RedKings Casino - A retirada do jogador foi adiada.

No dia 30 de maio ganhei £670 no Casino Redkings. Carreguei todos os documentos relevantes (que foram todos verificados - a prova de e-mail pode ser fornecida) alguns dias depois, não houve atualização. Então, tentei falar com um consultor via chat ao vivo no dia 3 de junho. Também enviei dois e-mails (sem resposta)

No dia 10 de junho (incerto do tempo), um consultor chamado Christopher respondeu (via chat ao vivo) ele afirmou que havia revisado minha conta e podia ver que meu pedido de saque no valor de 670 GBP, datado de 30/5/ 2022 foi colocado em espera porque não conseguiram enviar o saldo para o método que solicitei (depositado via Apple Pay)

O departamento exigiu meus dados bancários para processar a retirada (via transferência bancária) Christopher (consultor) ficou muito feliz em receber uma resposta, então enviou um e-mail para support@redkings.com (conforme informado no bate-papo ao vivo do cliente) com os detalhes da minha conta - mais código Swift/BIC, conforme solicitado. Uma mensagem também foi deixada no tópico de bate-papo ao vivo para informar que isso foi feito. Em 13 de junho (via e-mail) recebi uma solicitação automática de redkings. Eles pediram que para identificação (cartão de débito), como eu já havia carregado o comprovante de endereço - comprovante de identidade - comprovante de banco, este foi enviado (últimos primeiros e últimos quatro dígitos do meu cartão) carregado novamente através da página de documentos. Recebi um e-mail no dia seguinte (14/6/22) informando que isso havia sido verificado. Não recebi nenhum outro e-mail para avisar quando receberei minha retirada. De 30/5/22 a 16/6/22 enviei oito e-mails (sem resposta) de 30/5/22 a 16/6/22 enviei vinte e uma mensagens de chat ao vivo, recebendo apenas uma resposta. Eu tenho todas as provas de captura de tela que podem ser fornecidas (incluindo minha retirada pendente de £ 670), é triste que você tenha que tomar medidas/intervenções adicionais. Tenho sido muito paciente, mas só quero a minha retirada.

Caro heatxxx18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

O cassino enviou um e-mail ontem informando que o pagamento foi enviado.

Muito obrigado, heathxxx18, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

obrigada

Recebi o pagamento hoje - obrigado pela ajuda. Esta reclamação pode ser encerrada.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, heathxxx18, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru