O jogador da Índia não consegue sacar seus ganhos de Rs. 21 lakhs de Rajabets, apesar de fornecer todos os detalhes de verificação necessários. O jogador suspeita que esta possa ser uma tentativa deliberada do casino de evitar a retirada de ganhos substanciais.
Olá @CasinoGuru,
Isto é para chamar sua atenção que não consigo sacar o valor dos meus ganhos de Rs. 21 lakhs de Rajabets. Mesmo depois de fornecer todos os detalhes necessários para verificação, ele está em estado de "espera" há muito tempo!
Por favor, forneça-me uma justiça justa da Rajabets, já que investi uma quantidade considerável de tempo e esforço, peço humildemente à equipe do Casino Guru que analise efetivamente este assunto com prioridade. Tenho a impressão de que Rajabets está tentando causar deliberadamente problemas de saque para que o usuário não possa sacar grandes ganhos, o que é injusto!
Aguardo seu apoio para resolver esse problema o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais detalhes para a investigação.
Cumprimentos.
Olá mahalakshmi23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rajabets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Agradeço sua resposta rápida.
Enviei todos os documentos exigidos (frente da carteira de identidade, verso da carteira de identidade, selfie, extrato bancário) em meados de novembro de 2023 (anexo) 
Nenhum dos documentos foi aprovado até agora!! :'( 🙁
Falei muito sobre o mesmo (falei pela última vez no final de novembro-dezembro de 2023), no entanto, não houve resposta adequada de Rajabets! Cada vez que eles enviam a resposta com script, o suporte não ajuda em nada 🙁!
Angustiado com essa experiência, fiquei sem dinheiro e fiz uma pausa. Depois de alguma pesquisa, encontrei este fórum, por isso estou expressando meu desespero aqui em termos do incidente com Rajabets, pois tenho certeza de que eles estão inventando isso deliberadamente para atrasar o processo de verificação para que eu não possa sacar meus ganhos de 21 lakhs INR.
Gentil pedido para fornecer uma resolução justa e justiça, para retirar meus ganhos que estão sendo confiscados pela Rajabets.
Obrigado.
Obrigado mahalakshmi23 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Branislav ( branislav.b@casino.guru ),
Um gentil pedido para analisar esta questão com prioridade, já que atualmente estou perdido com a experiência até agora com Rajabets.
Por favor responda.
Obrigado!
Olá, mahalakshmi23,
Lamento saber da sua situação. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Rajabets Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Qual é o status atual de seu KYC? Caso ainda não tenha sido concluído, que passos o jogador deve seguir para concluí-lo e retirar os ganhos disputados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Guru do Cassino,
O Rajabets Casino está apresentando falsas acusações para confiscar os ganhos!
Já enviei todos os documentos necessários para verificação, incluindo extratos bancários. Solicito gentilmente que o Casino Guru intervenha e aplique um processo adequado para conduzir uma verificação legítima.
O Rajabets Casino está tentando intencionalmente restringir a verificação com frases falsas!
Na segunda nota, de fato recebi o valor do depósito, mas não consegui sacar meus ganhos de 21 lakhs INR.
Nenhum dos meus documentos enviados foi VERIFICADO ainda! (Já carreguei a selfie, a frente do documento, o verso do documento e os extratos bancários nas datas mencionadas, conforme compartilhado na captura de tela anterior). Então, como eles poderiam alegar que o usuário falhou na verificação, sem poder enviar o extrato bancário? Casino Guru, só com isso você pode entender facilmente como Rajabets está equivocado ao confiscar propositalmente o valor do prêmio!
Estou novamente aqui anexando todos os documentos necessários. Casino Guru, peço humildemente que você verifique todos os documentos que foram exigidos para verificação e questione Rajabets por falhar deliberadamente na verificação!
Obrigado.
Obrigado, Equipe do Rajabets Casino, pela explicação e capturas de tela.
Caro mahalakshmi23 ,
Você alegou que forneceu todos os documentos necessários. Aí você alegou que também forneceu um extrato bancário, mas no mesmo parágrafo se refere à falha na verificação sem poder enviar o extrato bancário, o que não faz sentido algum. Você forneceu ou não. Se você não conseguiu enviá-lo, como fez o upload?
Dos seus supostos "todos os documentos necessários" talvez sua selfie com identidade pudesse ser aceita. É comum que os casinos online exijam documentos não editados e claramente legíveis (todos os cantos de um documento claramente visíveis nas fotos) e extratos bancários em formato .pdf. Você enviou novamente capturas de tela do seu extrato bancário, não um documento PDF. Além disso, não sei qual extrato bancário e qual método de pagamento o cassino solicitou de você e por quê.
A sua confirmação do reembolso do depósito indica que você estava totalmente ciente da situação e que receberia apenas o seu depósito de volta (e o porquê - falha na verificação).
Outra coisa - depois que o cassino solicitou uma versão em PDF de um extrato bancário, você escreveu para eles que sua conta foi perdida, mas que você poderia fornecer outra conta. Então - qual conta foi perdida e por que o cassino precisava de um extrato bancário dessa conta? O que você quis dizer com sua conta foi perdida? Você pode fornecer ao cassino uma versão em PDF do extrato bancário exigido?
Eu também recomendo fortemente que você tire novas fotos do seu documento de identidade onde ele fique legível e com todos os cantos visíveis nas fotos. Quero dizer fotos originais não editadas do seu documento de identidade de ambos os lados.
Enquanto isso, pedirei ao representante do cassino mais detalhes fora do tópico.
Porém, observe que se você não fornecer o solicitado, cumprindo integralmente todos os requisitos, e continuar enviando os mesmos e errados documentos insuficientes alegando que é suficiente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo, e serei forçado a pensar sobre rejeição de reclamação.
Olá Guru do Cassino,
Agradeço sua diligência na resolução da reclamação.
A respeito de,
Nenhum dos meus documentos enviados foi VERIFICADO ainda! (Já carreguei a selfie, a frente do documento, o verso do documento e os extratos bancários nas datas mencionadas, conforme compartilhado na captura de tela anterior). Então, como eles poderiam alegar que o usuário falhou na verificação, sem poder enviar o extrato bancário?
Pretendo afirmar que mesmo após o envio do extrato bancário de 3 meses em versão PDF em 18 de novembro de 2023 (Tipo de documento: Outro) através de seu site, o Rajabets Casino está acusando falsamente o usuário de falha na verificação por não fornecer o extrato bancário que não faz qualquer sentido em tudo!!
Observação: compartilhei o extrato bancário aqui em formato jpeg, pois o pdf não é compatível!
Em relação ao reembolso do depósito, fui informado que primeiro receberia o valor do depósito e depois os ganhos. Por isso continuei com a mesma nota promissora do Rajabets Casino.
A respeito de,
Outra coisa - depois que o cassino solicitou uma versão em PDF de um extrato bancário, você escreveu para eles que sua conta foi perdida, mas que você poderia fornecer outra conta. Então - qual conta foi perdida e por que o cassino precisava de um extrato bancário dessa conta? O que você quis dizer com sua conta foi perdida? Você pode fornecer ao cassino uma versão em PDF do extrato bancário exigido?
Esta é uma história inventada do Rajabets Casino; pois não perdi nenhuma conta! (em anexo está a prova de que possuo uma conta no HDFC Bank terminando em 5474 (enviei o mesmo por e-mail) para a qual já havia fornecido o extrato bancário de 3 meses ao Rajabets Casino em 18 de novembro de 2023)
Além disso, pode ser facilmente verificado se o nome da conta bancária corresponde aos detalhes fornecidos.
Mantenho-me firme em minha afirmação de que "O Rajabets Casino está tentando aproveitar todas as oportunidades para reter intencionalmente o valor do prêmio!" 🙁
Casino Guru, estou compartilhando com você todos os documentos necessários por e-mail que ajudariam sua investigação a fornecer uma resolução justa.
Obrigado!
Tudo bem, mahalakshmi23. Houve tempo suficiente para comentar o tópico e não gostaria de prolongá-lo desnecessariamente, pois já sabemos o que aconteceu lá.
Após reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:
Desde o início, basicamente não havia nada para resolver.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do Rajabets Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Esperava obter uma resposta adequada, mas parece que em vez de fornecer uma resolução justa, a intenção é encerrar a reclamação!
Para ser honesto, não estou satisfeito com a solução da reclamação, gostaria que o Casino Guru tivesse executivos melhores que analisassem a reclamação de forma justa e não tendenciosa! Consultarei a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
No entanto, de acordo com a minha experiência, o Rajabets Casino é o pior de todos! Eu não vou parar por aqui…
Obrigado!
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