Roobet Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

Em 29 de maio de 2021 às 15:35:36 Horário do Pacífico, ganhei um jackpot de $ 81.000 no jogo RooBonanza. Continuei a jogar em apostas altas, com o saldo da minha conta variando entre $ 54.000 e $ 145.968.

Às 16h09, horário do Pacífico, recebi um e-mail aparentemente de Roobet me pedindo para participar das etapas de verificação.

Estou familiarizado com os cassinos offshore e é bastante comum que eles façam a verificação após grandes pagamentos ou retiradas. Além disso, nunca permito que ninguém saiba que estou jogando e ganhando. Apesar de Roobet exibir nomes de jogadores e apostas, sempre desativei esse recurso e joguei anonimamente. Assim, não tive motivo para preocupação quando recebi o e-mail pedindo verificação.

Infelizmente, após uma troca de e-mail nas horas seguintes, minha conta foi bloqueada. Meu saldo na época, com o melhor de minha capacidade de manutenção de registros, era de cerca de US $ 87.000.

Depois de não conseguir acessar minha conta, verifiquei e descobri que os e-mails que recebi não eram da conta oficial do Roobet e confirmei minhas credenciais para outra pessoa.

Preocupado que alguém esvaziasse minha conta, entrei em contato com Roobet por e-mail (já que o chat ao vivo não funciona a menos que você esteja logado) para avisar que minha conta foi comprometida.

Enviei várias variações deste e-mail para várias contas Roobet com linhas de assunto como URGENTE: conta hackeada. Enviei um e-mail para o endereço "VIP" que havia sido convidado a usar. Eu falei sobre Roobet no Twitter. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para chamar a atenção para esse problema.

Infelizmente, Roobet levou quase um dia inteiro para interromper a atividade não autorizada em minha conta. Eles esperaram tanto que meu rakeback diário de $ 8.244,27, emitido no dia seguinte (30 de maio às 15h06), foi autorizado a ser resgatado.

Meu saldo não foi retirado, mas sim * jogado a zero. * Não acho que haja um hacker de scam vivo que entraria em uma conta de $ 87.000 e jogaria até zero em vez de retirar.

Minutos depois que meu rakeback foi pago e perdido de volta para eles, em 30 de maio às 15:56, Roobet decidiu finalmente responder ao meu e-mail e me ajudar a recuperar o acesso à minha conta. Meu saldo era zero. Novamente, nenhum centavo foi retirado. Tudo tinha voltado para Roobet.

Se isso fosse puramente uma questão de imprudência, eu assumiria a responsabilidade. No entanto, é bastante claro para mim que alguém na Roobet, tendo a informação de que eu ganhei uma grande quantia de dinheiro, tendo hackeado minha conta logo depois e baixado o saldo, foi cúmplice nisso.

O caso ficou mais claro porque eles esperaram até logo depois que meu rakeback de $ 8200 foi concedido e explodiram para me dar qualquer resposta.

Solicitei o reembolso e o casino recusou. Estou reivindicando uma quantia de $ 95.244, para representar a quantia apreendida pelo cassino tanto no saldo da conta quanto no rakeback.

Não posso ser mais claro sobre isso. Roobet esperou quase um dia inteiro para resolver isso e perdeu ZERO fundos para os hackers. Eles simplesmente minimizaram o equilíbrio. Não havia motivo para ninguém além de Roobet saber que minha conta estava bem financiada e eles enviaram o e-mail minutos depois de meu ganho de $ 81.000. Eles também esperaram alguns minutos depois de desembolsar e perder meu rakeback de $ 8k para eles mesmos.

Não sei se os executivos da Roobet estão cientes da corrupção que existe aqui, mas com certeza deveriam estar. Se Roobet decidir fazer a coisa honrosa e reverter isso, terei o maior prazer em aconselhá-los e ajudá-los a determinar como impedir isso no futuro.

Obrigado por sua cooperação.

Caro Benjamin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo em formato Excel junto com os e-mails originais para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Benjamin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá,

Minhas desculpas pelo atraso. Achei que precisava obter esse histórico de sua GUI limitada e estava tendo problemas com isso. Estou esperando o suporte para me enviar um e-mail com um histórico agora. Enviarei um e-mail a você pessoalmente com mais informações. Obrigada!

Olá,

Enviei a você todos os e-mails e históricos relevantes. Estou esperando para ver se o cassino pode fornecer registros melhores. Obrigada.

Muito obrigado Benjamin pelos emails encaminhados. Você poderia informar se, por acaso, você salvou alguma captura de tela do seu saldo ativo antes de sua conta ser comprometida? Eu entendi corretamente que você solicitou um histórico de jogo do cassino?

Sim, vou enviar capturas de tela agora e sim, solicitei um histórico completo. Obrigada

Muito obrigado, Benjamin, por todas as imagens relevantes. Estarei esperando pacientemente pelo seu histórico de jogos.

Caro Benjamin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado, Benjamin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Benjamin.

Lamento saber de seus problemas.

Casos como o seu são muito complexos, e gostaria de convidar o representante do cassino para explicar o que aconteceu exatamente.

Obrigado pela resposta.

Não acredito que 12 horas seja um tempo de resposta aceitável no caso de e-mails para várias linhas de suporte com o efeito de "minha conta com $ 95.000 foi comprometida". Eu entendo por que o cassino diria que isso é aceitável nesta resposta, mas sinceramente acho que eles deveriam se preocupar com esse padrão.

Esta é a terceira vez que o casino apresenta uma "violação de dados" como prova de que não é responsável por isso. Respeitosamente, as violações de dados não têm nada a ver com isso e são uma tentativa de fazer o cliente parecer imprudente. O e-mail de todos aparece em uma pesquisa de violação de dados. Minha reclamação não é que alguém obteve minhas credenciais aleatoriamente e as usou, mas sim que alguém soube quando entrar em contato comigo para esgotar minha conta.

Mais uma vez, obrigado pela sua resposta, mas a minha sugestão ao casino é que leve mais a sério a ocorrência destas situações. Existem inúmeros problemas com a comunicação do cassino, redefinição de senha e sistemas 2FA que podem ser resolvidos em minutos e evitar que esta situação ocorra, e eu ficaria feliz em trabalhar com eles a partir da perspectiva de um usuário.

Se o cassino realmente acredita que isso não aconteceu por dentro, sugiro que eles reexaminem isso. E, independentemente disso, parece que eles deveriam estar mais preocupados em proteger do que em culpar o cliente. Isso é intrigante e preocupante.

Gostaria de pedir ao casino Roobet que nos forneça mais detalhes sobre o incidente.

Tenho certeza de que você tem informações sobre endereços IP e padrões de apostas da época em que Benjamin relatou o problema.

Forneça-me os detalhes para matej@casino.guru

As informações solicitadas foram enviadas para o endereço fornecido acima.

Obrigado, Roobet Casino e Benjamin, pela paciência.

Após uma análise profunda de todos os arquivos enviados por ambas as partes, fica claro que:

Aproximadamente 30 minutos depois de Ben obter um grande prêmio de $ 81650, ele recebeu um e-mail falso pedindo que cooperasse para a verificação da conta. O e-mail veio de um endereço do Gmail, e o Roobet Casino está alertando os jogadores sobre esses tipos de golpes + informações de que eles nunca perguntam aos jogadores sobre senhas, etc.

No entanto, Benjamin estava cooperando com este (s) invasor (es) e levou aproximadamente 5 horas até que o invasor obtivesse acesso total à conta de Ben. Ben estava jogando durante esse tempo usando uma estratégia de jogo agressiva e seu equilíbrio estava mudando rapidamente.

Quando o (s) invasor (es) finalmente obtiveram as últimas informações de Ben, ele perdeu o controle sobre sua conta. Naquela época, havia um saldo de $ 84.147,95 restante em sua conta. O (s) invasor (es) provavelmente tentaram retirar o dinheiro (não houve atividade por cerca de uma hora); entretanto, quando eles provavelmente percebem que não podem fazer isso, eles começam a jogar.

Com a estratégia semelhante que Ben tinha, o (s) invasor (es) várias vezes obtiveram um saldo de conta superior a $ 100k e o valor mais alto, $ 163k.

Pelo comportamento do atacante (s), isso não indica que seu objetivo era gastar dinheiro o mais rápido possível, mas é mais provável que se divirtam.

Após 3 horas, no entanto, um invasor perdeu todo o dinheiro.

Se considerarmos que Ben deu aos invasores acesso total à sua conta e enviou os códigos de autorização de dois fatores necessários para desativar / definir outro dispositivo para acessar sua conta e o fato de que o ataque durou aproximadamente 3 horas, não podemos culpar o casino.

No entanto, 16 horas depois que o (s) invasor (es) obtiveram o controle da conta de Ben, eles conseguiram fazer login novamente, tomaram posse de redes e perderam o dinheiro novamente. Neste ponto, acreditamos que o casino deve evitar isso. Desativar a possibilidade de saque não é uma solução suficiente para uma situação em que o jogador perde o controle sobre sua conta.

É muito lamentável o que aconteceu com Benjamin, no entanto, ele não tem direito a um reembolso de $ 84147,95

No entanto, o Roobet Casino deve considerar compensar de alguma forma a perda de rooward ($ 8244,27) que estava em seu poder para impedir isso.

Gostaria de mencionar que, como Ben estava usando VPNs e alterava frequentemente os IPs, era extremamente difícil detectar a violação de segurança e o (s) invasor (es) tinham acesso total à conta de Ben que Ben lhes deu.

Obrigada.

Representante do cassino Roobet, poderia reagir à minha última postagem.

Especificamente sobre a parte do rooward.

Obrigado

Peço desculpas pelo atraso de nossa parte em relação a este caso. Depois de alguma discussão, não podemos devolver os Roowards perdidos para este caso. O que aconteceu com o cliente é muito lamentável e pedimos desculpas novamente por isso ter ocorrido.

Não estou dizendo que você deva recompensá-lo por este rugido. Mas o jogador informou ao cassino que sua conta foi comprometida e pediu ao cassino que protegesse sua conta novamente. O ataque aconteceu à noite durante um dia útil. Ele estava escrevendo desesperadamente para todos os endereços de e-mail de cassino que encontrou e não contatou o chat ao vivo apenas porque não é possível sem fazer login no site. Você escreveu que demorou 12h para o seu suporte responder, mas depois das 16h ainda, os invasores conseguiram aproveitar esse bônus de rooward e o perderam.

Algo assim não deveria acontecer em um bom cassino. (esse é o meu conselho)

Por favor, considere disponibilizar o chat ao vivo para jogadores não registrados ou encontre uma maneira de os jogadores informarem que precisam de ajuda rapidamente.

Eu acredito que Benjamin deveria ser de alguma forma compensado por esta situação. Portanto, considere novamente se você pode oferecer a ele algum bônus ou pelo menos algo.

Eu entendo, e essas são circunstâncias terríveis, mas não seríamos capazes de compensar nada perto do valor afetado. Isso também é abordado em nosso ToS, que é acordado no momento da inscrição:

" Você é responsável por salvaguardar a senha que usa para acessar o site, sua conta e quaisquer atividades ou ações de sua conta. Você é responsável por todas as ações, atividades e serviços consumidos feitos de sua conta, independentemente de você ou um a terceira pessoa os fez. Quaisquer Roobidos perdidos durante as apostas em jogos de azar, jogos de habilidade ou jogos de risco feitos por outras pessoas que não você é uma perda pessoal "

Certamente levaremos em consideração seus conselhos sobre a disponibilidade do chat ao vivo e exploraremos nossas opções a esse respeito.

Benjamin, conversamos muito sobre o seu caso e concluímos que não podemos culpar um cassino neste caso.

1. O seu apelido é o mesmo que o seu endereço do Gmail, então a suspeita de que o cassino usou de alguma forma as informações sobre a sua vitória não é comprovável.
2. Não existe um período de tempo padrão sobre a rapidez com que o casino deve reagir. Sugerimos que o cassino lhe dê pelo menos algo, mas se eles não quiserem, não podemos culpá-los. Da mesma forma que os bancos não têm responsabilidade em casos como este. Não devemos culpar o cassino neste.

Lamento o que aconteceu com você e sugiro que leia mais sobre segurança na Internet.

Lamento, mas devemos rejeitar sua reclamação.

Lamento muito, mas devemos rejeitar esta reclamação. Todos os fatos estão escritos acima.