O jogador do Reino Unido pediu a desistência ainda em abril. Eles descobriram que o cassino usava o código BIC errado ao enviar o pagamento. Depois de enviar fundos mais uma vez, o cassino os depositou com sucesso na conta bancária do jogador.
Antes de 20 de abril, não tive problemas para sacar do Rolletto e os pagamentos para o meu banco, uma vez que foram marcados do processamento para o bem-sucedido, ocorreram em cerca de 3 horas.
No entanto, um saque de 250 em 20 de abril não foi recebido. Eu perguntei ao Rolletto e me pediram para esperar alguns dias. Eu conversei um pouco no chat instantâneo e então a equipe de pagamento concordou em investigar. Eles eventualmente forneceram uma captura de tela do pagamento e meu banco solicitou um MT103 como prova de que os fundos foram enviados.
Depois de muita busca, a prova do envio chegou em 18 de maio. Meu banco confirmou que o código BIC incorreto foi usado, então avisei Rolletto imediatamente.
Agora é 15 de junho e ainda estou esperando por esse pagamento. Tudo o que recebo deles é que está sendo examinado.
Não entendo por que eles não podem me pagar e recuperar os fundos do código BIC incorreto em seu próprio tempo. Foi um erro de pagamento que não foi minha culpa.
Querida Vingança72,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.
Você fez seu saque anterior com um método de pagamento diferente?
O cassino respondeu ao seu e-mail sobre o código BIC errado?
O valor de 250 GBP foi creditado de volta em sua conta depois que você alertou o cassino?
Quando foi a última vez que o cassino o informou sobre o status da investigação?
Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Obrigado por responder. Por favor, veja a seguinte resposta às suas perguntas.
Você fez seu saque anterior com um método de pagamento diferente?
A) Nem sempre o mesmo método, os pagamentos antes de 20 de abril e os pagamentos subsequentes até o início de junho foram bem-sucedidos.
O cassino respondeu ao seu e-mail sobre o código BIC errado?
A) Sim, eles dizem que a equipe relevante está investigando com o provedor de pagamento.
O valor de 250 GBP foi creditado de volta em sua conta depois que você alertou o cassino?
A) Não, não tem
Quando foi a última vez que o cassino o informou sobre o status da investigação?
A) Fui contatado na semana passada com a mesma linha que eles estão analisando.
Posso fornecer e-mails mostrando as idas e vindas entre mim (perseguindo continuamente) e eles.
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Eu os enviei para você.
Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado, Revenge72, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Revenge72!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá equipe do Casino.guru e estimado Revenge72,
A equipe Rolletto apresenta suas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de informar que já iniciamos as etapas necessárias para abordar e corrigir o problema em questão. Fique tranquilo, forneceremos prontamente informações atualizadas assim que estiverem disponíveis.
Agradecemos imensamente sua compreensão e paciência durante todo este processo.
Atenciosamente,
equipe Rolletto
Obrigado @Rolletto, enquanto você está resolvendo os £ 250 de 20 de abril, você também pode resolver os £ 150 de 13 de junho? É incomum para mim não receber meus pagamentos de vocês e isso vem se arrastando há muito tempo. Eu suspeito que o que falta em junho também recebeu o código BIC errado. Estou devendo £ 400 no total de Rolletto agora. Muito obrigado.
Estou muito aborrecido por ter recebido uma resposta de Rolletto em 13 de junho, faltando a retirada. Eu disse a eles que eles haviam usado o código BIC incorreto (um documento comprovando isso foi fornecido por eles). Eles responderam dizendo que o saque é um pedido manual meu e que enviaram o dinheiro. Eu forneci o número IBAN, esse número não é o problema - é o BIC que eles usaram que significa que o dinheiro desapareceu. Assim como a retirada pendente de 20 de abril.
@Rolletto, este é um atendimento ao cliente muito ruim, você me deve £ 400 de 2 saques separados que foram para o BIC incorreto (isso NÃO é minha culpa). Você conseguiu me pagar em várias outras ocasiões sem problemas - apenas esses 2 pagamentos de 20 de abril por £ 250 e 13 de junho por £ 150. Isso não é um erro do cliente, é um erro bancário de quando o pagamento foi processado.
Por favor, pague-me o que é devido, estou cansado dos e-mails "obrigado por sua paciência" e "estamos lidando com isso". Isso já durou tempo suficiente.
A pedido de @Rolletto, enviei a eles meus extratos bancários em formato PDF e espero que isso seja resolvido em breve.
Olá equipe do Casino.guru e estimado Revenge72,
Gostaríamos de informar que o problema foi resolvido. Agora você pode verificar sua conta e continuar aproveitando sua experiência em nossa plataforma.
Nossa equipe pede sinceras desculpas pelo inconveniente e gostaríamos de estender nossos melhores votos.
Atenciosamente,
equipe Rolletto
Obrigado por adicionar o dinheiro de volta à minha conta Rolletto, é muito apreciado.
Fiz uma solicitação de saque, por favor, certifique-se de usar o BIC correto para que todos possamos seguir em frente 🙂
Obrigado Rolletto e Casino Guru - ambos os valores em falta foram pagos em minha conta bancária esta manhã. Estou muito feliz por podermos encerrar esta reclamação.
Querida Vingança72,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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