O jogador da Grécia solicitou um saque do Rabona Casino em 15/7, mas o saque permaneceu pendente no departamento financeiro, apesar do tempo de processamento declarado de 1 a 3 dias. O jogador recebeu respostas idênticas do suporte por chat e nenhuma resposta real por e-mail. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Após nenhuma resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Olá querida equipe, tenho um problema de saque com o rabona casino. Fiz um pedido de saque no dia 15/7 e toda vez que pergunto no chat sobre isso me dizem a mesma mensagem de copiar/colar que meu saque está na fila do departamento financeiro. O Casino diz que o tempo de processamento é de 1 a 3 dias. Por exemplo, o que há de tão difícil nisso, quando eu faço um depósito eles pegam o dinheiro em 1 segundo, mas quando se trata de um saque eles vão dificultar muito a sua vida por algumas centenas de euros. Ninguém me enviou uma resposta real por e-mail atualmente. Como se eu tivesse que implorar para que eles aceitassem meu próprio dinheiro ganho, um cassino muito frustrado. Ficarei feliz se você puder me ajudar! meu nome de conta é T******
Prezado tempelak05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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