Um jogador do Arizona solicitou um saque de US$ 643 do Inclave Casino há cinco meses, que foi recusado. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação solicitados, o casino afirmou que o extrato bancário do jogador era inaceitável por ser detido em conjunto com o cônjuge. O jogador concordou em mudar o método de saque para Bitcoin, mas também foi recusado.
Direi que lamento antecipadamente pela longa explicação. Em 25/10 eu depositei. Em 24/11, cliquei no playthru e solicitei um saque de $ 643. Isso foi depois que eles removeram meu bônus de $ 125.
Já retirei dos cassinos Inclave antes. Eles têm meu passaporte arquivado e eu verifiquei meu cartão de pagamento. Isso foi recusado em 19/12. No dia 26/12 percebi que Ruby havia colocado o dinheiro de volta na minha conta. Joguei um pouco e solicitei um saque de $ 600 em cheque. Esperei pacientemente. Isso foi recusado em 14/02.
Eu não havia me comunicado com eles até aquele momento. Eu estava meio que esperando. Solicitei meus $ 600 novamente. Desta vez houve comunicação e me pediram coisas que não haviam me pedido até então. Eles queriam um novo formulário preenchido, bem como uma conta de luz e um extrato bancário em formato PDF.
Enviei as informações solicitadas no mesmo dia. Aí me disseram que não enviei a conta de luz. (Eu fiz) então eu me ressinto disso. Disseram-me então que meu extrato bancário não era aceitável porque sou casado. Como mencionei, já fiz saques em cassinos antes, nunca usando isso como motivo para não pagar. Estou casado há mais de 20 anos. Claro que tenho uma conta conjunta.
"Tudo bem" eu disse e mudei meu pedido de volta para um cheque. Recebi outra resposta desta vez. Agora me disseram que eles não estão emitindo cheques no momento.
Eu não queria, mas cedi ao Bitcoin. No dia 16 de abril solicitei um saque de Bitcoin. Em 7 de maio, isso também foi recusado.
Não me importa qual método eles gostariam de usar, ou mesmo se querem apenas me enviar um vale-presente de $ 600, mas eles parecem não estar dispostos a abrir mão dessa quantia relativamente pequena para um cassino.
Se você pudesse me ajudar a resolver esse assunto, eu agradeceria. Também acredito que posso encaminhar a sequência de e-mail onde me disseram que não estavam assinando cheques e quando disseram que não posso me casar e ter uma conta conjunta.
Obrigado
Prezado pibbs888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Encaminhei as informações para seu e-mail.
Não recebi nenhuma mensagem sua.
Em breve enviarei um e-mail para o seu endereço de e-mail cadastrado. Por favor, envie as informações desejadas como resposta ao e-mail se ainda precisar de nossa assistência.
Eu usei o e-mail errado da última vez. As informações foram enviadas esta manhã. Você pode verificar quando recebê-lo?
Muito obrigado, pibbs888, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pibbs888,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Ruby Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Com base na comunicação do jogador com o suporte, a conta bancária conjunta do jogador causou problemas. Você poderia explicar por que ela não pode ser aceita? Por que o pedido de saque via Bitcoin foi recusado? Você especificaria se existem formas alternativas de retirada?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e parece que pode ter havido uma falha de comunicação. O cheque físico é de fato uma opção de saque (cheque e transferência bancária são suas opções atuais). Para retirar, é necessário ter um método de pagamento aprovado em arquivo para facilitar a transferência de fundos. Até que haja um método de pagamento registrado para você, o saque solicitado continuará a ser negado até que essa informação seja anotada em sua conta de jogador pibbs888 . Eu recomendo ir ao atendimento ao cliente via chat ao vivo e pedir que eles orientem você nas coisas necessárias, isso deve simplificar bastante o processo. Não consigo localizar nenhuma informação de pagamento enviada em seu nome.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro pibbs888, você já entrou em contato com o suporte do cassino para configurar um método de pagamento aprovado para você, conforme recomendado pelo representante do cassino?
Olá Natália
Tentarei me retirar novamente hoje. Não acho que a resposta de Ruby tenha abordado o problema.
No início do processo, preenchi as informações no site deles para iniciar o processo de retirada. Isso foi recusado. Enviei a você a cadeia de e-mails onde dizem especificamente "não estamos assinando cheques".
Também compartilhei com vocês o formulário que eles solicitaram o preenchimento. Ele está preenchido e os PDFs necessários estão anexados. É por isso que recusaram novamente devido a uma conta corrente conjunta. Sinto que o termo método aceitável arquivado é o código para "não aceitamos uma conta corrente conjunta". Isso não foi abordado na resposta dos slots Nick ou Ruby.
Já tentei entrar em contato com o chat ao vivo no passado. Uma vez eu estava em 35º na fila e na segunda vez estava em 18º. Tenho algum tempo livre hoje para trabalhar nisso, mas no fundo sinto que, assim que conseguir um representante, serei instruído a preencher o mesmo formulário do qual todos já possuem uma cópia.
Por favor, continue envolvido para me ajudar a resolver isso.
Eu vou te contar como foi o dia de hoje.
Obrigado novamente por sua ajuda neste assunto.
Aqui estão algumas capturas de tela do meu bate-papo de hoje. Correu como esperado. Disseram-me primeiro para ir ao caixa. Expliquei melhor, e não é de surpreender que ela não conheça ninguém chamado Nick. Ela disse que cheques não são uma opção. Encaminhei para ela a mensagem de Nick.
Recebi o mesmo formulário do qual já temos uma cópia. Desta vez ela fez questão de não haver contas conjuntas.
Não consigo obter Bitcoin porque não depositei em Bitcoin.
O cheque era uma opção de saque e enviei a foto mostrando que mais uma vez solicitei o cheque.
Mais uma vez obrigado por me ajudar.
Eu espero que isso ajude.
Obrigado pelas atualizações, pibbs888.
Prezado Ruby Slots Casino, verifique as informações mais recentes do jogador. O agente do chat ao vivo disse ao jogador que emitir um cheque não era uma opção para ele. A outra questão é que o jogador tem uma conta bancária conjunta com o seu cônjuge, pelo que o suporte recusa-se a aceitar os seus dados bancários. Você pode nos informar se o jogador deve fornecer quaisquer documentos adicionais para confirmar que ele é o legítimo proprietário da conta bancária conjunta ou que seu cônjuge não possui uma conta no cassino para que qualquer outra pessoa no cassino não use o banco conta?
Saudações a todos,
Acabei de falar diretamente com o departamento financeiro e eles me informaram que atualmente há de fato um problema com o pagamento em cheque, a menos que o jogador tenha sido pago anteriormente em cheque, nossos provedores de pagamento terceirizados não estão mais permitindo a adição de novos jogadores, pois é sendo totalmente eliminado como método de retirada. Peço desculpas pelas informações incorretas, porém ainda estou recebendo o pagamento de alguns jogadores por meio de cheque físico e as notas na conta indicavam que estava sendo feita uma tentativa de adquirir o necessário para o pagamento em cheque anteriormente, se fosse possível, seria o método mais simples fornecido a situação atual.
A infeliz notícia sobre esta reviravolta é que a transferência bancária é sua única opção de saque neste momento pibbs888 . Isso significa que você precisará cumprir todos os requisitos exigidos por nossos provedores de pagamento terceirizados para transferência bancária, conforme mencionado pelo agente de serviço com quem você conversou. Isso inclui a incapacidade de fazer transferências bancárias para contas bancárias conjuntas. Eu recomendo entrar em contato com o departamento de serviço mais uma vez e fornecer as informações solicitadas, até que haja um método de saque aprovado em arquivo, não poderemos prosseguir aqui.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro pibbs888, entendi corretamente que você não tem outra conta bancária? A única conta que você tem é essa conta conjunta com seu cônjuge?
Está correto. Sou casado há muitos anos (22). Temos uma conta conjunta. Com outros casinos enclave isto não tem sido um problema.
Eles poderiam processar um reembolso de US$ 600 para meu cartão de pagamento. Eles poderiam me enviar um vale-presente de US$ 600 da Amazon.
O que quero dizer é que, se eles querem que isso seja resolvido, há maneiras de fazer isso.
Como sempre, obrigado pela sua ajuda.
Depois de pensar um pouco sobre isso, eu estaria disposto a abrir uma conta corrente, mas somente se eles acenarem com o período de espera de 30 dias e me pagarem imediatamente.
Obrigado novamente.
Prezado Ruby Slots Casino, poderia especificar se existem outras opções disponíveis como as sugeridas pelo jogador (reembolso em cartão ou vale-presente)?
Haverá alguma restrição de saque, caso o jogador abra uma nova conta corrente?
Saudações a todos,
Talvez fosse prudente esclarecer aqui que não ditamos os termos relativos à transferência bancária, para a segurança dos nossos jogadores, todas as transações bancárias de e para o casino passam através de um fornecedor de pagamento terceiro. Esses provedores de pagamento nos informam como (e quando) os fundos podem ou não ser transferidos, então seguimos estas diretrizes conforme prescrito pelo provedor de pagamento. É menos do que ideal, certamente, mas é um passo necessário. Um dos termos prescritos é que a conta bancária do jogador esteja ativa e tenha um histórico de transações para se qualificar para transferência (deve ter pelo menos 30 dias e estar em uso regular), outra é que se houver qualquer outra parte vinculada para a conta (cônjuge, companheiro, empresa) que não serão transferidos.
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não há como por aqui e não podemos "renunciar" a nada, pois os termos são definidos por terceiros. Espero que isso esclareça um pouco as coisas.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro pibbs888, infelizmente, parece que a única opção que lhe resta é abrir uma nova conta bancária. Por favor, deixe-me saber se você já prosseguiu com esta ação.
Obrigado. Abri uma conta e estou aguardando chegar meu primeiro extrato para tentar novamente.
Obrigado, pibbs888. Me avise assim que receber o documento.
Obrigado. Espero tê-lo no fim de semana.
Prevejo receber um extrato de 30 dias hoje ou amanhã. Tentarei retirar assim que tiver
Solicitei minha retirada. Eu preenchi o formulário. Não havia opção de conta corrente no formulário de saque. Somente conta poupança ou conta corrente. Eu selecionei atual. Aqui está outra foto do meu pedido. 
Caro pibbs888, obrigado pelas atualizações. A mensagem na captura de tela informa que sua solicitação será verificada em 5 dias, portanto, informe-nos se será bem-sucedida. Em caso de qualquer problema, entraremos em contato com o representante do cassino para verificar novamente.
Olá
Já se passaram 5 dias e não há depósito. Não fui contatado por ninguém solicitando informações adicionais.
Quando solicitei a retirada não houve solicitação do extrato que tanto problema causou. Eu esperava um e-mail solicitando isso.
Tenho a sensação de que, quando você entrar em contato, eles dirão que ainda faltam informações. Este parece ser um padrão.
Mais uma vez agradeço sua ajuda. Obrigado.
Obrigado por nos manter atualizados, pibbs888.
Prezado Ruby Slots Casino, você pode verificar o status atual do pedido de saque do jogador e se alguma informação especial precisa ser repassada ao suporte?
Saudações a todos,
Dei uma olhada mais uma vez na conta do jogador e ainda não há nenhuma atualização bancária na conta nem nenhuma documentação adicional enviada pelos canais oficiais. Até que os dados bancários tenham sido oficialmente enviados, revisados e aprovados (depois postados na conta do jogador), não poderemos prosseguir aqui. Envie os dados bancários revisados e a documentação de suporte solicitada ao departamento de atendimento ao cliente via chat ao vivo ou diretamente ao departamento financeiro por e-mail pibbs888.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Para que todos possamos entrar na mesma página, encaminhei os documentos para Ruby Slots e Natalia.
Informe-me quando isso for processado.
Caro Ruby Slots Casino, você pode verificar novamente? Recebi o e-mail com os extratos bancários do jogador, foi enviado para documents@rubyslotsmail.com , também.
Porém, em seu recente e-mail, o jogador mencionou que o dinheiro foi devolvido ao seu saldo, e o suporte alegou não ter recebido informações bancárias atualizadas.
Saudações a todos,
Ainda não consigo localizar as novas informações no sistema de e-mail. Você poderia me fornecer o endereço de e-mail para o qual enviou a documentação do pibbs888?
Muito obrigado!
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro Ruby Slots Casino, você verificou as informações fornecidas?
Saudações a todos,
Localizei e então revisei a documentação enviada. Eles solicitaram o extrato bancário mais recente (mostrando atividade da conta e saldo positivo), comprovante de endereço na forma de uma conta de serviço público recente (máximo de 30 dias) e uma cópia nítida do passaporte mostrando o documento inteiro.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Olá de novo.
Infelizmente, como você pode ver, isso é simplesmente mais do mesmo. Enviei 2 extratos bancários exatamente por esse motivo. O primeiro mostra a abertura da conta em meu nome apenas conforme solicitado. O segundo é meu próximo extrato mensal mostrando 30 dias de transações conforme solicitado. Esse segundo extrato tem transações na Home Depot, creche para cães, restaurantes e a compra de um cheque administrativo de $ 12.000. Enviei o mesmo e-mail para o casino guru ao mesmo tempo, apenas para que alguém independente possa ver que isso está sendo feito.
Quanto ao passaporte, este é o que está arquivado no inclave. Ele foi verificado no passado em outros cassinos para saque. Desde novembro do ano passado, quando isso começou, ninguém mencionou minha identidade como qualquer tipo de problema. Apenas olhando para o momento, parece ser apenas outra tática de atraso. Ou seja, "vamos encontrar algo novo para procurar". PS: eles têm os dois lados do passaporte arquivados porque obviamente também não aceitariam um documento parcial.
Então... Basicamente, preciso de uma cópia do meu documento de identidade (ambos os lados, obviamente), um extrato bancário (em meu nome, apenas por algum motivo ainda não explicado) e uma cópia da minha conta de luz (ou gás ou água).
Pare-me se eu estiver entendendo errado, mas essas não são todas as informações necessárias para iniciar uma nova solicitação de retirada? Parece que estamos começando do zero novamente? Do ano passado até agora, o único progresso que fizemos foi que você tem minhas informações de transferência bancária?
Só para ser proativo, você ainda tem minhas informações de transferência bancária corretas? Ou essa será a próxima coisa que você vai me pedir de novo?
Há muitas camadas atualmente. Estou falando com Natalia, que está falando com você, que está falando com outra pessoa em algum outro lugar.
Eu preferiria enviar os documentos para Natalia, que pode encaminhá-los para você, e você pode levá-los ao local apropriado. Isso estabeleceria algum tipo de cadeia de controle, e evitaria que as coisas se "perdessem".
Também posso enviar um e-mail diretamente se você quiser fornecer seu e-mail. A única coisa que parece não estar funcionando é enviar informações para uma pessoa desconhecida e esperar que ela responda.
Por fim, vou jogar uma nova chave no quebra-cabeça. Eu me mudei. Aquele cheque administrativo de $ 12.000 era para meus custos de fechamento. Minha identidade, minha conta de serviços públicos e meu extrato bancário refletem o novo endereço da casa.
Por favor, me avise o mais breve possível para onde você quer que eu envie os documentos. Como lembrete, o novo novembro está a menos de 3 meses de distância.
Dedos cruzados para que o processo funcione corretamente desta vez.
Desejo tudo de bom para vocês dois também.
Caro pibbs888, você poderia especificar quando se mudou? Você solicitou ao suporte do cassino para atualizar seu endereço na sua conta do cassino?
Então todos os documentos mais recentes têm seu novo endereço?
Os documentos devem ser enviados diretamente por você (nenhum terceiro é permitido, então Nick ou eu podemos encaminhar sua documentação), envie-os para documents@rubyslotsmail.com e nos informe de qual endereço de e-mail você os enviaria para que Nick possa localizar seus documentos no sistema e, com sorte, nada seja perdido.
Caro Ruby Slots Casino, Recebi um e-mail de pibbs888, ele me informou sobre o envio da nova documentação. Você pode, por favor, localizar os arquivos para que possamos prosseguir?
Saudações a todos,
Estou vendo que os documentos necessários para validação da conta estão agora arquivados e aprovados na conta do cassino, mas ainda não estou vendo nenhuma atualização sobre os detalhes da transferência bancária, há dois e-mails, um com seu passaporte (ID) e outro com a conta de luz (comprovante de endereço), mas parece que as informações bancárias não chegaram. Você poderia reenviar isso, por favor, pibbs888?
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
As informações do fio foram enviadas para o endereço de e-mail dos documentos e em cópia. Obrigado
Caro Ruby Slots Casino, por favor, verifique as atualizações do pibbs888.
Saudações a todos,
Localizei seu e-mail mais recente com as informações bancárias e enviei para revisão, mas não estou vendo os extratos bancários recentes que foram solicitados anexados ao e-mail. Veremos o que o departamento de documentos tem a dizer, mas não estou muito esperançoso.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
O extrato foi reenviado para o endereço de e-mail dos documentos com uma cópia para o casino guru como prova. O extrato bancário foi enviado ao mesmo tempo que o id, passaporte e fatura eletrônica.
Mas só para complementar, você tem agora outra cópia datada de 13 de agosto.
Natalia está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
