O jogador dos Estados Unidos está enfrentando problemas para receber seu pagamento. Além disso, ele agora não consegue fazer login no site. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino, este não reagiu à reclamação, pelo que o caso foi encerrado como não resolvido. Porém, outro dia o jogador nos informou que os ganhos foram recebidos e o problema resolvido, por isso alteramos o status da reclamação para “resolvida”.
Nunca me pagou depois de fazer vários depósitos... agora nem consigo fazer login no site. A retirada ainda estava pendente quando o acesso foi revogado e, após ser assegurado pelo suporte via chat, tudo estava bem.
Prezado garagedoordude81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma explicação para isso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Não tenho certeza de como faria isso, pois não consigo fazer login, no entanto, recebi um pagamento antes desse incidente e meu KYC foi aprovado, não recebi nenhuma explicação de por que não consigo fazer login, enviei e-mails para o atendimento ao cliente sem resposta. Tenho jogado no site como um depositante ativo por pelo menos seis meses, provavelmente mais
Em relação ao meu nome de usuário, entrei usando inclave, que é meu e-mail e senha ... meu nome de usuário real para o touro furioso que notei no canto superior direito dos e-mails promocionais. É 8vet1x3ul...(estranho ainda receber e-mails promocionais mas não consigo acessar o site🤔)
O único pagamento que recebi e o kyc aceitou/aprovou foi um bônus sem depósito com um saque máximo de apenas 100, acredito. E também me disseram que os pagamentos futuros seriam mais rápidos, mas isso aconteceu.
Atualização: a partir de hoje, acesso ao site restaurado, retirada pendente ainda... pagamento solicitado em 24/07
Muito obrigado, garagedoordude81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado, agradeço seu tempo e atenção a este assunto... parece que chegar a esta plataforma fez a diferença, pois agora posso fazer o login, espero que funcione como deveria ... boa sorte em todos os seus empreendimentos futuros✌🏼
Olá garagedoordude81,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Raging Bull Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia verificar quais são os motivos pelos quais o pedido de retirada está pendente há mais de 2 semanas?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Obrigado, eu aprecio isso. Consegui entrar em contato com o suporte ontem e o representante foi super legal e tudo, confirmou que a solicitação de pagamento ainda estava pendente e verifiquei duas vezes para garantir que meu endereço bitcoin não tivesse mudado. Mas nenhuma informação sobre por que está pendente há tanto tempo ou se e quando receberei meus ganhos. É uma chatice, é um site muito legal, eu deposito muito, nunca tive nada além de coisas boas a dizer até isso acontecer. Estou mais surpreso e desapontado do que qualquer outra coisa🤷🏼♀️
Obrigado pelas atualizações, garagedoordude81. Sempre há uma chance de que haja alguns problemas com o processador de pagamento, os cassinos às vezes não podem realmente influenciá-lo. Mas fico feliz em saber que o suporte é responsivo, espero que seja apenas uma questão de tempo.
De qualquer forma, continuaremos aguardando uma resposta de um representante do cassino, que poderá analisar o problema de maneira mais detalhada.
Por favor, informe-nos se você receber alguma notícia antes de responder aqui no tópico de reclamações.
Olá, já se passaram 15 dias úteis (19 dias de credor cal) desde o meu pedido de saque e ainda nem foi revisado de acordo com o suporte. Ele afirma claramente no site que todas as solicitações de retirada serão revisadas dentro de 7 dias úteis. Infelizmente, o suporte não tem nada a ver com avaliações e pagamentos. Aparentemente é um departamento completamente diferente..finanças eu acredito que eles disseram. Posteriormente, o suporte não pode fornecer informações sobre os motivos de um atraso tão longo ou quando haverá uma atualização ou se receberei os ganhos. Duas vezes o suporte encaminhou este assunto para o departamento relevante.
O mais recente até hoje. pedido de saque feito em 24/07/03.
Qual "PODE" impactar negativamente sua classificação? Como não poderia? Eles continuam a ignorar completamente meus e-mails, ignoram sua oportunidade de responder a isso, ainda pagam e não pagam os ganhos, o pedido de saque está pendente há semanas, um mês, quando ele declara claramente sete dias para revisão. Se isso não afeta negativamente a classificação deles, o que diabos faz!? Vocês são considerados uma fonte confiável, portanto, assumam pelo menos um pouco de responsabilidade pelas avaliações e críticas que dão. Não prejudicar sua classificação por isso seria tolerar isso. Estou chocado com o fato de haver uma questão de saber se uma não resposta e uma recusa em pagar ganhos legítimos a um depositante ativo reduziriam ou não sua classificação. É literalmente a pior coisa que um cassino pode fazer! Descrença total. O que você está me dizendo essencialmente é que, em última análise, esses cassinos não têm responsabilidade e podem fazer o que quiserem sem consequências. Essa é uma declaração horrível
houve um desenvolvimento emocionante. Fui para minha conta e não havia nenhum saque pendente. Verifiquei meu histórico de transações nada sobre o pedido de saque entrei em contato com o suporte e fui informado que meu pedido foi aprovado e receberei o pagamento em 7 a 10 dias úteis. Parece bom para mim, mas vamos ver se vem ou não, o motivo dado foi o alto volume de transações. Então, por sete dias para revisão, eles significam sete a? Dias para revisão podem ser qualquer coisa... Eu sinto que é uma informação valiosa para futuros jogadores depositantes... se eu receber meu pagamento seria maravilhoso, mas na melhor das hipóteses é super tarde... vocês serão os primeiro para saber se entendi ou não, pois este caso foi muito interessante
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Recebemos o e-mail adicional do jogador:
O caso foi resolvido, os ganhos foram pagos. Muito obrigado casinguru.
Portanto, a reclamação será marcada como resolvida.
Obrigado pela sua cooperação, garagedoordude81, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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