O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas enviou o e-mail para o departamento errado após depositar £ 130. Embora tenha percebido o erro, ele acreditava que o cassino deveria ter escalado o assunto considerando sua situação. O problema foi resolvido, pois o cassino não sabia de seu vício em jogo até receber seu e-mail, e sua conta foi encerrada com sucesso.
Enviei um e-mail para Rolletto para dizer a eles para fechar minha conta porque eu tinha um problema com jogo. Percebi depois que depositei £ 130 que enviei o e-mail para o departamento kyc, e eles me disseram para entrar em contato com o chat. Só vi a resposta deles um dia depois de enviar o e-mail.
Agradeço por ter enviado o e-mail para o departamento errado, mas eles ainda sabiam explicitamente que eu tinha um problema com jogos de azar, então deveriam ter passado o assunto para outra pessoa.
Olá mrkrm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que tais solicitações levam até 72 horas para serem processadas; portanto, se você fez um depósito logo após a solicitação, ele não será reembolsável.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Oi,
Minha conta agora está fechada, mas quando enviei o e-mail ela já estava verificada.
A equipe kyc me respondeu em algumas horas, mas eles me disseram que eu tinha que entrar em contato com o chat ao vivo e eles o deixaram aberto e me permitiram depositar £ 130. Depositei depois de algumas horas e enviei o e-mail (tive uma recaída)
Não é justo que as solicitações tenham que demorar um pouco depois que eu as enviei. Eu enviei um e-mail para eles literalmente dizendo que tinha um problema e eles não fecharam minha conta quando responderam.
Olá Mrkrm,
Infelizmente, se você fez um depósito imediatamente após sua solicitação, esses fundos não são reembolsáveis. Por favor, entenda que a equipe de suporte do cassino gerencia um alto volume de solicitações diariamente, o que pode limitar sua capacidade de resposta; daí o período de processamento de 72 horas para tais solicitações.
Se eles fecharam sua conta dentro desse prazo, eles agiram de acordo com suas políticas, e os depósitos feitos durante esse período permanecem não reembolsáveis.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Atenciosamente,
Apelido
Isso não faz diferença na minha opinião. Eles me deixaram depositar sabendo que eu tinha um problema com jogo.
Olá Mrkrm,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas há uma distinção a ser feita: o cassino não sabia do seu vício em jogo até receber e abrir seu e-mail. É por isso que é importante entender que o processamento de uma solicitação de autoexclusão pode levar até 72 horas úteis.
Conforme mencionado anteriormente, os depósitos feitos após o envio da solicitação não são reembolsáveis.
Dada a explicação acima e uma vez que sua conta foi encerrada com sucesso, prosseguirei com o encerramento desta reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
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