A jogadora da Califórnia havia depositado US$ 50, mas não conseguia sacar os fundos desde o depósito em 12/02/2025, e vinha enfrentando problemas de comunicação com o cassino. Apesar de vários contatos, ela relatou que o suporte ao cliente não havia fornecido uma solução e havia solicitado documentação adicional. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora às suas perguntas, resultando no encerramento da reclamação por enquanto.
Punt.com Casino - A conta do jogador está sendo analisada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 $
Punt.com Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoDepois que depositei meus $ 50, o sistema funcionou assim: 
e estou em contato com eles desde 12/02/2025 quando fiz o depósito 
Até agora não consegui jogar, não consigo sacar meu dinheiro. E agora eles estão me ignorando.
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há 10 meses
TraduçãoCaro wengP1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia nos fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Qual método você usou para fazer seu depósito?
- Entendi corretamente que você está enfrentando esse problema desde fevereiro?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte ao cliente e, se sim, qual foi a resposta?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 10 meses
TraduçãoOlá, Kristina.
Acredito que usei meu cartão de débito. Desculpe, é difícil lembrar. Já faz quantos meses... Eu fazia um acompanhamento semanal. E o pior é que todos os atendentes de suporte ao cliente com quem você falou continuam me perguntando a mesma coisa, como se não tivessem nenhum registro no sistema deles referente à minha reclamação. E eu tenho sido pressionado o tempo todo a escalar o problema. Mas ainda estou esperando. E também me disseram que tenho que jogar 1x o meu depósito antes de fazer um saque. Eu disse a eles que sei disso. E o problema é que está dando um erro no sistema. Não consigo nem jogar com meu .money.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, wengP1976. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 9 meses
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Caro(a) wengP1976,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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