O jogador do Reino Unido solicitou saques há menos de uma semana. Estão pendentes desde então. Com base em evidências de apoio, encerramos esta reclamação como resolvida, mesmo sem a confirmação do jogador.
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Rolletto Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
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Montante: 894 €
Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá
Sou um membro verificado do cassino
fez 1 levantamento à 1h do dia 28 de Janeiro (€450), e um no dia 31 de Janeiro (€444) e ainda não foi processado.
Os termos e condições do site afirmam que levam 3 dias úteis para serem processados. Quando entro em contato com o chat ao vivo, me dizem "há atrasos" e "seja paciente". O que é bastante paternalista.
eles não podem me dizer por que há atrasos ou quanto tempo vai durar e disseram "não posso dizer um prazo" muitas vezes.
por favor ajude.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Gaely,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá Gaely,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
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Público
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há 2 anos
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Prezada Gaely,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Olá,
O Usuário já efetuou a Retirada e foi realizada com sucesso.
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
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há 2 anos
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Obrigado, equipe do Rolletto Casino, por sua ajuda. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino que responda a esta reclamação e forneça provas de que os fundos foram enviados ao jogador.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do Rolletto Casino , por encaminhar a confirmação sobre pagamentos bem-sucedidos.
Prezada Gaely ,
Você poderia confirmar se recebeu os fundos? Muito obrigado antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Gaely,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a marcaremos como resolvida , pois recebemos evidências de apoio do cassino de que sua retirada foi processada.
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Público
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há 2 anos
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Como recebemos provas do cassino de que o pagamento foi processado com sucesso, marcaremos essa reclamação como "resolvida" agora em nosso sistema, mesmo sem a confirmação do jogador.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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