O jogador do Reino Unido solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Reino Unido solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
No dia 30 de maio ganhei £670 no Casino Redkings. Carreguei todos os documentos relevantes (que foram todos verificados - a prova de e-mail pode ser fornecida) alguns dias depois, não houve atualização. Então, tentei falar com um consultor via chat ao vivo no dia 3 de junho. Também enviei dois e-mails (sem resposta)
No dia 10 de junho (incerto do tempo), um consultor chamado Christopher respondeu (via chat ao vivo) ele afirmou que havia revisado minha conta e podia ver que meu pedido de saque no valor de 670 GBP, datado de 30/5/ 2022 foi colocado em espera porque não conseguiram enviar o saldo para o método que solicitei (depositado via Apple Pay)
O departamento exigiu meus dados bancários para processar a retirada (via transferência bancária) Christopher (consultor) ficou muito feliz em receber uma resposta, então enviou um e-mail para support@redkings.com (conforme informado no bate-papo ao vivo do cliente) com os detalhes da minha conta - mais código Swift/BIC, conforme solicitado. Uma mensagem também foi deixada no tópico de bate-papo ao vivo para informar que isso foi feito. Em 13 de junho (via e-mail) recebi uma solicitação automática de redkings. Eles pediram que para identificação (cartão de débito), como eu já havia carregado o comprovante de endereço - comprovante de identidade - comprovante de banco, este foi enviado (últimos primeiros e últimos quatro dígitos do meu cartão) carregado novamente através da página de documentos. Recebi um e-mail no dia seguinte (14/6/22) informando que isso havia sido verificado. Não recebi nenhum outro e-mail para avisar quando receberei minha retirada. De 30/5/22 a 16/6/22 enviei oito e-mails (sem resposta) de 30/5/22 a 16/6/22 enviei vinte e uma mensagens de chat ao vivo, recebendo apenas uma resposta. Eu tenho todas as provas de captura de tela que podem ser fornecidas (incluindo minha retirada pendente de £ 670), é triste que você tenha que tomar medidas/intervenções adicionais. Tenho sido muito paciente, mas só quero a minha retirada.
On the 30th May I won £670 at Casino Redkings. I uploaded all the relevant documents (which were all verified - email proof can be provided) a few days later there was no update. So I tried to speak with an advisor via live chat on the 3rd June. I had also sent two emails (no response)
On the 10th June (unsure of time) an advisor named Christopher, did respond (via live chat) he stated that they had reviewed my account and could see that my request for a withdrawal in the amount of 670 GBP, dated 30/5/2022 was placed on hold as they could not send the balance to the method i requested (deposited via Apple Pay)
The department required my bank details in order to process the withdrawal (via Wire Transfer) Christopher (advisor) was delighted to of received a response, so emailed support@redkings.com (as advised in the live chat from customer) with my account details - plus Swift/BIC code, as also requested. A message was also left in the live chat thread to advise that this has been done. On 13th June (via email) I received an automated request from redkings. They asked that for I.D (debit card) as I had already uploaded proof of address - proof of I.D - proof of banking, this was sent (last first and last four digits of my card) uploaded again via there documents page. I had an email the next day (14/6/22) stating that this had been verified. I have not received any other emails to advise when I will receive my withdrawal. From the 30/5/22-16/6/22 I have sent eight email (with no response) from the 30/5/22-16/6/22 I have sent twenty one live chat messages, only receiving one response. I have all screen shot proof which can provided (included my pending withdrawal of £670) it’s sad that you have to take additional measures/intervention. I have been very patient, but just want my withdrawal.
Caro heatxxx18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear heathxxx18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, heathxxx18, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Thank you very much, heathxxx18, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, heathxxx18, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, heathxxx18, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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