O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas enviou o e-mail para o departamento errado após depositar £ 130. Embora ele perceba o erro, ele acredita que o cassino deveria ter escalado o assunto considerando sua situação.
Enviei um e-mail para Rolletto para dizer a eles para fechar minha conta porque eu tinha um problema com jogo. Percebi depois que depositei £ 130 que enviei o e-mail para o departamento kyc, e eles me disseram para entrar em contato com o chat. Só vi a resposta deles um dia depois de enviar o e-mail.
Agradeço por ter enviado o e-mail para o departamento errado, mas eles ainda sabiam explicitamente que eu tinha um problema com jogos de azar, então deveriam ter passado o assunto para outra pessoa.
Olá mrkrm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que tais solicitações levam até 72 horas para serem processadas; portanto, se você fez um depósito logo após a solicitação, ele não será reembolsável.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Oi,
Minha conta agora está fechada, mas quando enviei o e-mail ela já estava verificada.
A equipe kyc me respondeu em algumas horas, mas eles me disseram que eu tinha que entrar em contato com o chat ao vivo e eles o deixaram aberto e me permitiram depositar £ 130. Depositei depois de algumas horas e enviei o e-mail (tive uma recaída)
Não é justo que as solicitações tenham que demorar um pouco depois que eu as enviei. Eu enviei um e-mail para eles literalmente dizendo que tinha um problema e eles não fecharam minha conta quando responderam.
Olá Mrkrm,
Infelizmente, se você fez um depósito imediatamente após sua solicitação, esses fundos não são reembolsáveis. Por favor, entenda que a equipe de suporte do cassino gerencia um alto volume de solicitações diariamente, o que pode limitar sua capacidade de resposta; daí o período de processamento de 72 horas para tais solicitações.
Se eles fecharam sua conta dentro desse prazo, eles agiram de acordo com suas políticas, e os depósitos feitos durante esse período permanecem não reembolsáveis.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Atenciosamente,
Apelido
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