O jogador dos Estados Unidos ganhou US$ 6.600 no cassino, mas enfrentou repetidos atrasos e pagamentos parciais ao tentar sacar. Apesar da verificação, cada solicitação de US$ 2.500 resultou na aprovação de US$ 500 ou menos e no pagamento lento, com o valor recentemente ajustado para US$ 300 sem pagamento.
Jogar neste cassino é como estar em um relacionamento muito TÓXICO. Fiz vários depósitos aqui e finalmente ganhei 6.600. Iniciei um saque. Nesse ponto, fui enviado ao inferno para ser verificado. Finalmente, depois de 8 dias, fui verificado. Enviei um pedido de saque de 2.500, eles deixaram esse pedido parado por 3 dias antes de aprovar 500 e então levaram 3 dias para pagar. Enviei outro pedido de saque de 2.500 (você só pode solicitar 2.500 por vez) novamente fui aprovado para 500 e mesma coisa, tirei 3 e 3. Enviei novamente, 2.500 e 500 foi aprovado, mas não foi pago. Dessa vez, ajustaram de 500 para 300 e não pagaram. Liguei para o atendimento ao cliente, pessoas muito legais, mas são claramente suspeitas.
eu realmente gostei de jogar aqui, mas neste momento, superei este cassino. Nunca experimentei nada assim. Ficar longe.
Caro branco cristalino,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que depois que o cassino ajustou o valor do seu saque para $ 500, o restante dos ganhos que você desejava sacar foram anulados? Ou eles foram devolvidos à sua conta de jogo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
os ganhos acumulados foram com o bônus. Todos os requisitos de bônus foram atendidos. Sim, entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e recebi a mesma resposta de que muitos jogadores estão ganhando e meu pedido foi atendido. Acabei de entrar em contato e conversar com Antony ontem. Ele informou o script que você está processando e minha solicitação está na fila, no entanto, quando continuei com minhas perguntas, ele me ignorou completamente.
Os fundos não foram anulados, fiquei tão irritado que joguei a parte que não posso sacar e continuo solicitando o pagamento de um único 2.500, no qual 300 agora está sendo aprovado em incrementos.
Então não, nada está resolvido. Atualmente estou esperando desde 11/06 às 10h41 por um reconhecimento de um pagamento de 2.200 e não ouvi nada. Sem suporte
Além disso, os fundos nunca são anulados, apenas são devolvidos à conta de jogo
Atualização - 300,00 pagos e agora solicitando o outro que tenho certeza que demorará até uma semana novamente
aconselhei que seriam 3 dias, mas é bem mais de uma semana para mais 300
Muito obrigado, crystalnwhite, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá cristalnwhite,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Red Dog Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado por sua parte? Por que os valores solicitados foram alterados para valores significativamente mais baixos enquanto o sistema permitia ao jogador solicitar valores de saque mais elevados?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Obrigado Natália,
é muito frustrante. Ótima plataforma fora desse problema, gente legal, mas extremamente lenta, aprovações de pagamento significativamente ajustadas. Joguei mais da metade dos meus ganhos apenas por causa do processo lento e gostaria de jogar novamente. Não é justo ou correto agir assim com os jogadores. Como você perguntou, por que o sistema permite que os jogadores solicitem 2.500 apenas para que o departamento bancário do cassino aprove 500 ou menos. O ponto que levantei ao cassino foi que não deveria importar se esta é a primeira ou a 50ª vez que jogo aqui, isso não deve determinar se posso obter o pagamento máximo ou não. Eu venci. Não há limitações quanto ao quanto posso gastar com base na minha classificação, portanto não deve haver limitações no meu pagamento com base na classificação. Irreal
Olá,
Joguei metade dos meus ganhos. Acho que isso me permitiu obter status. Solicitei então um pagamento de 1300,00 que surpreendentemente foi aprovado hoje. Vamos ver se realmente recebo esse pagamento. Será atualizado assim que o pagamento for liberado do cassino.
Oi,
Obrigado pelo seu feedback. Como diz nos Termos, o Casino reserva-se o direito de distribuir os ganhos em parcelas, o que depende de vários fatores. Entrei em contato com um representante do Casino sobre o assunto e fui informado de que seu plano de pagamento já foi revisado, portanto você receberá os ganhos mais rapidamente.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes que isso possa ter causado e esperamos reconquistar sua confiança.
Caro Crystalnwhite, informe-me se já recebeu novas parcelas do casino ou se foi informado sobre os prazos exatos do plano de pagamento pelo suporte do casino.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
