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CasaReclamaçõesRox Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são continuamente rejeitados.
Rox Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são continuamente rejeitados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.400 zł
Rox Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
29/11/2023
|
Resolvido : 20/12/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
O jogador da Polónia tentava levantar os seus ganhos há mais de um mês, mas todos os levantamentos solicitados foram rejeitados, mesmo depois de ele ter fornecido vários documentos para verificação. Os métodos de pagamento solicitados incluíam Jeton e conta bancária, ambos negados sem explicação. Após uma série de comunicações, o casino orientou o jogador a levantar para uma conta verificada e a inserir o número da conta sem espaços. O jogador confirmou que foi alcançado um acordo com o casino e todos os pagamentos foram recebidos. Assim, marcamos a reclamação como resolvida.
Esta casa de apostas é uma piada. Estou tentando sacar dinheiro dele há mais de um mês. Eles rejeitam todas as retiradas solicitadas. Estou cansado de lidar com eles. Depositei dinheiro via jeton, mas é claro que eles não querem me pagar por isso. Claro, eles também rejeitam isso para uma conta bancária. Já lhes enviei um milhão de documentos para verificação e claro que eles também os rejeitaram. Depois de rejeitar o pedido de pagamento, é claro que não houve resposta ao e-mail perguntando por que foi rejeitado. Por favor, para intervenção. Eu só quero pagar o dinheiro que me é devido pelo jeton, mas é impossível nesta empresa.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Você poderia listar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Se houver alguma resposta do cassino que você recebeu relevante para o problema, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olá, querido jogador! Você precisa criar corretamente uma solicitação de saque. Se você tiver alguma dificuldade, o chat de suporte irá te ajudar. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino Rox!
Hello, dear player! You need to correctly create a withdrawal request. If you have any difficulties, the support chat will help you. It works 24/7.
Aprovaram todos os documentos e até ordenei o pagamento uma vez em janeiro, mas agora continuam rejeitando tudo. Em janeiro, não pude sacar dinheiro para o jeton porque eles supostamente tiveram um colapso, mas agora, depois de quase um ano, eles não querem me pagar pelo jeton novamente porque eles tiveram... colapsos novamente. Eles também não querem depositar o dinheiro na minha conta bancária, embora eu tenha enviado todos os documentos, eles os rejeitam por motivos desconhecidos. Esta casa de apostas sempre tem problemas com tudo. Quanto à verificação, enviei-lhes os dois lados da minha carteira de identidade, uma selfie, uma conta de luz, um extrato bancário, etc. Eles estão sempre em baixa, estão sempre doentes, ainda recusam todos os pagamentos. Queria que me enviassem dinheiro para a Revolut e enviei-lhes um documento confirmando que era a minha conta e claro o quê? Pedido de pagamento rejeitado.
Aqui está a confirmação de que o pagamento do jeton foi aprovado, mas cancelado devido a um mau funcionamento:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Agora eles removeram o jeton das opções de depósito e retirada. Enviei a eles o extrato bancário da conta para a qual quero sacar o dinheiro, mas é claro que eles ainda não gostaram. Todos os pedidos de retirada são então rejeitados. Há vários meses que não tenho de lidar com uma casa de apostas tão desesperadora, o que torna difícil o pagamento.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Olá, caro jogador e representante do Casino Guru! O jogador precisa fazer um saque para a conta ******50, que já está verificada. Observe que é necessário inserir o número da conta sem espaços. Ou para a conta ******47, mas também deve ser verificada primeiro, através do envio de extrato bancário. Para obter ajuda adicional, ele pode entrar em contato com o chat de suporte, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino Rox!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Cheguei a um acordo com eles e eles finalmente me pagaram tudo. Obrigado Tomás pela sua ajuda. A reclamação pode ser encerrada e marcada como resolvida. Obrigado novamente :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Rox Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Rox Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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