O jogador da Itália está tendo dificuldades com a jogabilidade.
Em 15/01/21 fiz 7 8 9 de clubes na aposta grátis Black Jack apostando 4/5 euros em cada aposta paralela. A caixa correspondente não aparece e, portanto, "acredito" que não recebi. Meu "credo" tornou-se uma certeza ao verificar a história das peças.
Acho que estão todos lá, uma pena que o straight flush esteja faltando. Eu não poderia errar com a verificação porque há cerca de 30 jogos das 18h30 às 19h30.
Finalmente: comecei a jogar no RABONA às 4h do dia 15/01 (com 50 euros) para testar o site.
Quando solicitados a sacar € 250 em um saldo de crédito de 420, fui informado em inglês que não é possível.
Nada mal, veremos mais tarde.
Então, a cereja no topo do bolo da aposta vencedora acabou!
Escrevi para o suporte ao cliente para obter explicações porque, talvez, poderia ser um problema técnico.
Vamos ver se e o que eles vão me responder.
Saudações.
On 1/15/21 I made 7 8 9 of clubs on the free bet black Jack having bet 4/5 euros on each side bet. The corresponding box does not come on and therefore I "believe" that I have not been paid. My "creed" has become certainty in checking the history of plays.
I think they are all there, too bad that the straight flush is missing. I could not go wrong with the verification because there are about 30 games from 18.30 to 19.30.
Finally: I started playing on RABONA at 4.00 on 15/01 (with 50 euros) to test the site.
When asked to withdraw € 250 on a credit balance of 420, I am told in English that it is not possible.
Not bad, we'll see later.
Then, the icing on the cake of the winning bet is gone!
I wrote to customer support for explanations because, maybe, it could be a technical problem.
We will see if, and what they will answer me.
Greetings.
Il 15/01/21 ho realizzato 7 8 9 di fiori al free bet black Jack avendo scommesso 4/5 euro su ogni side bet. Non si accende la casella corrispondente e quindi "credo" di non essere stato pagato. Il mio "credo" è diventato certezza nel controllare la cronologia delle giocate.
Penso ci siano tutte, peccato che manchi proprio quella della scala colore. Non ho potuto sbagliare la verifica perché sono circa 30 giocate dalle 18,30 alle 19,30.
Per finire: ho iniziato a giocare su RABONA alle 4,00 del 15/01 ( con 50 euro ) per testare il sito.
Alla richiesta di prelevare 250 euro su un saldo attivo di 420, mi viene risposto in inglese che non è possibile.
Poco male, dopo si vedrà.
Poi, la ciliegina sulla torta della giocata vincente sparita!
Ho scritto al supporto clienti per avere spiegazioni perché, magari, potrebbe trattarsi di un disguido tecnico.
Vedremo se, e cosa mi risponderanno.
Saluti.
Caro RAFFAELE,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi corretamente qual é o problema aqui. Você poderia descrever o seu problema com mais detalhes? Você acredita que seus ganhos não foram creditados? Você acumulou suas vitórias com o jogo de bônus?
Além disso, você recebeu alguma resposta do casino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear RAFFAELE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand correctly what the issue is here. Could you please describe your problem in more detail? Do you believe that your winnings haven’t been credited? Have you accumulated your winning with bonus play?
Also, have you received any reply from the casino? Please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu não obtive nenhuma resposta.
O problema é este:
Jogando com o Black Jack, fiz uma pontuação vencedora em uma aposta paralela. A caixa indicando a vitória não estava acesa (neste caso, foi um straight flush 7 8 9 de paus)
e acho que não fui pago.
Na dúvida fui verificar o histórico dos jogos por volta das 18h30 às 19h20.
Aquele de que estou falando não está lá.
Pedi uma explicação ao casino, mas até agora não recebi resposta.
Existem claramente dois casos:
- Problema técnico? Verificar e pagar
- Eliminação da aposta propositalmente? Então é uma fraude e / ou roubo !!
No entanto, se eles não aparecerem tão cedo, esqueça de encerrar o caso como não resolvido.
Para mim, eles seriam considerados "ladrões de galinhas".
Caso não haja explicação, irei encerrar imediatamente a conta do jogo.
Só cobrava 50 euros para os testar.
Resultado: no 1º dia os problemas com retiradas e jogadas que desaparecem.
Não há mais nada a acrescentar.
Obrigado pelo seu interesse e por nos ouvir.
I didn't get any response.
The problem is this:
Playing black Jack I made a winning score on a side bet. The box indicating the win was not lit (in this case it was a straight flush 7 8 9 of clubs)
and so I guess I haven't been paid.
When in doubt I went to check the history of the games from around 18.30 to 19.20.
The one I'm talking about isn't there.
I asked the casino for an explanation, but so far I have not received an answer.
There are clearly two cases:
- Technical problem? Check and pay
- Deletion of the bet on purpose? Then it's a scam and / or theft !!
However, if they don't show up any time soon, forget about closing the case as unsolved.
To me they would qualify as "chicken thieves".
In case of no explanation, I will immediately close the game account.
I only charged 50 euros to test them.
Result: on the 1st day problems with withdrawing and playing that disappear.
There is nothing more to add.
Thanks for your interest and to hear from us.
Non ho avuto alcuna risposta.
Il problema è questo:
Giocando al black Jack ho realizzato un punteggio vincente su una side bet. Non si è accesa la casella che indica la vincita ( in questo caso si trattava di scala colore 7 8 9 di fiori )
e quindi credo che non mi sia stata pagata.
Nel dubbio sono andato a controllare la cronologia delle giocate dalle 18,30 circa alle 19,20.
Quella di cui sto parlando non c'è.
Ho chiesto al casinò spiegazioni, ma, finora, non ho avuto risposta.
I casi, chiaramente, sono due:
- Disguido tecnico ? Verificare e pagare
- Eliminazione della giocata di proposito ? Allora è truffa e/o furto!!
Comunque, nel caso non dovessero farsi vivi a breve, lasciate perdere chiudendo il caso come irrisolto.
Per me verrebbero qualificati come " ladri di polli".
In caso di mancate spiegazioni, chiuderò immediatamente il conto gioco.
Avevo caricato soltanto 50 euro per testarli.
Risultato : al 1° giorno problemi a prelevare e giocate che spariscono.
Non c'è altro da aggiungere.
Grazie per l'interessamento e a risentirci.
Muito obrigado RAFFAELE pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much RAFFAELE for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ainda hoje o cassino me enviou um e-mail, mas acho que é só uma piada.
Na verdade, eles me perguntam:
Nome de usuário (eles já sabem)
Nome do jogo, data e hora da aposta em questão (já tinha comunicado a ele).
Valor da aposta (também já comunicado).
Como me escreveram que essa notícia era fundamental para abrir o caso, respondi ao e-mail repetindo exatamente o que já havia comunicado.
Veremos o que acontece.
Ressentir-se.
Just today the casino sent me an email, but I think it's just a joke.
In fact they ask me:
Username (they already know it)
Name of the game, date and time of the bet in question (I had already communicated this to him).
Amount of the stake (also already communicated).
Since they wrote me that this news was essential to open the case, I replied to the email repeating exactly what I had already communicated.
We'll see what happens.
To resent.
Giusto oggi il casinò mi ha inviato una mail, ma credo sia solo una presa in giro.
Infatti mi chiedono :
Username ( già lo conoscono )
Nome del gioco, data e ora della giocata in questione ( glielo avevo già comunicato ).
Importo della puntata ( anche questo già comunicato ).
Poiché mi scrivevano che queste notizie erano indispensabili per aprire il caso, ho risposto alla mail ripetendo esattamente quello che avevo già comunicato.
Vedremo cosa succederà.
A risentirci.
Olá RAFFAELE.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello RAFFAELE.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro CasinoGuru,
Revisamos completamente o caso do jogador e sua sessão de jogo.
Gostaríamos de notificar todas as partes envolvidas que não há ganhos perdidos e todas as apostas foram liquidadas em conformidade.
Atenciosamente,
Administração Rabona
Dear CasinoGuru,
We have fully reviewed the case of the player and his game session.
We would like to notify all parties involved that there are no missing winnings and all bets have been settled accordingly.
Kind regards,
Rabona Administration
Como você queria provar!
A aposta que desapareceu da minha história permanece um mistério.
Ou eu sou um visionário ou eles são ladrões de galinhas !!!
NUNCA TIVE ALUCINAÇÕES e portanto ...
Obrigado pela sua preocupação, encerrarei imediatamente a minha conta com rabona (correto, letra minúscula).
Ressentir-se.
How did you want to prove!
The bet that has disappeared from my history remains a mystery.
Either I am a visionary, or they are chicken thieves !!!
I HAVE NEVER HAD HALLUCINATIONS and therefore ...
Thanks for your concern, I will immediately close my account with rabona (correct, lowercase letter).
To resent.
Come volevasi dimostrare!
La giocata scomparsa dalla mia cronologia resta un mistero.
O io sono un visionario, o loro sono ladri di polli!!!
Io NON HO MAI AVUTO ALLUCINAZIONI e quindi......
Grazie per l'interessamento, chiuderò immediatamente il mio account con rabona ( esatto, lettera minuscola ).
A risentirci.
Caro Raffaele.
Lamento muito, mas se você não puder provar suas declarações, não podemos prosseguir com uma investigação adicional e somos forçados a encerrar o caso como 'rejeitado'.
Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o gosto em ajudá-lo, embora acredite que o resultado seria o mesmo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Raffaele.
I am very sorry but if you cannot prove us your statements, we cannot proceed with further investigation and we are forced to close the case as 'rejected'.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it although I believe the outcome would be the same. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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