A jogadora do Brasil reclama do desaparecimento de seus fundos depois de passar por dificuldades técnicas. Rejeitamos essa reclamação em nosso sistema devido à falta de evidências.
Bom dia!Dia 3/8/ joguei na máquina twin com aposta 2,50 reais ganhei mais de 8 vezes a grande Vitória.A máquina ficou descontrolada tive q sair do jogo e quando voltei só tinha 10 giros grátis e todo meu dinheiro tinha sumido e quando fui reclamar tiveram a cara de pau de falar q não ganhei nada ou seja substimaram minha inteligência pq como eu ia pedir algo q não ganhei se tudo fica gravado?E não é a primeira vez q tem problemas com as máquinas e eles nada fazem só q dessa vez resolvi denunciar pois fui roubada. Eles não tiveram a menor consideração pois já dei lucros a eles de mais de 12 mil em apenas um dia
Querida Cristiane,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência ruim. Por favor, você poderia encaminhar qualquer screenshot, vídeo ou, idealmente, seu histórico de jogo, para meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru ? Você tentou comunicar esse problema ao cassino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante também.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Bom dia!Infelizmente não tirei print da tela pois não passou pela minha cabeça que seria roubada. Acredito que também não daria para tirar devido a felocidade em rodava.A primeira coisa que fiz foi entrar no chat para reclamar só que retirada de lá e direcionada para parte de email. E só consegui entrar no chat no dia seguinte e atendente disse que não ganhei. Mandei vários email com todos os detalhes na esperança que devolvesse meu dinheiro
TEles estão agindo de má fé pois até o meu histórico eles apagaram. Segunda providência que tomei foi tentar tirar print do meu histórico,para usar como prova. A única prova que tenho são os email das compras da rodadas.Eles são mentirosos uma vez fiz um depósito de 180 reais e em menos de 20 minu-tos o dinheiro acabou na aposta mínima fui reclamar eles disseram que os 80 reais não tinha sido bem sucedido o depósito. Fui no chat e pedi meu saldo de depósito e mandei o print. Aí eles disseram que não foi eles que responderam q foi email automático
Querida Cristiane,
Você poderia encaminhar seu histórico de caixa (depósitos / retiradas)? Muito obrigado.
Querida Cristiane,
Obrigado por encaminhar históricos de caixa e de jogos. Você poderia informar se esta é toda a sua história de jogo?
Querida Cristiane,
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem qualquer evidência de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas a falta de evidências torna isso impossível neste momento. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, vou rejeitá-lo agora. Obrigado pela sua compreensão.