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Rocketpot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 273 $

Rocketpot Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/03/2024 | Resolvido : 04/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador sueco enfrentou um atraso na sua retirada do Rocketpot Casino. Sua conta, que estava ativa há três semanas e completou vários saques com sucesso, foi repentinamente bloqueada. Os restantes levantamentos foram confiscados devido à suspeita do casino de práticas de apostas de valor. O jogador negou qualquer irregularidade, insistindo que apenas teve sorte. O cassino ofereceu devolver os depósitos iniciais do jogador, totalizando cerca de US$ 273, como compromisso. O jogador aceitou esta oferta e o casino processou o reembolso. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 8 meses
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oi, preciso de ajuda e conselhos, talvez você possa me ajudar. veja o e-mail do cassino rocketpot. eles me enganaram com o dinheiro, a única coisa que fiz de errado foi ter muita sorte e ganhar e agora eles estão dando uma desculpa falsa para não pagar o dinheiro, exceto aqueles pagos, tenho mais de 8.000 xrp esperando, mas eles vão aceitar ( veja o e-mail) eles podem simplesmente fazer isso? Eles fizeram 5 movimentos antes de me bloquear? Segui todas as regras e apenas fiz algumas apostas e ganhei.






Querido Pedro,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Lamentamos informar que, após uma análise cuidadosa da atividade da sua conta, descobrimos padrões consistentes com práticas de jogos de valor.

Ao acessar nosso site e criar uma conta, você concorda em ficar vinculado aos nossos termos e condições gerais (Termos). Chamamos a sua atenção para a cláusula 13 dos T&Cs, que afirma que "Rocketpot reserva-se o direito de reter depósitos se houver suspeita razoável de manipulação do sistema". Isto faz parte da nossa política de prevenção de fraudes e abusos.

Você observará ainda que nossos Termos e Condições Gerais nos permitem reservar o direito de anular quaisquer apostas se você, ou qualquer pessoa ou pessoas associadas a você, influenciar direta ou indiretamente o resultado de um evento, a fim de obter uma vantagem ilegal (em de acordo com a cláusula) 22.1.2). Determinamos que suas ações se enquadram nesta estrutura.

Como você se envolveu em atividades fraudulentas e violou nossos termos e condições, exercemos nosso direito de bloquear permanentemente sua conta e confiscar seus saques e saldo

Depois de analisar sua conta, notamos que você depositou um total de US$ 273,62 e retirou US$ 2.152,03. De acordo com a nossa política, reembolsaremos o saldo da sua conta, menos quaisquer taxas de retirada incorridas.

Como calcular seu reembolso:

Saldo da conta: $ 273,62

Menos taxas de retirada: $ 2.152,03

Valor do reembolso: $0 (porque o valor do saque excede o saldo da sua conta)




Observe que esta decisão é final e sua conta permanecerá encerrada. Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a esta decisão,





por favor me ajude, eles estão apenas me enganando. Ainda tenho todo o bate-papo.




Sinceramente


Pedro B ********


Estocolmo, Suécia

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Prezado peter79blomkvist,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Olá, obrigado pela resposta e talvez ajuda, enviei-lhe o chat por e-mail.


Fiz a conta há cerca de 3 semanas e deveria ser verificada com todos os documentos que você verá no email, mas eles me bloquearam antes da página e enviaram o email 6 dias depois que eu quebrei as regras.


Os jogos que joguei foram esportes com apostas ao vivo, basquete, alguns caça-níqueis e blackjack de cassino ao vivo.


não é dinheiro de bônus, eles fizeram 5 saques antes de me bloquearem. Apoiei retiradas que demoraram para jogar mais e tive uma sorte incrível e ganhei.


Sinceramente


Peter

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há 7 meses
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Muito obrigado, peter79blomkvist, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 7 meses
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Obrigado Petronela. 🙏 ele está me enviando um e-mail aqui ou no privado?


bom fim de semana


Peter

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há 7 meses
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Olá peter79blomkvist,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Eu analisei este caso e, só para você saber, a cooperação na resolução de reclamações de jogadores com o Rocketpot Casino estava longe de ser ideal no passado, e algumas acabaram não resolvidas, por isso não quero que você tenha grandes esperanças. Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer este assunto e espero encontrar uma solução.

Gostaríamos de convidar o Rocketpot Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Rocketpot,

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de quaisquer violações dos termos, para mim em michal.k@casino.guru

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há 7 meses
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Muito obrigado, ficarei surpreso se eles não me responderem em 8 dias. Mas esperando com entusiasmo se eles tiverem uma boa resposta. Obrigado pela ajuda. Sinceramente

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Prezado peter79blomkvist,

Eu queria lhe dar uma atualização rápida. Entrei em contato com o representante da Rocketpot e estamos discutindo seu caso. Você será informado sobre qualquer progresso em breve.

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há 7 meses
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Mas Deus está bem, obrigado. 🙏

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Público
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há 7 meses
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Olá Peter


com base nos nossos registos de que os jogos de casino jogados provêm de fundos que recebeu através de apostas de valor.


em um esforço para encontrar um acordo, levando em consideração que você já retirou $ 2.000, ficaríamos felizes em devolver o total de seus depósitos iniciais de cerca de $ 273, que não foram oferecidos antes.


Espero que você ache isso satisfatório


Equipe Rocketpot

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Público
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há 7 meses
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Apenas me explique o que fiz de errado? Além de apenas ganhar e ter sorte?

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado peter79blomkvist,

Numa rápida pesquisa no Google consegui encontrar isto:

"Assim como as apostas de arbitragem, as apostas de valor são uma estratégia de apostas popular. As apostas de valor são um sistema de jogo que envolve a busca de probabilidades que lhe dêem uma vantagem sobre um determinado agente de apostas e apostar nelas."Como você pode entender, a equipe do cassino reconheceu mais tarde isso como uma violação das regras que foram comunicadas anteriormente a você:

Chamamos a sua atenção para a cláusula 13 dos T&Cs, que afirma que "Rocketpot reserva-se o direito de reter depósitos se houver suspeita razoável de manipulação do sistema". Isto faz parte da nossa política de prevenção de fraudes e abusos.
Você observará ainda que nossos Termos e Condições Gerais nos permitem reservar o direito de anular quaisquer apostas se você, ou qualquer pessoa ou pessoas associadas a você, influenciar direta ou indiretamente o resultado de um evento, a fim de obter uma vantagem ilegal (em de acordo com a cláusula) 22.1.2). Determinamos que suas ações se enquadram nesta estrutura.

Embora eu possa compreender que certos sites de apostas desportivas possam permitir tais estratégias, muitos casinos as proíbem, pois proporcionam aos jogadores uma vantagem injusta.

No entanto, como a sua reclamação se refere a apostas desportivas, infelizmente não temos atualmente uma divisão dedicada a tratar de questões de apostas desportivas. Se você não sabia, observe que nosso fórum de reclamações do Casino Guru trata exclusivamente de reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do casino, não podemos oferecer conselhos precisos, pois a nossa experiência reside principalmente no domínio das operações de casino online. Posso fornecer-lhe websites que poderão fornecer-lhe assistência adicional se desejar levar a sua reclamação mais longe, mas, infelizmente, a nossa ajuda potencial é próxima de zero e eu seria forçado a rejeitar a sua reclamação.

De qualquer forma, nas atuais circunstâncias, a devolução do seu depósito inicial parece uma oferta justa para resolver a situação, o que você acha?

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Público
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há 7 meses
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Estamos trabalhando nisso. Obrigado pela ajuda

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado peter79blomkvist,

Sinto muito, nosso software de tradução não é tão bom com o idioma sueco :) Você pode confirmar em uma frase simples se aceita a devolução do seu depósito como uma resolução da situação?

Nesse caso, peço a gentileza de que a equipe do cassino processe o reembolso para você.

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há 7 meses
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Sim, isso é ótimo

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Público
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há 7 meses
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aceito

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Público
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há 7 meses
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Prezado peter79blomkvist,

Obrigado pela confirmação.


Caro Cassino Rocketpot,

Uma vez que o jogador concordou em aceitar o reembolso do seu depósito como uma resolução para esta reclamação, você poderia processá-lo e me informar assim que o reembolso for despachado por você?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Prezado Peter79Blomkvist,

A equipe do cassino me notificou que o reembolso foi processado. Você poderia, por favor, confirmar o recebimento para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida?

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Público
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há 7 meses
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Sim, recebi o dinheiro

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Peter79Blomkvist,

Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso os fundos acordados e que alcançamos uma resolução mutuamente satisfatória. Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso e agora iremos marcá-la como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de expressar a minha gratidão a ambas as partes pela sua cooperação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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