O jogador do Brasil solicitou a desistência seis dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao se envolver em atividades fraudulentas com outra conta registrada no cassino.
Olá, preciso da ajuda de vocês, solicitei um saque na quantia de 1300$ dia 17 na casa, e pediram verificação, até aí tudo bem. A casa está certa, os documentos foram enviados e aceitos. Porem está demorando mais que os demais, aí i ver as reclamações desta casa, e vi que eles demoram bastante e não responde e-mails, assim como os meus não foram respondidos. Queria a ajuda de vocês, porque essa demora não é normal. E vi em alguns relatos que essa casa não gosta de pagar o seu cliente. Quando perder é uma maravilha, mas quando ganha. É mt burocracia. E vi nas reclamações que muita gente no Brasil, reclama pelo fato dela não pagar seus clientes e fechar a conta sem explicações. E recebo e-mails dizendo que solicitei a retirada todo dia. Como se eles tivessem atrasando.
Prezada Carlaclarissa22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar tu.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, tem uma semana a verificação… problema que essa casa não tem credibilidade nenhuma, pelos relatos que estou vendo.
vejam esse absurdo, recebi um e-mail que minha conta foi verificada. Aí fui olhar no site e não estava verificada. O e-mail foi da RABONA, e pela departamento da FEZBET. Quanta desorganização… engraçado que nessa Fezbet, que dever ser da mesma rede. Assim que perdi tudo eles verificaram no outro dia. E agora tá assim pra verificar. Isso pq solicitei saque. ABSURDO.
Entendo perfeitamente sua frustração, Carlaclarissa22. No entanto, definirei o cronômetro para 3 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final deste mês, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Bom dia, Petronella, como já imaginava… essa casa agindo de má fé com os clientes. Simplesmente hj pela manhã recebi a notícia que minha conta foi encerrada. E devolverão meu depósito de 300$. Sendo que meus depósitos totais foram de 600$. Isso é um roubo na CARA DURA. Essa casa tem que ser BANIDA. Engraçado que os mesmo donos da fez bet. Verificaram quando perdi tudo e agora porque tinha que pagar. Inventam isso. Vou mandar as provas.
Agora quero saber, que fraude eu me envolvi ? Os documentos foram todas enviados e aceitos. Verificaram minha conta pela Fezbet assim que perdi. Aí tá supondo que cometi fraude só para não pagar. É pior ainda, mandaram e-mail dizendo que estava verificada da rabona, pelo departamento da fez bet. Uma bagunça total.
Muito obrigado, Carlaclarissa22, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Carlaclarissa22,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Rabona Casino para se juntar a esta conversa e partilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada e por que apenas um depósito de um total de dois depósitos de 300 BRL foi reembolsado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer uma explicação.
Atenciosamente,
Tomás
Querida equipe,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que realizamos a verificação da conta e a conta do cliente foi encerrada por violar nossos seguintes termos e condições:
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
Além disso, o último depósito foi devolvido com base em nossos termos e condições abaixo:
9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
Esperamos que isso tenha esclarecido o caso para você!
Sinceramente,
Rabona.com
Agora prove a atividade fraudulenta ? Vocês que não pagam o cliente. A receita aqui tá alta, deve ser de tanto fechar conta e ficar com o dinheiro dos outros.
Prezada Carlaclarissa22,
Recebemos evidências suficientes do cassino para apoiar suas reivindicações sobre atividades fraudulentas envolvendo sua conta e outra conta registrada no cassino. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições dessa maneira.
Consequentemente, não podemos ajudá-lo mais com este caso e a reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
