O jogador da Índia está enfrentando um atraso no processo de verificação de documentos, já decorridos nove dias. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.
Enviei documentos em RAJABETS antes de 9 dias, mas ainda estou esperando
Prezado praveenfg98866,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que a verificação seja concluída.
Entretanto, poderia informar quais os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Senhor, enviei os documentos corretos.... Enviei os documentos em 22.08.2023
Novamente enviei no lugar certo
Você poderia especificar quais documentos você forneceu e quando exatamente enviou o último?
Senhor, apresentei os documentos da carteira de habilitação.... Enviei os documentos em 22.08.2023
Enviei na caixa de envio
Algum dos seus documentos já foi aprovado pelo casino?
Não, senhora
Enviei os documentos conforme instrução RAJABETS... 15 dias concluídos
Muito obrigado, praveenfg98866, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Por favor, resolvam meu problema o mais rápido possível... É meu humilde pedido 🙏🙏🙏
Olá praveenfg98866,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Rajabets Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Rajabets,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a verificação KYC do jogador ainda não foi processada?
Enviei os documentos da carteira de habilitação.... Enviei os documentos em 22.08.2023
Enviei na caixa de envio
Estou muito decepcionado com 19 dias...
Senhor, estou em estado muito crítico, por favor, resolva o problema 🙏
Olá querido Praveen,
É informado pelo departamento competente que, para prosseguir com a sua verificação, você deverá fornecer o extrato bancário da conta para a qual fez a solicitação de saque.
Caro RAJABETES
Quando converso com a equipe de suporte eles disseram para esperar e você está na fila. Não sei quanto tempo terei que esperar. Já se passaram 24 dias..
Já retirei 3.000
Retirada da segunda vez não realizada... Encontre a captura de tela em anexo 
Caro RAJABETES
Quantos meses de extrato bancário são necessários
Prezado praveenfg98866,
O cassino tem isso mencionado em seus T&Cs
Então acredito que você possa enviar o extrato bancário dos últimos 3 meses da conta para a qual fez a solicitação de saque.
Caro RAJABETES
Já enviei extrato bancário de 3 meses conforme caixa de atualização de documentos, verifique se
Caro RAJABETES
Por favor, encontre as cópias do extrato bancário de 3 meses em anexo
Olá Praveen,
Você carregou seus documentos como capturas de tela, você precisa fornecer o extrato em formato PDF.
Caros Rajabetes
Enviei o extrato bancário em PDF de acordo com as instruções do Rajabets... Por favor, aprovei isso
Olá Sr. Praveen,
Seu processo de verificação foi finalizado, desejamos-lhe boa sorte.
Minha verificação foi concluída. Obrigado cassino Rajabets.
Solicito gentilmente ao guru do cassino que encerre esta reclamação para que resolvam meus problemas.
Obrigado a ambos
Prezado praveenfg98866,
Fico feliz em saber que sua verificação foi concluída com sucesso.
Como o reclamante confirmou que o problema foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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