O jogador dos Estados Unidos solicitou várias retiradas até um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Depositei 94 dólares em 16 de fevereiro e terminei o jogo e tinha um saldo retirável de 1064, então tentei sacar mil e continuava dizendo Pagamento cancelado por validações externas do sistema. Falei com o atendimento ao cliente e eles disseram para tentar 500 e 500 que não funcionou, continuaram dizendo a mesma coisa. Então, conversei com um gerente e cerca de 5 pessoas do atendimento ao cliente e todos dizem a mesma coisa: receberemos uma mensagem urgente para o departamento financeiro. Já se passou um mês e ainda tenho 5 saques solicitados. Não coloque neste cassino desonesto. Tudo o que eles são é um bando de filhos da puta fraudulentos!!!!!!
Prezado johnpeshek48,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que as retiradas ainda estão pendentes em sua conta sem serem processadas? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Conversei com os supervisores e eles me disseram que dariam prioridade para resolver isso. E nem está pendente, está tudo solicitado ainda. Eu aqui a mesma coisa repetidamente, mas nada está sendo feito. Fiz um saque no ano passado e demorou de 7 a 10 dias, mas na verdade fui pago.
Prezado johnpeshek48,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Royal Planet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Royal Planet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
