Roobet Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Eu me inscrevi no Roobet usando todos os meus dados corretos. Depois de usar o site por algum tempo, ouvi rumores de que Roobet não tinha licença para operar no Reino Unido.

Falei com alguém no chat ao vivo que não sabia a resposta e, em vez disso, me encaminhou para os TOS do site, que mostra que o Reino Unido está proibido de usar o site.

A senhora com quem eu estava falando no bate-papo alegou que era gerente da Roobet e bloqueou minha conta, alegando que eu havia 'contornado' as restrições geográficas do site. Apesar de eu ter confirmado que não tinha e tinha usado um telefone celular em uma rede móvel no Reino Unido e meu laptop em uma rede de banda larga doméstica do Reino Unido.

Em seguida, pedi detalhes da empresa para que eu pudesse passar informações para o UKGC que ela não conhecia e me aconselhou que eu deveria entrar em contato com outros departamentos, pois ela não sabia a resposta a nenhuma das minhas perguntas.

No final das contas, eu estava usando dinheiro em um site que eu nunca poderia sacar E ser acusado de usar o sistema de forma fraudulenta. Fui informado de que não poderia receber reembolso porque rompi os TOS, os mesmos termos que nem mesmo o gerente de suporte com quem eu estava falando tinha conhecimento.

Desejo o reembolso total de todo o dinheiro depositado no site.

Caro Kieran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://roobet.com/ :

"Pessoas que vivam ou tenham uma residência permanente ou temporária nesses países não têm o direito de registrar a conta do jogador em roobet.com, ou o uso do serviço roobet.com:

Aruba, Áustria, Bonaire, Curaçao, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Alemanha, Guernsey, Gibraltar, Hungria, Ilha de Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Eslováquia, Mayotte, Holanda, Estados Unidos, Reino Unido , Dinamarca. "

Gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.

Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "

Kieran, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Você poderia informar se concluiu a verificação de sua conta? Você carregou o comprovante de identidade e o comprovante de endereço (veja abaixo)? Você acumulou ganhos ou perdeu todos os seus depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Ei!

Então, quando usei o site, cliquei em entrar no google e ele criou um

conta para mim, ele me conectou diretamente e não pediu nenhum detalhe adicional. Não me pediram qualquer identificação ou comprovante de endereço / RG / Método de depósito, por isso fiquei desconfiado e questionado no chat.

Eu não estava usando VPN ou qualquer coisa que vi online e fui até lá.

Também notei que eles tinham instituições de caridade do Reino Unido listadas na seção de jogos responsáveis, fazendo-me acreditar que era permitido no Reino Unido.

Caro Kieran,

Você acumulou ganhos ou perdeu todos os seus depósitos?

Perdi a maior parte dos meus depósitos e ainda tenho algum dinheiro no saldo.

Muito obrigado, Kieran, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Kieran.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Hello Kieran.

Conseguimos estabelecer a linha de comunicação com o casino. Eles devem responder em breve, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Caro Kieran & Casino Guru Team,

Enviamos um resultado favorável a Kieran para seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

A equipe Roobet.

Caro Kieran.

Por favor, você poderia reagir? Podemos considerar seu problema resolvido?

Por favor, me dê mais alguns dias.

Hello Kieran.

Claro, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Avise-me se houver novas informações sobre o seu caso.

Olá Jozef Krucay,

Por favor, você pode verificar seus e-mails.

O cronômetro precisa ser estendido novamente.

Não consigo obter respostas do RooBet

Caro Kieran.

Temos estado em comunicação direta com o casino.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Depois de falar com o Sr. Kieran, chegamos à resolução em que lhe devolvemos o total de seus depósitos NET na conta em questão e, além disso, bloqueamos o acesso de sua conta ao site. Ao enviar esses fundos, o usuário passou por cima do nosso sistema mais uma vez e fez uma nova conta. Ele continuou a perder dinheiro nesta conta mais uma vez e nos enviou um e-mail extorquindo o dinheiro mais uma vez.

Obviamente, discordo da afirmação fornecida por eles. O cassino se recusou a entrar em qualquer diálogo comigo. Esta conta foi aberta antes de a reclamação ser enviada e eu forneci a eles informações completas por e-mail que foram ignoradas.

Eu os avisei sobre o que seria um resultado satisfatório para a reclamação que não equivale a extorsão e, de fato, deve ser o tratamento normal de reclamações para qualquer negócio legítimo.

Enviei 6 emails em resposta ao seu original e eles recusam-se a responder-me.

Prezada equipe do Roobet Casino.

Por favor, poderia reagir ou encaminhar-nos as provas que sustentam suas afirmações?

Caro Kieran.

Eu entendi você corretamente? Você criou várias contas no Casino Roobet?

Eu tinha 2 contas.

Então, a declaração de que você recebeu o reembolso e perdeu na segunda conta também está correta?

Por favor, esteja ciente de que ter várias contas é estritamente contra os T & Cs em todos os cassinos.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.