Rolletto Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Queria reclamar de um pedido de levantamento de 750,00 euros que ainda não recebi, apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema com eles. Em primeiro lugar, pouco depois de aderir, apresentei todos os meus documentos para verificação e a minha conta foi confirmada como verificada. Desde que entrei no site, não usei ou recebi nenhuma oferta de bônus e todas as apostas foram concluídas com os fundos depositados. A 11 de Maio apresentei um pedido de levantamento de 750,00 euros que apresentava um estado de processamento. Entrei em contato com o suporte por chat para perguntar sobre os tempos de processamento e transferência e informei que seria processado em 72 horas e não demoraria mais do que 24 horas para chegar à minha conta. O status da retirada foi alterado para bem-sucedido, mostrando que havia sido concluído às 7h58 do dia 13 de maio via pagamento SEPA, então eu pensei que estava tudo bem. Esperei que os fundos chegassem à minha conta e como ainda não recebi os fundos decidi entrar em contato com o suporte do chat para saber quando receberia no dia 18 de maio às 14h43. O operador do chat perguntou se eu tinha verificado se ele estava lá e confirmei que tinha verificado minutos antes de entrar em contato com o suporte. Fui então aconselhado a entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. Enviei um e-mail para a equipe de suporte em support@rolletto.com no dia 18 de maio às 15h26 para avisar que não havia recebido o cancelamento. Recebi então uma resposta informando que a transação foi bem-sucedida e que não havia nada que eles pudessem fazer e entrar em contato com meu banco. Entrei em contato com meu banco e eles aconselharam a entrar em contato com o remetente do pagamento, pois não tinham detalhes para fazer o acompanhamento. Em seguida, solicitei os detalhes da transação para fornecer ao meu banco. Fui então informado de que foi encaminhado para o departamento relevante. Em 19 de maio, recebi uma resposta com um formulário de transação anexado mostrando os detalhes da transação. Contactei o meu banco e fui informado de que, para pagamentos SEPA ou SWIFT, o remetente tinha de solicitar um rastreio dos fundos quando não tinham sido recebidos. Em seguida, esperei mais alguns dias esperando receber os fundos e que eles deveriam ser um pouco atrasados. No dia 25 de maio, entrei em contato com o suporte para informar que ainda não havia recebido meus 750,00 euros. Nesse ponto, apresentei evidências da resposta do meu banco informando que os fundos não haviam sido recebidos e solicitei que eles pudessem rastrear os fundos por meio do banco remetente, Finductive. Em seguida, recebi uma resposta informando que havia sido encaminhado à equipe financeira deles e eu teria uma resposta o mais rápido possível. Enviei um email de seguimento a inquirir no dia 28 de Maio porque não tinha tido qualquer forma de contacto. No dia 29 de Maio depositei 30 usd que foram retirados da minha conta mas nunca creditados na minha conta do Rolletto. Entrei em contato com o suporte para avisá-los sobre isso e fui aconselhado a aguardar 24 horas. Em 30 de maio, entrei em contato com eles para avisar que o 30usd ainda não havia sido creditado em minha conta e apresentei evidências da transação. Fui então informado de que havia sido transferido para um departamento relevante e eles retornariam o mais rápido possível. Em 1º de junho, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo perguntando quando poderia esperar uma resposta para resolver meu problema de retirada pendente e também quando eu poderia esperar que o problema de 30usd que não havia sido creditado em minha conta fosse resolvido. Mais uma vez, fui informado de que havia sido transferido para a equipe adequada e que receberia uma resposta em breve. Em 2 de junho, novamente fiz um depósito de 70 dólares que foi retirado de minha conta, mas não creditado em minha conta. Mandei um e-mail novamente no dia 2 de junho às 20h38 para avisá-los sobre esse problema e para acompanhar novamente as duas questões anteriores da retirada e 30 usd não sendo creditados, pois havia 3 questões pendentes e não perto de serem resolvidas. Recebi uma resposta às 03h23 informando que, no que diz respeito a eles, a retirada foi bem-sucedida e não havia nada que eles pudessem fazer. Nunca recebi uma resposta de sua equipe financeira conforme informado anteriormente ou qualquer assistência adicional, pois ainda não recebi os 750,00 Euros ou um reembolso de 100 dólares no cartão com o qual depositei. Mais uma vez, enviei um e-mail informando que a resposta não foi aceitável e solicitou que colocassem um rastreamento para localizar os fundos para que possam ser alocados corretamente em minha conta. Eles então responderam dizendo que a resposta sobre o saque era final e o pagamento foi bem-sucedido e não havia mais nada que eles pudessem fazer. Eu então os avisei que não considerava o assunto resolvido e apresentaria reclamações e investigaria o assunto mais adiante. Eles não o fizeram. ajudaram de alguma forma a tentar resolver esse problema e só respondi quando fiz o acompanhamento, depois de não receber mais detalhes ou contato como eles aconselharam.

Atualmente, todos os três problemas não estão resolvidos:

750,00 Euros não recebidos. Depósito de 30 usd não creditado em minha conta ou devolvido para o cartão de pagamento. Depósito de 70 usd não creditado em minha conta ou devolvido para o cartão de pagamento. para resolvê-los diretamente com Rolletto.com.

Querida Rebecca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu saque indevido e de dois depósitos. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem.

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

Além disso, gostaria de avisá-lo que se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com um recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru.

Como mencionei anteriormente, se os depósitos não foram creditados em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Obrigado por sua resposta à minha reclamação sobre Rolletto.com e meu problema de retirada e depósitos pendentes.

Com relação ao saque, enviei um e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu acima com os detalhes da transação fornecidos.

Estou ciente de que as transações internacionais podem demorar algum tempo, por isso fiquei esperando que chegassem na minha conta, no entanto, fiz um saque do rolletto em 25 de maio de 350 euros via pagamento SEPA para exatamente a mesma conta bancária e recebi dentro de Após 24 horas de processamento do meu banco, é por isso que percebi que provavelmente não receberia os 750,00 euros depois de tanto tempo.

No que diz respeito aos depósitos de 30 usd e 70 usd, ainda não entrei em contato com o fornecedor do meu cartão, pois fui originalmente aconselhado pelo rolletto a esperar 24 horas para que ele apareça na minha conta e que quando os contatei novamente eles disseram que iriam investigar e eu teria notícias deles. Eles nunca avisaram que eu precisava entrar em contato com o emissor do meu cartão, então não estavam cientes de que eu precisava fazer isso.

Entrarei em contato com o fornecedor do meu cartão, mas eles parecem usar um terceiro chamado OPAY para receber os pagamentos do Visa, então não tenho certeza se isso afetará.

Também incluí capturas de tela enviadas para o e-mail fornecido de minhas transações bancárias para o período de tempo da solicitação de saque, juntamente com capturas de tela das transações de depósito.

muito obrigado por sua ajuda com este assunto.

Muito obrigado, Rebecca, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Rebecca,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi viliam

Obrigado pela ajuda. O que acontece se eles não responderem, por favor?

Gostaríamos de solicitar ao Casino Rolletto que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Querida Rebecca,

Recebi informações de que seus ganhos devem ser pagos. Você pode confirmar isso, por favor?

Oi vilão

posso confirmar que isso não é verdade e não recebi os ganhos. Ainda estou trocando e-mails, então tenho muitos mais desde que entrei em contato com você, os quais posso enviar a você se isso ajudar.

Muito Obrigado

Rebecca

Caro Casino,

você pode explicar essa situação, por favor?

PS: Rebecca, você pode enviar essa comunicação para meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Oi viliam

Posso confirmar que enviei toda a correspondência por e-mail relacionada a este assunto desde 19 de junho.

Obrigado

Rebecca

Dia bom,

Desculpe pela resposta tardia.

Nossa equipe de suporte está aguardando sua resposta ao último e-mail seu. Que foi enviado a você em 20 de setembro.

Tenha certeza de que faremos o nosso melhor para resolver o seu problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto.

Caro Casino,

Eu gostaria de pedir que você investigue mais este caso e nos traga alguma solução, por favor.

Gostaríamos de solicitar ao Casino Rolletto uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dia bom,

Desculpe pelo atraso na resposta.

Este caso já está sendo processado e o suporte está em contato com o usuário.

Assim que houver um esclarecimento, entraremos em contato com uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Eu gostaria de responder para adicionar que isso não é verdade e ainda não está sendo processado e o suporte não entrou em contato desde o último e-mail recebido no sábado, 2 de outubro, quando recebi a última resposta que afirmava e cito 'nós não puderem ajudá-lo com mais nada, é responsabilidade do seu provedor de pagamento ajudá-lo com esse assunto. ' embora eu ainda não tenha recebido o MT103 e as informações que meu banco informou que eles precisariam para poder acompanhar esse pagamento quando eu fiz uma solicitação de cerca de 2 1/2 a 3 meses.

Viliam, encaminhei o último e-mail que recebi para o seu endereço de e-mail.

Gostaríamos de solicitar ao Casino Rolletto uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dia bom,

Mais uma vez, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na resolução deste assunto.

Tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.

No momento, estamos aguardando uma resposta.

Nos próximos dias, certamente esclareceremos isso.

E, novamente, um pedido de desculpas ao usuário por tantos inconvenientes.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Oi rolletto

por favor, posso esclarecer de quem você está esperando uma resposta? Esta é uma resposta do banco remetente em relação ao MT103 que solicitei várias vezes ou uma resposta minha?

A última correspondência por e-mail que recebi de vocês foi no dia 2 de outubro e não recebi nenhuma resposta ao e-mail que enviei para acompanhamento no domingo, 17 de outubro.

Viliam, encaminhei o último e-mail que enviei para o endereço de e-mail que você forneceu.

Caro Casino,

pare de prolongar o tempo e dê-nos alguma explicação e solução relevantes. Este é o último lembrete.

PS: Rebecca, aconselho você a entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao o mais rápido possível para que as coisas sigam em frente.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência ou explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com Curaçao, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Devemos concluir, com base nas evidências do Casino, que o jogador perdeu seus ganhos jogando mais.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.