Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

eu e meu noivo tínhamos contas e dinheiro na roobet e gastamos cerca de 3.700 cad em uma conta e 50.000 cad na outra e finalmente alcançamos o nível 10 em todos os bônus da minha conta e quando o mês acabou, deveríamos ter cerca de 1000 cad do nosso mensal / semanal / diário combinado sem mencionar o dinheiro deixado nas contas, mas eles fecharam nossas contas porque estávamos com a família no Canadá por um tempo e não tínhamos um comprovante de endereço ou licenças locais para provar que onde lá para eles não nos deixarem de volta nas contas ..

Caro Ggrocks900,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada porque você não pôde fornecer um comprovante de endereço? Você poderia esclarecer quanto dinheiro havia exatamente em sua conta antes de o cassino fechá-la?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Não tenho certeza de quanto dinheiro sobrou na conta porque foi há alguns meses e eu acabei de descobrir sobre vocês, mas entre os bônus que eu era devido e o dinheiro na conta, deveria estar perto de 1500 cad

Muito obrigado Ggrocks900 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Ggrocks900,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Roobet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Peter e Ggrocks900,

Dei uma olhada no travamento da conta lá fora e confirmei que não há fundos na conta e que há $ 22 pendentes em nossas recompensas de fidelidade no local. Pelo que entendi, pode haver outras contas - confirme o nome dessas contas para que eu possa verificar as recompensas pendentes lá também.

A conta foi bloqueada naturalmente porque o Ggrocks900 não conseguiu nos fornecer a verificação do endereço. Temos o prazer de fornecer ao cliente suas recompensas pendentes, os mencionados $ 22, no entanto, não podemos desbloquear a conta sem que os documentos apropriados sejam fornecidos.

Como vocês podem dizer que essa conta tinha apenas $ 22 em roowards? Gastei cerca de $ 500 apenas naquele dia, vocês me expulsaram e mais de 4.000 naquele mês ... vocês estavam me enganando em todas as minhas recompensas diárias, semanais e mensais. Comecei no nível 1 e estava recebendo algo em torno de $ 25-50 por dia de volta diariamente, tipo $ 50-100 no meu &. $ 75-100 no meu mês, mas quanto mais alto eu conseguisse e mais dinheiro eu gastasse menos dinheiro vocês me enviariam .. Eu estava no nível mais alto em todos os roowards e ganhei bem mais de $ 500.000 em apostas, mas vocês, rapazes ficava me dizendo que minhas recompensas eram tão pequenas porque eu mal estava depositando nada, vocês me disseram que eu só depositei 1600 USD nos 6 meses que estava jogando, mas eu tenho todos os depósitos que fiz com vocês e foi em torno de 50.000 USD e eu apenas sacou cerca de 6 mil no total, mas eventualmente coloquei tudo de volta no site, então, realisticamente, provavelmente, só mantive cerca de 1 mil de todo o dinheiro que dei a vocês, então idk o que está acontecendo aqui, mas não foi justo comigo todo.

Prezada equipe do Roobet Casino,

Quais são suas sugestões para resolver esse problema levando em consideração as circunstâncias do jogador?

Bem, garanto ao cliente que apenas US $ 22 estão pendentes em recompensas de fidelidade na conta Roobet "Crashmeoutside". Existem outras contas que você gostaria que verificássemos Ggrocks900? Em caso afirmativo, você pode fornecer os nomes de usuário ou os e-mails que seriam associados às outras contas?

Caro Ggrocks900,

Você mencionou que tem alguns fundos restantes em sua conta, então, quanto é e em que conta?

Essa conta deve ter algo em torno de $ 22 e cerca de $ 350 em bônus, sendo que eu estava no nível 10 e depositava mais de $ 6.000.

Não tenho certeza de quais bônus você está se referindo - mas a única coisa em sua conta a ser paga a você são os $ 22 em Roowards pendentes. Você não tem nenhum outro dinheiro ou "bônus" pendente de pagamento em sua conta Crashmeoutside. Ficamos felizes em pagar esses $ 22 a você, mas não há outros fundos devidos a você nessa conta.

Acredito que o principal problema foi que o jogador não recebeu os bônus que deveria e não conseguiu terminar a verificação. Não sei como funciona o sistema de recompensas do cassino, então é difícil para mim dizer se há algum bônus devido. Você poderia, por favor, verificar se houve algum erro? Em segundo lugar, a conta do jogador foi totalmente verificada?

Verifiquei duas vezes e posso confirmar que não há bônus adicionais para o cliente. Apenas os $ 22 em recompensas de fidelidade pendentes, que mais uma vez temos o maior prazer em fornecer ao cliente.

O que você quer dizer com totalmente verificado? Se você está se referindo à KYC - não, a conta do cliente está bloqueada devido à incapacidade ou recusa em concluir esse processo.

Sim, KYC está incluído na verificação. Qual seria a solução para isso já que o jogador fica com a família?

Temos uma exigência estrita sobre quais documentos são necessários para concluir o KYC. O cliente tem a liberdade de nos enviar um e-mail e manter contato caso obtenha documentos válidos para concluir o processo KYC.

Caro Ggrocks900,

Isso não parece levar a lugar nenhum. Se praticamente não houver dinheiro na sua conta do cassino, exceto os $ 22 em recompensas de fidelidade pendentes e você não conseguir terminar o processo de verificação de qualquer maneira, recomendo que procure um cassino anônimo. Em um cassino anônimo, você pode se registrar sem qualquer verificação e depositar / retirar dinheiro usando criptomoedas. Se você navegar em nosso site, encontrará vários desses cassinos com uma boa classificação.

Uma vez que o jogador parou de responder e praticamente não há solução para isso, a menos que ele conclua sua verificação, estamos rejeitando esta reclamação.