O jogador mexicano teve seus fundos sumidos da conta.
Em 29 de maio de 2021 às 15:35:36 Horário do Pacífico, ganhei um jackpot de $ 81.000 no jogo RooBonanza. Continuei a jogar em apostas altas, com o saldo da minha conta variando entre $ 54.000 e $ 145.968.
Às 16h09, horário do Pacífico, recebi um e-mail aparentemente de Roobet me pedindo para participar das etapas de verificação.
Estou familiarizado com os cassinos offshore e é bastante comum que eles façam a verificação após grandes pagamentos ou retiradas. Além disso, nunca permito que ninguém saiba que estou jogando e ganhando. Apesar de Roobet exibir nomes de jogadores e apostas, sempre desativei esse recurso e joguei anonimamente. Assim, não tive motivo para preocupação quando recebi o e-mail pedindo verificação.
Infelizmente, após uma troca de e-mail nas horas seguintes, minha conta foi bloqueada. Meu saldo na época, com o melhor de minha capacidade de manutenção de registros, era de cerca de US $ 87.000.
Depois de não conseguir acessar minha conta, verifiquei e descobri que os e-mails que recebi não eram da conta oficial do Roobet e confirmei minhas credenciais para outra pessoa.
Preocupado que alguém esvaziasse minha conta, entrei em contato com Roobet por e-mail (já que o chat ao vivo não funciona a menos que você esteja logado) para avisar que minha conta foi comprometida.
Enviei várias variações deste e-mail para várias contas Roobet com linhas de assunto como URGENTE: conta hackeada. Enviei um e-mail para o endereço "VIP" que havia sido convidado a usar. Eu falei sobre Roobet no Twitter. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para chamar a atenção para esse problema.
Infelizmente, Roobet levou quase um dia inteiro para interromper a atividade não autorizada em minha conta. Eles esperaram tanto que meu rakeback diário de $ 8.244,27, emitido no dia seguinte (30 de maio às 15h06), foi autorizado a ser resgatado.
Meu saldo não foi retirado, mas sim * jogado a zero. * Não acho que haja um hacker de scam vivo que entraria em uma conta de $ 87.000 e jogaria até zero em vez de retirar.
Minutos depois que meu rakeback foi pago e perdido de volta para eles, em 30 de maio às 15:56, Roobet decidiu finalmente responder ao meu e-mail e me ajudar a recuperar o acesso à minha conta. Meu saldo era zero. Novamente, nenhum centavo foi retirado. Tudo tinha voltado para Roobet.
Se isso fosse puramente uma questão de imprudência, eu assumiria a responsabilidade. No entanto, é bastante claro para mim que alguém na Roobet, tendo a informação de que eu ganhei uma grande quantia de dinheiro, tendo hackeado minha conta logo depois e baixado o saldo, foi cúmplice nisso.
O caso ficou mais claro porque eles esperaram até logo depois que meu rakeback de $ 8200 foi concedido e explodiram para me dar qualquer resposta.
Solicitei o reembolso e o casino recusou. Estou reivindicando uma quantia de $ 95.244, para representar a quantia apreendida pelo cassino tanto no saldo da conta quanto no rakeback.
Não posso ser mais claro sobre isso. Roobet esperou quase um dia inteiro para resolver isso e perdeu ZERO fundos para os hackers. Eles simplesmente minimizaram o equilíbrio. Não havia motivo para ninguém além de Roobet saber que minha conta estava bem financiada e eles enviaram o e-mail minutos depois de meu ganho de $ 81.000. Eles também esperaram alguns minutos depois de desembolsar e perder meu rakeback de $ 8k para eles mesmos.
Não sei se os executivos da Roobet estão cientes da corrupção que existe aqui, mas com certeza deveriam estar. Se Roobet decidir fazer a coisa honrosa e reverter isso, terei o maior prazer em aconselhá-los e ajudá-los a determinar como impedir isso no futuro.
Obrigado por sua cooperação.
On May 29, 2021 at 15:35:36 Pacific Time I won an $81,000 jackpot on the RooBonanza game. I continued to play at high stakes with my account balance varying between $54,000 and $145,968.
At 16:09 Pacific Time I received an email apparently from Roobet asking me to participate in verification steps.
I am familiar with offshore casinos and it is fairly customary for them to engage in verification following large payouts or withdrawals. In addition, I never allow anyone to know I am playing and winning. Despite Roobet displaying names of players and wagers, I have always disabled this feature and played anonymously. Thus I had no cause for concern when I received the email asking for verification.
Unfortunately after an email exchange over the next few hours, my account was locked. My balance at the time, to the best of my record-keeping ability, was about $87,000.
After I was unable to access my account, I checked and found that the emails I received were not from the official Roobet account and I had confirmed my credentials to someone else.
Concerned that someone would drain my account, I contacted Roobet via email (as their live chat does not work unless you are logged in) to advise them my account had been compromised.
I sent several variations of this email to several Roobet accounts with subject lines like URGENT: Account hacked. I sent an email to the "VIP" address I had been previously invited to use. I DMed Roobet on Twitter. I did everything in my power to get attention to this issue.
Unfortunately, Roobet took nearly a whole day to stop the unauthorized activity on my account. They waited so long that my daily rakeback of $8,244.27, issued on the following day (May 30 at 15:06) was allowed to be redeemed.
My balance was not withdrawn, but rather *played to zero.* I do not think there is a scam hacker alive who would get into an $87,000 account and play it down to zero rather than withdraw.
Minutes after my rakeback was disbursed and lost back to them, on May 30 at 15:56, Roobet decided to finally reply to my email and help me regain access to my account. My balance was zero. Again, not a penny was withdrawn. It had all gone back to Roobet.
If this were purely an issue of recklessness, I would take responsibility. However it is abundantly clear to me that someone at Roobet, having the information that I had won a large amount of money, having hacked my account shortly after and playing the balance down, was complicit in this.
The case is only clearer because they waited until just after my $8200 rakeback was awarded and blown away to give me any response at all.
I have requested reimbursement and the casino has refused. I am claiming an amount of $95,244, to represent the amount seized back by the casino in both account balance and rakeback.
I cannot be more clear about this. Roobet waited nearly a whole day to address this, and lost ZERO funds to hackers. They simply played down the balance. There was no reason for anyone but Roobet to know my account was well funded and they sent the email within minutes of my $81k win. They also waited until minutes after disbursing and losing my $8k rakeback to themselves.
I do not know if the executives at Roobet are aware of the corruption that exists here, but they absolutely should be. If Roobet chooses to do the honorable thing and reverse this, I will be happy to advise them and help them determine how to stop this in the future.
Thank you for your cooperation.
Caro Benjamin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo em formato Excel junto com os e-mails originais para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your entire game history in Excel format along with the original emails to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Benjamin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá,
Minhas desculpas pelo atraso. Achei que precisava obter esse histórico de sua GUI limitada e estava tendo problemas com isso. Estou esperando o suporte para me enviar um e-mail com um histórico agora. Enviarei um e-mail a você pessoalmente com mais informações. Obrigada!
Hello,
My apologies for the delay. I thought I had to get this history from their limited GUI and was having trouble with it. I am waiting for support to email me a history now. I will email you personally with more information. Thank you!
Olá,
Enviei a você todos os e-mails e históricos relevantes. Estou esperando para ver se o cassino pode fornecer registros melhores. Obrigada.
Hello,
I have sent you all of the relevant emails and history. I am waiting to see if the casino can supply better records. Thank you.
Muito obrigado Benjamin pelos emails encaminhados. Você poderia informar se, por acaso, você salvou alguma captura de tela do seu saldo ativo antes de sua conta ser comprometida? Eu entendi corretamente que você solicitou um histórico de jogo do cassino?
Thank you very much, Benjamin, for the forwarded emails. Could you please advise if, by any chance, you have saved any screenshots of your active balance before your account got compromised? Do I understand correctly that you have requested a game history from the casino?
Caro Benjamin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado, Benjamin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Benjamin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Benjamin.
Lamento saber de seus problemas.
Casos como o seu são muito complexos, e gostaria de convidar o representante do cassino para explicar o que aconteceu exatamente.
Hello Benjamin.
I am sorry to hear about your troubles.
Cases like yours are very complex, and I would like to invite the casino representative to explain what exactly happened.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado pela resposta.
Não acredito que 12 horas seja um tempo de resposta aceitável no caso de e-mails para várias linhas de suporte com o efeito de "minha conta com $ 95.000 foi comprometida". Eu entendo por que o cassino diria que isso é aceitável nesta resposta, mas sinceramente acho que eles deveriam se preocupar com esse padrão.
Esta é a terceira vez que o casino apresenta uma "violação de dados" como prova de que não é responsável por isso. Respeitosamente, as violações de dados não têm nada a ver com isso e são uma tentativa de fazer o cliente parecer imprudente. O e-mail de todos aparece em uma pesquisa de violação de dados. Minha reclamação não é que alguém obteve minhas credenciais aleatoriamente e as usou, mas sim que alguém soube quando entrar em contato comigo para esgotar minha conta.
Mais uma vez, obrigado pela sua resposta, mas a minha sugestão ao casino é que leve mais a sério a ocorrência destas situações. Existem inúmeros problemas com a comunicação do cassino, redefinição de senha e sistemas 2FA que podem ser resolvidos em minutos e evitar que esta situação ocorra, e eu ficaria feliz em trabalhar com eles a partir da perspectiva de um usuário.
Se o cassino realmente acredita que isso não aconteceu por dentro, sugiro que eles reexaminem isso. E, independentemente disso, parece que eles deveriam estar mais preocupados em proteger do que em culpar o cliente. Isso é intrigante e preocupante.
Thank you for the response.
I do not believe 12 hours is an acceptable response time in the case of emails to multiple support lines to the effect of "my account with $95,000 in it has been compromised." I understand why the casino would say this is acceptable in this reply, but truthfully I think they should be troubled by that standard.
This is the third time the casino has put up a "data breach" as evidence that they are not responsible for this. Respectfully, data breaches have nothing to do with this and are an attempt to make the customer look reckless. Everyone’s email shows up in a data breach search. My complaint is not that someone randomly got my credentials and used them, but rather that someone knew when to contact me to deplete my account.
Again, thank you for your response, but my suggestion to the casino is that it take the occurrence of these situations more seriously. There are numerous issues with the casino’s communication, password reset, and 2FA systems that could be resolved in minutes and prevent this situation from occurring, and I’d be happy to work with them on that from a user’s perspective.
If the casino truly believes this did not happen from inside, I suggest that they re-examine that. And regardless, it seems they should be more concerned with safeguarding than with blaming their customer. That’s puzzling and concerning.
Gostaria de pedir ao casino Roobet que nos forneça mais detalhes sobre o incidente.
Tenho certeza de que você tem informações sobre endereços IP e padrões de apostas da época em que Benjamin relatou o problema.
Forneça-me os detalhes para matej@casino.guru
I would like to ask Roobet casino to provide us with more details about the incident.
I am sure you have information about IP addresses and betting patterns from the time when Benjamin has reported the issue.
Please provide me with the details to matej@casino.guru
Obrigado, Roobet Casino e Benjamin, pela paciência.
Após uma análise profunda de todos os arquivos enviados por ambas as partes, fica claro que:
Aproximadamente 30 minutos depois de Ben obter um grande prêmio de $ 81650, ele recebeu um e-mail falso pedindo que cooperasse para a verificação da conta. O e-mail veio de um endereço do Gmail, e o Roobet Casino está alertando os jogadores sobre esses tipos de golpes + informações de que eles nunca perguntam aos jogadores sobre senhas, etc.
No entanto, Benjamin estava cooperando com este (s) invasor (es) e levou aproximadamente 5 horas até que o invasor obtivesse acesso total à conta de Ben. Ben estava jogando durante esse tempo usando uma estratégia de jogo agressiva e seu equilíbrio estava mudando rapidamente.
Quando o (s) invasor (es) finalmente obtiveram as últimas informações de Ben, ele perdeu o controle sobre sua conta. Naquela época, havia um saldo de $ 84.147,95 restante em sua conta. O (s) invasor (es) provavelmente tentaram retirar o dinheiro (não houve atividade por cerca de uma hora); entretanto, quando eles provavelmente percebem que não podem fazer isso, eles começam a jogar.
Com a estratégia semelhante que Ben tinha, o (s) invasor (es) várias vezes obtiveram um saldo de conta superior a $ 100k e o valor mais alto, $ 163k.
Pelo comportamento do atacante (s), isso não indica que seu objetivo era gastar dinheiro o mais rápido possível, mas é mais provável que se divirtam.
Após 3 horas, no entanto, um invasor perdeu todo o dinheiro.
Se considerarmos que Ben deu aos invasores acesso total à sua conta e enviou os códigos de autorização de dois fatores necessários para desativar / definir outro dispositivo para acessar sua conta e o fato de que o ataque durou aproximadamente 3 horas, não podemos culpar o casino.
No entanto, 16 horas depois que o (s) invasor (es) obtiveram o controle da conta de Ben, eles conseguiram fazer login novamente, tomaram posse de redes e perderam o dinheiro novamente. Neste ponto, acreditamos que o casino deve evitar isso. Desativar a possibilidade de saque não é uma solução suficiente para uma situação em que o jogador perde o controle sobre sua conta.
É muito lamentável o que aconteceu com Benjamin, no entanto, ele não tem direito a um reembolso de $ 84147,95
No entanto, o Roobet Casino deve considerar compensar de alguma forma a perda de rooward ($ 8244,27) que estava em seu poder para impedir isso.
Gostaria de mencionar que, como Ben estava usando VPNs e alterava frequentemente os IPs, era extremamente difícil detectar a violação de segurança e o (s) invasor (es) tinham acesso total à conta de Ben que Ben lhes deu.
Thanks, Roobet Casino and Benjamin, for the patience.
After a deep analysis of all files sent from both parties, it is clear that:
Approximately 30 minutes after Ben got a big win of $81650, he received a fake email asking him to cooperate for account verification. The email came from a Gmail address, and Roobet Casino is warning players about these types of scams + information that they never ask players about passwords etc.
However, Benjamin was cooperating with this attacker(s), and it took approximately 5 hours till the attacker got full access to Ben's account. Ben was playing during this time using an aggressive gaming strategy, and his balance was changing quickly.
When the attacker(s) finally got the last information from Ben, he lost control over his account. At that time, there was an $84147.95 balance left on his account. The attacker(s) probably tried to withdraw the money (there was no activity for about an hour); however, when they probably realise that they can't do it, they started to play.
With the similar strategy that Ben had, the attacker(s) multiple times got an account balance over $100k and the highest amount, $163k.
From the attacker's behaviour of the attacker(s), it does not indicate that their goal was to spend money as quickly as possible but more likely have some fun.
After 3 hours, however, an attacker(s) lost all the monies.
If we consider that Ben gave the attackers full access to his account and sent the 2-factor authorization codes necessary to disable/set another device to access his account, and the fact that the attack took approximately 3 hours, we can't blame the casino.
However, 16hours after the attacker(s) got control over Ben's account they were able to log in again, took roowards and lost these monies again. At this point, we believe that the casino should prevent this. Disabling the possibility of withdrawing isn't a sufficient solution for a situation where the player loses control over his account.
It is very unfortunate what happened to Benjamin however he has no right to a refund of $84147.95
However, Roobet Casino should consider compensating somehow the loss of rooward ($8244.27) it was in their power to stop this.
I would like to mention that because Ben was using VPN's and frequently changing the IP's it was extremely hard to detect the security breach and the attacker (s) had full access to Ben's account which Ben gave them.
Peço desculpas pelo atraso de nossa parte em relação a este caso. Depois de alguma discussão, não podemos devolver os Roowards perdidos para este caso. O que aconteceu com o cliente é muito lamentável e pedimos desculpas novamente por isso ter ocorrido.
I apologize for the delay on our end in regards to this case. After some discussion we are unable to return the lost Roowards for this case. What has happened to the customer is very regrettable, and we apologize again that this occurred.
Não estou dizendo que você deva recompensá-lo por este rugido. Mas o jogador informou ao cassino que sua conta foi comprometida e pediu ao cassino que protegesse sua conta novamente. O ataque aconteceu à noite durante um dia útil. Ele estava escrevendo desesperadamente para todos os endereços de e-mail de cassino que encontrou e não contatou o chat ao vivo apenas porque não é possível sem fazer login no site. Você escreveu que demorou 12h para o seu suporte responder, mas depois das 16h ainda, os invasores conseguiram aproveitar esse bônus de rooward e o perderam.
Algo assim não deveria acontecer em um bom cassino. (esse é o meu conselho)
Por favor, considere disponibilizar o chat ao vivo para jogadores não registrados ou encontre uma maneira de os jogadores informarem que precisam de ajuda rapidamente.
Eu acredito que Benjamin deveria ser de alguma forma compensado por esta situação. Portanto, considere novamente se você pode oferecer a ele algum bônus ou pelo menos algo.
I am not saying that you should reward him back this rooward. But the player informed the casino that his account was compromised and asked the casino to secure his account again. The attack happened at the night during a working day. He was desperately writing to every casino email address that he found and didn't contact the live chat just because it is not possible without logging into the website. You wrote that it took 12h for your support to reply but after 16h still, attackers were able to take this rooward bonus and lost it.
Something like this shouldn't happen in a good casino. (that's my advice)
Please consider making live chat available for unregistered players or find a way how players can let you know that they need help very quickly.
I believe that Benjamin should be somehow compensated for this situation. So please consider again if you can offer him some bonus or at least something.
Eu entendo, e essas são circunstâncias terríveis, mas não seríamos capazes de compensar nada perto do valor afetado. Isso também é abordado em nosso ToS, que é acordado no momento da inscrição:
" Você é responsável por salvaguardar a senha que usa para acessar o site, sua conta e quaisquer atividades ou ações de sua conta. Você é responsável por todas as ações, atividades e serviços consumidos feitos de sua conta, independentemente de você ou um a terceira pessoa os fez. Quaisquer Roobidos perdidos durante as apostas em jogos de azar, jogos de habilidade ou jogos de risco feitos por outras pessoas que não você é uma perda pessoal "
Certamente levaremos em consideração seus conselhos sobre a disponibilidade do chat ao vivo e exploraremos nossas opções a esse respeito.
I understand, and these are awful circumstances, but we would not be able to compensate anything close to the affected amount. This is also addressed in our ToS which is agreed to upon sign up:
"You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss"
We will certainly take your advice regarding live chat availability into consideration and explore our options in that regard.
Benjamin, conversamos muito sobre o seu caso e concluímos que não podemos culpar um cassino neste caso.
Lamento o que aconteceu com você e sugiro que leia mais sobre segurança na Internet.
Lamento, mas devemos rejeitar sua reclamação.
Benjamin, we talked a lot about your case, and we conclude that we can't blame a casino in this case.
I am very sorry for what happened to you, and I strongly suggest you read more about security on the internet.
I am sorry, but we must reject your complaint.
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