O jogador da Ucrânia foi bloqueado devido a uma auditoria de conta. Acabamos fechando a reclamação pois o jogador parou de responder.
este cassino fechou minha conta sem nenhuma explicação e não me permite sacar dinheiro, eles me escreveram por correio para esperar 6 meses, parece que algum tipo de cheque está acontecendo
Caro Jokerst12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não usei bônus, então fui verificado, o cassino bloqueou a conta logo após eu colocar dinheiro para retirada, infelizmente não tenho capturas de tela da correspondência, me correspondi no chat ao vivo com o suporte do cassino
Muito obrigado Jokerst12 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jokerst12,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Rolletto Casino a participar da conversa para explicar a situação.
Cassino Rolletto,
você poderia explicar por que a conta de Jokerst12 foi bloqueada e quais etapas devem ser feitas para desbloquear a conta e permitir que ele retire?
Olá querido * Jokerst12 *
Por favor, faça a verificação de vídeo, então você pode fazer a retirada.
Obrigada.
Obrigado à equipe do Rolletto Casino por uma resposta rápida.
Jokerst12,
informe-nos sobre o resultado da verificação e informe-nos também se precisar de mais assistência.
Caro *Jokerst12*
Por favor, faça a verificação de vídeo e você pode sacar dinheiro.
Obrigada.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.