O jogador do Canadá teve a conta encerrada. O cassino pediu um comprovante de endereço que o jogador não pôde fornecer. Acabamos rejeitando a reclamação.
The player from Canada had the account closed. The casino asked for proof of address which the player couldn't provide. We ended up rejecting the complaint.
O jogador do Canadá teve a conta encerrada. O cassino pediu um comprovante de endereço que o jogador não pôde fornecer. Acabamos rejeitando a reclamação.
eu e meu noivo tínhamos contas e dinheiro na roobet e gastamos cerca de 3.700 cad em uma conta e 50.000 cad na outra e finalmente alcançamos o nível 10 em todos os bônus da minha conta e quando o mês acabou, deveríamos ter cerca de 1000 cad do nosso mensal / semanal / diário combinado sem mencionar o dinheiro deixado nas contas, mas eles fecharam nossas contas porque estávamos com a família no Canadá por um tempo e não tínhamos um comprovante de endereço ou licenças locais para provar que onde lá para eles não nos deixarem de volta nas contas ..
me and my fiancé both had accounts & money in roobet & spent like 3700 cad on one account and like 50,000 cad on the other and was finally level 10 on all bonuses on my account and when the month was over we should have had about 1000+ cad from our monthly/weekly/daily combined not to mention the money left in the accounts but they shut down our accounts because we were staying with family in Canada for a while and didn’t have a proof of address or local licenses to prove we where there so they wouldn’t let us back in the accounts..
Caro Ggrocks900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada porque você não pôde fornecer um comprovante de endereço? Você poderia esclarecer quanto dinheiro havia exatamente em sua conta antes de o cassino fechá-la?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ggrocks900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your account has been closed because you couldn’t provide any proof of address? Could you please clarify, how much money exactly was in your account before the casino closed it?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Não tenho certeza de quanto dinheiro sobrou na conta porque foi há alguns meses e eu acabei de descobrir sobre vocês, mas entre os bônus que eu era devido e o dinheiro na conta, deveria estar perto de 1500 cad
I’m unsure how much money was left in the account because it was a few months ago & I just found out about u guys but between the bonus’s I was owed and money in the account it should be closer to 1500 cad
Muito obrigado Ggrocks900 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Ggrocks900 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Ggrocks900,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Roobet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Ggrocks900,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roobet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Peter e Ggrocks900,
Dei uma olhada no travamento da conta lá fora e confirmei que não há fundos na conta e que há $ 22 pendentes em nossas recompensas de fidelidade no local. Pelo que entendi, pode haver outras contas - confirme o nome dessas contas para que eu possa verificar as recompensas pendentes lá também.
A conta foi bloqueada naturalmente porque o Ggrocks900 não conseguiu nos fornecer a verificação do endereço. Temos o prazer de fornecer ao cliente suas recompensas pendentes, os mencionados $ 22, no entanto, não podemos desbloquear a conta sem que os documentos apropriados sejam fornecidos.
Hello Peter and Ggrocks900,
I have taken a look into the account crashmeoutside and confirmed there is no funds on the account, and there is $22 pending in our onsite loyalty rewards. My understanding is there may be other accounts - please confirm the name of those accounts so I can check on pending rewards there as well.
The account was locked as a matter of course due to Ggrocks900 being unable to provide address verification to us. We are happy to provide the customer with their pending rewards, the aforementioned $22, however we are unable to unlock the account without the appropriate documents being provided.
Como vocês podem dizer que essa conta tinha apenas $ 22 em roowards? Gastei cerca de $ 500 apenas naquele dia, vocês me expulsaram e mais de 4.000 naquele mês ... vocês estavam me enganando em todas as minhas recompensas diárias, semanais e mensais. Comecei no nível 1 e estava recebendo algo em torno de $ 25-50 por dia de volta diariamente, tipo $ 50-100 no meu &. $ 75-100 no meu mês, mas quanto mais alto eu conseguisse e mais dinheiro eu gastasse menos dinheiro vocês me enviariam .. Eu estava no nível mais alto em todos os roowards e ganhei bem mais de $ 500.000 em apostas, mas vocês, rapazes ficava me dizendo que minhas recompensas eram tão pequenas porque eu mal estava depositando nada, vocês me disseram que eu só depositei 1600 USD nos 6 meses que estava jogando, mas eu tenho todos os depósitos que fiz com vocês e foi em torno de 50.000 USD e eu apenas sacou cerca de 6 mil no total, mas eventualmente coloquei tudo de volta no site, então, realisticamente, provavelmente, só mantive cerca de 1 mil de todo o dinheiro que dei a vocês, então idk o que está acontecendo aqui, mas não foi justo comigo todo.
How can u guys say that account only had $22 in roowards? I spent over like $500 just in that day u guys kicked me out and over like 4,000 in that month .. u guys were cheating me out of all my daily, weekly, monthly rewards. I started at level 1 and was getting like $25-50 per day back in daily, like $50-100 in my weekly &. $75-100 on my monthly but the higher level I got to & more money I’d spend the less money u guys would send me.. I was at the highest level on all the roowards and made well over $500,000 in bets but u guys kept telling me that my rewards were so small because I was barely depositing anything, u guys told me I only deposited 1600 USD in the 6 months I was playing but I have every deposit I made with u guys and it was around 50,000 USD and I only cashed out like 6k in total but eventually put it all back on the site so I realistically probably only kept about 1k out of all the money I gave u guys, so idk what is going on here but it wasn’t fair to me at all.
Bem, garanto ao cliente que apenas US $ 22 estão pendentes em recompensas de fidelidade na conta Roobet "Crashmeoutside". Existem outras contas que você gostaria que verificássemos Ggrocks900? Em caso afirmativo, você pode fornecer os nomes de usuário ou os e-mails que seriam associados às outras contas?
Well, I assure the customer only $22 are pending in loyalty rewards the "Crashmeoutside" Roobet account. Are there other accounts you would like us to check Ggrocks900? If so can you please provide the usernames or the emails that would be associated with the other accounts?
Não tenho certeza de quais bônus você está se referindo - mas a única coisa em sua conta a ser paga a você são os $ 22 em Roowards pendentes. Você não tem nenhum outro dinheiro ou "bônus" pendente de pagamento em sua conta Crashmeoutside. Ficamos felizes em pagar esses $ 22 a você, mas não há outros fundos devidos a você nessa conta.
I am not sure what bonuses you are referring to - but the only thing on your account to be paid out to you is the $22 in pending Roowards. You do not have any other money or "bonuses" pending payout on your Crashmeoutside account. We are happy to pay this $22 out to you, but there is no other funds that you are due on that account.
Acredito que o principal problema foi que o jogador não recebeu os bônus que deveria e não conseguiu terminar a verificação. Não sei como funciona o sistema de recompensas do cassino, então é difícil para mim dizer se há algum bônus devido. Você poderia, por favor, verificar se houve algum erro? Em segundo lugar, a conta do jogador foi totalmente verificada?
I believe that the primary problem was that the player didn't receive the bonuses he was supposed to and that he couldn't finish his verification. I don't know how the reward system in the casino works, so it is hard for me to tell if there are any bonuses due. Could you please double-check if there was any mistake? Secondly, is the player's account fully verified?
Verifiquei duas vezes e posso confirmar que não há bônus adicionais para o cliente. Apenas os $ 22 em recompensas de fidelidade pendentes, que mais uma vez temos o maior prazer em fornecer ao cliente.
O que você quer dizer com totalmente verificado? Se você está se referindo à KYC - não, a conta do cliente está bloqueada devido à incapacidade ou recusa em concluir esse processo.
I have double checked and can confirm there are no additional bonuses due to the customer. Just the $22 in pending loyalty rewards, which again we are more than happy to provide to the customer.
What do you mean by fully verified? If you are referring to KYC - no, the customer's account is locked due to the inability or refusal to complete that process.
Temos uma exigência estrita sobre quais documentos são necessários para concluir o KYC. O cliente tem a liberdade de nos enviar um e-mail e manter contato caso obtenha documentos válidos para concluir o processo KYC.
We have a strict requirement on what documents are necessary to complete KYC. The customer is free to email us and stay in touch should they happen to obtain valid documents to complete the KYC process.
Caro Ggrocks900,
Isso não parece levar a lugar nenhum. Se praticamente não houver dinheiro na sua conta do cassino, exceto os $ 22 em recompensas de fidelidade pendentes e você não conseguir terminar o processo de verificação de qualquer maneira, recomendo que procure um cassino anônimo. Em um cassino anônimo, você pode se registrar sem qualquer verificação e depositar / retirar dinheiro usando criptomoedas. Se você navegar em nosso site, encontrará vários desses cassinos com uma boa classificação.
Dear Ggrocks900,
This doesn't seem to lead anywhere. If there is practically no money in your casino account except for the $22 in pending loyalty rewards and you can't finish the verification process anyways, I recommend you look for an anonymous casino. In an anonymous casino, you can register without any verification and deposit/withdraw money using cryptocurrencies. If you browse through our website, you will find several such casinos with a good rating.
Uma vez que o jogador parou de responder e praticamente não há solução para isso, a menos que ele conclua sua verificação, estamos rejeitando esta reclamação.
Since the player stopped responding and there is practically no solution to this unless he finishes his verification, we are rejecting this complaint.
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