CasaReclamaçõesRioBet Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

RioBet Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

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Montante: 18.700 руб

RioBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/09/2024 | Caso encerrado : 04/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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A jogadora da Rússia fez um depósito no Riobet Casino em 10 de setembro, mas os fundos nunca apareceram em sua conta, apesar de estarem refletidos no painel. Após 6 dias de espera e recebendo apenas respostas automatizadas do suporte ao cliente sobre um problema de gateway, ela ficou frustrada e exigiu seu dinheiro de volta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, aconselhando-a a entrar em contato com seu provedor de pagamento e solicitou documentação adicional para investigar o problema. No entanto, a jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento da equipe, o que levou à rejeição da reclamação devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há um mês
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No dia 10 de setembro às 15h44, fiz um depósito no Riobet Casino, transferindo o valor para um cartão usando um número de telefone. Segui exatamente as instruções fornecidas. O pagamento foi feito com sucesso e foi imediatamente refletido no painel da minha conta. No entanto, os fundos nunca apareceram na minha conta! Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles não fizeram absolutamente nada, exceto me enviar respostas automáticas de modelo, alegando algum problema de gateway. Já faz 6 dias sem o dinheiro!!!!! Estou chocado com o tratamento do cassino. Tenho status ouro e depositei e retirei dezenas e até centenas de milhares de rublos várias vezes. Esperar tanto tempo por um depósito é ridículo e, além disso, ser ignorado pelo suporte ao cliente é inaceitável. Não quero mais jogar neste cassino, felizmente, há muitas outras opções. Só quero meu dinheiro de volta! Isso é uma vergonha! Tratar jogadores assim! Nunca mais farei depósitos, apenas devolvam meu dinheiro imediatamente!

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Público
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há um mês
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Querida Jadis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um mês
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Verônica, você está brincando comigo, em que mês?? E por que devo entrar em contato com meu sistema de pagamento?? Vou repetir, transferi o dinheiro em 9 de setembro! E o pagamento foi bem-sucedido, foi imediatamente refletido na conta pessoal do meu banco móvel! Meu provedor de pagamento funciona claramente e, se o pagamento realmente não for concluído, o dinheiro não será creditado, o pagamento ficará suspenso (mas isso acontece muito raramente). Mas esse não é o caso! O pagamento foi feito instantaneamente, o dinheiro foi transferido para os detalhes da Riobet e está do lado deles!!!! Além disso, meu provedor diz que se houver alguma dúvida e você quiser devolver o pagamento, você precisa escrever para o destinatário, pois o dinheiro foi enviado! Este "cassino" já está segurando meu dinheiro há 7 dias!!!!! Eles usam o sistema de transferências por meio de cartões bancários para suas contas e o dinheiro está preso com eles! Não é problema meu que eles não possam transferir para si mesmos, fiz um depósito e cumpri minhas obrigações, e meu provedor de pagamento é o mesmo! O cassino está segurando o dinheiro!!!! Deixe que todos vejam que pode acontecer na Riobet que você simplesmente não seja creditado com dinheiro que pagou honestamente, e o suporte enviará modelos de mensagens automáticas por uma semana! E não se sabe por quanto tempo esse caos continuará. Postei reclamações em muitos recursos, se o dinheiro não chegar na conta neste dia, registrarei uma reclamação com a autoridade de licenciamento! Por tal engano, tal atitude e zombaria, a licença deve ser revogada! É simplesmente uma vergonha!!!

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Público
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há um mês
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Entendo completamente sua frustração e insatisfação. No entanto, quando um depósito é perdido, o primeiro passo que recomendamos que os jogadores tomem é entrar em contato com o provedor de pagamento que pode verificar se o pagamento chegou com sucesso à conta do destinatário ou se ficou preso em algum lugar entre os sistemas de pagamento.

Você poderia me enviar o recibo de pagamento mostrando o depósito que você fez no cassino, bem como a captura de tela do seu histórico de depósitos no seu perfil do cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre seu depósito?

Esta é a primeira vez que você deposita dinheiro no RioBet Casino ou já fez depósitos bem-sucedidos antes?

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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Jadis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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