O jogador da Austrália solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
A retirada foi solicitada em 8 de julho e aprovada pelo Casino em 20 de julho. Confirmação da conta bancária confirmada. Os e-mails para a área de suporte ou contas sobre o problema nunca são respondidos. Foi aconselhado por vários agentes de bate-papo ao vivo a esperar mais uma semana, ou esperar até o final da semana, ou apenas continuar esperando mais. Mesmo que seus prazos de retirada tenham expirado, ainda não há pagamento. Obviamente, ninguém toma posse para resolver o problema, uma clara violação de seus próprios termos. Espero mais algumas semanas, talvez meses? Em que momento isso se torna uma questão legal? Definitivamente a pior experiência de cassino que já tive.
Dear Bernard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que você optou por uma transferência bancária? Este foi o seu primeiro pedido de retirada ou você já recebeu ganhos deste cassino anteriormente?
Além disso, eu sugeriria verificar nossa análise do Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o habitual. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Bernard,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, Petronela, o problema foi resolvido. Para sua informação, foi o primeiro saque por meio de transferência eletrônica. Agradecemos sua ajuda e tempo."
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Bernard, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru