permitiu que você usasse o método de pagamento de outra pessoa? Eu entendi corretamente que esta é a razão pela qual sua conta foi bloqueada?
Eu deveria ter enviado todos os anexos comprovando meus depósitos e saques para o e-mail que você me deixou.
Porém sim por acaso já havia depositado com a forma de pagamento de um familiar a algum tempo, nunca tive problemas (também enviei a foto do cartão com os números contemplados conforme solicitado e foi aceito). Os últimos ganhos realizados, feitos exclusivamente através de fundos depositados com um cartão em meu nome.
Último saque recebido em 2 de janeiro, € 194.
Você poderia informar quando exatamente fez o último depósito com o método de pagamento de terceiros? Quantos depósitos você fez com ele?
Já fiz mais de trinta. A primeira foi realizada em 31/10. Devia ter pago cerca de 350€. A última data de 31/12.
Realmente não faz sentido eles fecharem minha conta, após verificarem meus documentos e cartão.
Lamento, podemos tentar abrir uma exceção se você fez, por exemplo, um depósito com o cartão de outra pessoa há muito tempo, mas se você o usou repetidamente, vemos por que o cassino decidiu bloqueá-lo. Só porque o cassino solicitou documentos ao proprietário do método de pagamento, isso não significa que você tenha automaticamente a aprovação para usá-lo o tempo todo.
Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
„o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock