Um jogador do Arizona solicitou um saque de US$ 643 do Inclave Casino há cinco meses, que foi recusado. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação solicitados, o casino afirmou que o extrato bancário do jogador era inaceitável por ser detido em conjunto com o cônjuge. O jogador concordou em mudar o método de saque para Bitcoin, mas também foi recusado.
Direi que lamento antecipadamente pela longa explicação. Em 25/10 eu depositei. Em 24/11, cliquei no playthru e solicitei um saque de $ 643. Isso foi depois que eles removeram meu bônus de $ 125.
Já retirei dos cassinos Inclave antes. Eles têm meu passaporte arquivado e eu verifiquei meu cartão de pagamento. Isso foi recusado em 19/12. No dia 26/12 percebi que Ruby havia colocado o dinheiro de volta na minha conta. Joguei um pouco e solicitei um saque de $ 600 em cheque. Esperei pacientemente. Isso foi recusado em 14/02.
Eu não havia me comunicado com eles até aquele momento. Eu estava meio que esperando. Solicitei meus $ 600 novamente. Desta vez houve comunicação e me pediram coisas que não haviam me pedido até então. Eles queriam um novo formulário preenchido, bem como uma conta de luz e um extrato bancário em formato PDF.
Enviei as informações solicitadas no mesmo dia. Aí me disseram que não enviei a conta de luz. (Eu fiz) então eu me ressinto disso. Disseram-me então que meu extrato bancário não era aceitável porque sou casado. Como mencionei, já fiz saques em cassinos antes, nunca usando isso como motivo para não pagar. Estou casado há mais de 20 anos. Claro que tenho uma conta conjunta.
"Tudo bem" eu disse e mudei meu pedido de volta para um cheque. Recebi outra resposta desta vez. Agora me disseram que eles não estão emitindo cheques no momento.
Eu não queria, mas cedi ao Bitcoin. No dia 16 de abril solicitei um saque de Bitcoin. Em 7 de maio, isso também foi recusado.
Não me importa qual método eles gostariam de usar, ou mesmo se querem apenas me enviar um vale-presente de $ 600, mas eles parecem não estar dispostos a abrir mão dessa quantia relativamente pequena para um cassino.
Se você pudesse me ajudar a resolver esse assunto, eu agradeceria. Também acredito que posso encaminhar a sequência de e-mail onde me disseram que não estavam assinando cheques e quando disseram que não posso me casar e ter uma conta conjunta.
Obrigado
Prezado pibbs888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Encaminhei as informações para seu e-mail.
Não recebi nenhuma mensagem sua.
Em breve enviarei um e-mail para o seu endereço de e-mail cadastrado. Por favor, envie as informações desejadas como resposta ao e-mail se ainda precisar de nossa assistência.
Eu usei o e-mail errado da última vez. As informações foram enviadas esta manhã. Você pode verificar quando recebê-lo?
Muito obrigado, pibbs888, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pibbs888,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Ruby Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Com base na comunicação do jogador com o suporte, a conta bancária conjunta do jogador causou problemas. Você poderia explicar por que ela não pode ser aceita? Por que o pedido de saque via Bitcoin foi recusado? Você especificaria se existem formas alternativas de retirada?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e parece que pode ter havido uma falha de comunicação. O cheque físico é de fato uma opção de saque (cheque e transferência bancária são suas opções atuais). Para retirar, é necessário ter um método de pagamento aprovado em arquivo para facilitar a transferência de fundos. Até que haja um método de pagamento registrado para você, o saque solicitado continuará a ser negado até que essa informação seja anotada em sua conta de jogador pibbs888 . Eu recomendo ir ao atendimento ao cliente via chat ao vivo e pedir que eles orientem você nas coisas necessárias, isso deve simplificar bastante o processo. Não consigo localizar nenhuma informação de pagamento enviada em seu nome.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro pibbs888, você já entrou em contato com o suporte do cassino para configurar um método de pagamento aprovado para você, conforme recomendado pelo representante do cassino?
Olá Natália
Tentarei me retirar novamente hoje. Não acho que a resposta de Ruby tenha abordado o problema.
No início do processo, preenchi as informações no site deles para iniciar o processo de retirada. Isso foi recusado. Enviei a você a cadeia de e-mails onde dizem especificamente "não estamos assinando cheques".
Também compartilhei com vocês o formulário que eles solicitaram o preenchimento. Ele está preenchido e os PDFs necessários estão anexados. É por isso que recusaram novamente devido a uma conta corrente conjunta. Sinto que o termo método aceitável arquivado é o código para "não aceitamos uma conta corrente conjunta". Isso não foi abordado na resposta dos slots Nick ou Ruby.
Já tentei entrar em contato com o chat ao vivo no passado. Uma vez eu estava em 35º na fila e na segunda vez estava em 18º. Tenho algum tempo livre hoje para trabalhar nisso, mas no fundo sinto que, assim que conseguir um representante, serei instruído a preencher o mesmo formulário do qual todos já possuem uma cópia.
Por favor, continue envolvido para me ajudar a resolver isso.
Eu vou te contar como foi o dia de hoje.
Obrigado novamente por sua ajuda neste assunto.
Aqui estão algumas capturas de tela do meu bate-papo de hoje. Correu como esperado. Disseram-me primeiro para ir ao caixa. Expliquei melhor, e não é de surpreender que ela não conheça ninguém chamado Nick. Ela disse que cheques não são uma opção. Encaminhei para ela a mensagem de Nick.
Recebi o mesmo formulário do qual já temos uma cópia. Desta vez ela fez questão de não haver contas conjuntas.
Não consigo obter Bitcoin porque não depositei em Bitcoin.
O cheque era uma opção de saque e enviei a foto mostrando que mais uma vez solicitei o cheque.
Mais uma vez obrigado por me ajudar.
Eu espero que isso ajude.
Obrigado pelas atualizações, pibbs888.
Prezado Ruby Slots Casino, verifique as informações mais recentes do jogador. O agente do chat ao vivo disse ao jogador que emitir um cheque não era uma opção para ele. A outra questão é que o jogador tem uma conta bancária conjunta com o seu cônjuge, pelo que o suporte recusa-se a aceitar os seus dados bancários. Você pode nos informar se o jogador deve fornecer quaisquer documentos adicionais para confirmar que ele é o legítimo proprietário da conta bancária conjunta ou que seu cônjuge não possui uma conta no cassino para que qualquer outra pessoa no cassino não use o banco conta?
Saudações a todos,
Acabei de falar diretamente com o departamento financeiro e eles me informaram que atualmente há de fato um problema com o pagamento em cheque, a menos que o jogador tenha sido pago anteriormente em cheque, nossos provedores de pagamento terceirizados não estão mais permitindo a adição de novos jogadores, pois é sendo totalmente eliminado como método de retirada. Peço desculpas pelas informações incorretas, porém ainda estou recebendo o pagamento de alguns jogadores por meio de cheque físico e as notas na conta indicavam que estava sendo feita uma tentativa de adquirir o necessário para o pagamento em cheque anteriormente, se fosse possível, seria o método mais simples fornecido a situação atual.
A infeliz notícia sobre esta reviravolta é que a transferência bancária é sua única opção de saque neste momento pibbs888 . Isso significa que você precisará cumprir todos os requisitos exigidos por nossos provedores de pagamento terceirizados para transferência bancária, conforme mencionado pelo agente de serviço com quem você conversou. Isso inclui a incapacidade de fazer transferências bancárias para contas bancárias conjuntas. Eu recomendo entrar em contato com o departamento de serviço mais uma vez e fornecer as informações solicitadas, até que haja um método de saque aprovado em arquivo, não poderemos prosseguir aqui.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro pibbs888, entendi corretamente que você não tem outra conta bancária? A única conta que você tem é essa conta conjunta com seu cônjuge?
Está correto. Sou casado há muitos anos (22). Temos uma conta conjunta. Com outros casinos enclave isto não tem sido um problema.
Eles poderiam processar um reembolso de US$ 600 para meu cartão de pagamento. Eles poderiam me enviar um vale-presente de US$ 600 da Amazon.
O que quero dizer é que, se eles querem que isso seja resolvido, há maneiras de fazer isso.
Como sempre, obrigado pela sua ajuda.
Depois de pensar um pouco sobre isso, eu estaria disposto a abrir uma conta corrente, mas somente se eles acenarem com o período de espera de 30 dias e me pagarem imediatamente.
Obrigado novamente.
Prezado Ruby Slots Casino, poderia especificar se existem outras opções disponíveis como as sugeridas pelo jogador (reembolso em cartão ou vale-presente)?
Haverá alguma restrição de saque, caso o jogador abra uma nova conta corrente?
Saudações a todos,
Talvez fosse prudente esclarecer aqui que não ditamos os termos relativos à transferência bancária, para a segurança dos nossos jogadores, todas as transações bancárias de e para o casino passam através de um fornecedor de pagamento terceiro. Esses provedores de pagamento nos informam como (e quando) os fundos podem ou não ser transferidos, então seguimos estas diretrizes conforme prescrito pelo provedor de pagamento. É menos do que ideal, certamente, mas é um passo necessário. Um dos termos prescritos é que a conta bancária do jogador esteja ativa e tenha um histórico de transações para se qualificar para transferência (deve ter pelo menos 30 dias e estar em uso regular), outra é que se houver qualquer outra parte vinculada para a conta (cônjuge, companheiro, empresa) que não serão transferidos.
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não há como por aqui e não podemos "renunciar" a nada, pois os termos são definidos por terceiros. Espero que isso esclareça um pouco as coisas.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro pibbs888, infelizmente, parece que a única opção que lhe resta é abrir uma nova conta bancária. Por favor, deixe-me saber se você já prosseguiu com esta ação.
Obrigado. Abri uma conta e estou aguardando chegar meu primeiro extrato para tentar novamente.
Obrigado, pibbs888. Me avise assim que receber o documento.
Obrigado. Espero tê-lo no fim de semana.
Prevejo receber um extrato de 30 dias hoje ou amanhã. Tentarei retirar assim que tiver
Solicitei minha retirada. Eu preenchi o formulário. Não havia opção de conta corrente no formulário de saque. Somente conta poupança ou conta corrente. Eu selecionei atual. Aqui está outra foto do meu pedido. 
Caro pibbs888, obrigado pelas atualizações. A mensagem na captura de tela informa que sua solicitação será verificada em 5 dias, portanto, informe-nos se será bem-sucedida. Em caso de qualquer problema, entraremos em contato com o representante do cassino para verificar novamente.
Olá
Já se passaram 5 dias e não há depósito. Não fui contatado por ninguém solicitando informações adicionais.
Quando solicitei a retirada não houve solicitação do extrato que tanto problema causou. Eu esperava um e-mail solicitando isso.
Tenho a sensação de que, quando você entrar em contato, eles dirão que ainda faltam informações. Este parece ser um padrão.
Mais uma vez agradeço sua ajuda. Obrigado.
Obrigado por nos manter atualizados, pibbs888.
Prezado Ruby Slots Casino, você pode verificar o status atual do pedido de saque do jogador e se alguma informação especial precisa ser repassada ao suporte?
Saudações a todos,
Dei uma olhada mais uma vez na conta do jogador e ainda não há nenhuma atualização bancária na conta nem nenhuma documentação adicional enviada pelos canais oficiais. Até que os dados bancários tenham sido oficialmente enviados, revisados e aprovados (depois postados na conta do jogador), não poderemos prosseguir aqui. Envie os dados bancários revisados e a documentação de suporte solicitada ao departamento de atendimento ao cliente via chat ao vivo ou diretamente ao departamento financeiro por e-mail pibbs888.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Para que todos possamos entrar na mesma página, encaminhei os documentos para Ruby Slots e Natalia.
Informe-me quando isso for processado.
Caro Ruby Slots Casino, você pode verificar novamente? Recebi o e-mail com os extratos bancários do jogador, foi enviado para documents@rubyslotsmail.com , também.
Porém, em seu recente e-mail, o jogador mencionou que o dinheiro foi devolvido ao seu saldo, e o suporte alegou não ter recebido informações bancárias atualizadas.
Saudações a todos,
Ainda não consigo localizar as novas informações no sistema de e-mail. Você poderia me fornecer o endereço de e-mail para o qual enviou a documentação do pibbs888?
Muito obrigado!
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro Ruby Slots Casino, você verificou as informações fornecidas?
Saudações a todos,
Localizei e então revisei a documentação enviada. Eles solicitaram o extrato bancário mais recente (mostrando atividade da conta e saldo positivo), comprovante de endereço na forma de uma conta de serviço público recente (máximo de 30 dias) e uma cópia nítida do passaporte mostrando o documento inteiro.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Olá de novo.
Infelizmente, como você pode ver, isso é simplesmente mais do mesmo. Enviei 2 extratos bancários exatamente por esse motivo. O primeiro mostra a abertura da conta em meu nome apenas conforme solicitado. O segundo é meu próximo extrato mensal mostrando 30 dias de transações conforme solicitado. Esse segundo extrato tem transações na Home Depot, creche para cães, restaurantes e a compra de um cheque administrativo de $ 12.000. Enviei o mesmo e-mail para o casino guru ao mesmo tempo, apenas para que alguém independente possa ver que isso está sendo feito.
Quanto ao passaporte, este é o que está arquivado no inclave. Ele foi verificado no passado em outros cassinos para saque. Desde novembro do ano passado, quando isso começou, ninguém mencionou minha identidade como qualquer tipo de problema. Apenas olhando para o momento, parece ser apenas outra tática de atraso. Ou seja, "vamos encontrar algo novo para procurar". PS: eles têm os dois lados do passaporte arquivados porque obviamente também não aceitariam um documento parcial.
Então... Basicamente, preciso de uma cópia do meu documento de identidade (ambos os lados, obviamente), um extrato bancário (em meu nome, apenas por algum motivo ainda não explicado) e uma cópia da minha conta de luz (ou gás ou água).
Pare-me se eu estiver entendendo errado, mas essas não são todas as informações necessárias para iniciar uma nova solicitação de retirada? Parece que estamos começando do zero novamente? Do ano passado até agora, o único progresso que fizemos foi que você tem minhas informações de transferência bancária?
Só para ser proativo, você ainda tem minhas informações de transferência bancária corretas? Ou essa será a próxima coisa que você vai me pedir de novo?
Há muitas camadas atualmente. Estou falando com Natalia, que está falando com você, que está falando com outra pessoa em algum outro lugar.
Eu preferiria enviar os documentos para Natalia, que pode encaminhá-los para você, e você pode levá-los ao local apropriado. Isso estabeleceria algum tipo de cadeia de controle, e evitaria que as coisas se "perdessem".
Também posso enviar um e-mail diretamente se você quiser fornecer seu e-mail. A única coisa que parece não estar funcionando é enviar informações para uma pessoa desconhecida e esperar que ela responda.
Por fim, vou jogar uma nova chave no quebra-cabeça. Eu me mudei. Aquele cheque administrativo de $ 12.000 era para meus custos de fechamento. Minha identidade, minha conta de serviços públicos e meu extrato bancário refletem o novo endereço da casa.
Por favor, me avise o mais breve possível para onde você quer que eu envie os documentos. Como lembrete, o novo novembro está a menos de 3 meses de distância.
Dedos cruzados para que o processo funcione corretamente desta vez.
Desejo tudo de bom para vocês dois também.
Caro pibbs888, você poderia especificar quando se mudou? Você solicitou ao suporte do cassino para atualizar seu endereço na sua conta do cassino?
Então todos os documentos mais recentes têm seu novo endereço?
Os documentos devem ser enviados diretamente por você (nenhum terceiro é permitido, então Nick ou eu podemos encaminhar sua documentação), envie-os para documents@rubyslotsmail.com e nos informe de qual endereço de e-mail você os enviaria para que Nick possa localizar seus documentos no sistema e, com sorte, nada seja perdido.
Caro Ruby Slots Casino, Recebi um e-mail de pibbs888, ele me informou sobre o envio da nova documentação. Você pode, por favor, localizar os arquivos para que possamos prosseguir?
Saudações a todos,
Estou vendo que os documentos necessários para validação da conta estão agora arquivados e aprovados na conta do cassino, mas ainda não estou vendo nenhuma atualização sobre os detalhes da transferência bancária, há dois e-mails, um com seu passaporte (ID) e outro com a conta de luz (comprovante de endereço), mas parece que as informações bancárias não chegaram. Você poderia reenviar isso, por favor, pibbs888?
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
As informações do fio foram enviadas para o endereço de e-mail dos documentos e em cópia. Obrigado
Caro Ruby Slots Casino, por favor, verifique as atualizações do pibbs888.
Saudações a todos,
Localizei seu e-mail mais recente com as informações bancárias e enviei para revisão, mas não estou vendo os extratos bancários recentes que foram solicitados anexados ao e-mail. Veremos o que o departamento de documentos tem a dizer, mas não estou muito esperançoso.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
O extrato foi reenviado para o endereço de e-mail dos documentos com uma cópia para o casino guru como prova. O extrato bancário foi enviado ao mesmo tempo que o id, passaporte e fatura eletrônica.
Mas só para complementar, você tem agora outra cópia datada de 13 de agosto.
Olá a todos, peço desculpas pela resposta tardia. Eu estava de férias e depois de licença médica e não pude verificar as reclamações por um tempo.
Você poderia compartilhar alguma atualização? Você recebeu a documentação faltante do jogador, Ruby Slots Casino?
Saudações a todos,
Houve de fato um extrato bancário recebido no dia 30 de setembro que enviei para revisão com nosso departamento de documentos. Eles responderam que o endereço físico do indivíduo no extrato bancário não correspondia ao endereço do jogador registrado dentro do cassino nem na documentação fornecida para comprovante de endereço. Eles sugeriram entrar em contato com o banco para corrigir isso e, em seguida, reenviar um extrato bancário com o endereço correto. Infelizmente, a menos que todas essas coisas estejam alinhadas, nossos provedores de pagamento terceirizados não nos permitirão enviar o saque para pagamento.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Enviei a declaração que corresponde ao endereço. Eles responderam e me deram um número de caso, mas nenhum contato posterior
Caro Ruby Slot Casino, você pode localizar o extrato bancário reenviado, por favor?
Saudações a todos,
Temos o mesmo problema aqui.
O endereço em que a conta do cassino está registrada:
66XXXX N 85th Ave Glendale, AZ 85305 Estados Unidos
O endereço no extrato da conta bancária:
84XXXX W Jefferson St Peoria, AZ
Você pode ver o problema aqui, você enviou documentação incluindo comprovante de endereço informando que você mora em um endereço e enviou extratos bancários que são contrários a isso (agora mais de uma vez) pibbs888. Isso coloca em questão a validade de todos os documentos já enviados. Vou ver o que pode ser feito para evitar que isso seja um problema futuro, no entanto, é definitivamente crítico que os extratos bancários com o endereço correto sejam enviados prontamente.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Olá de novo. Alguns e-mails atrás, quando eu disse que tinha me mudado, você me fez mudar o endereço registrado com você. Enviei a carteira de motorista atualizada, uma conta de serviços públicos do novo endereço.
Acabei de enviar todos esses itens novamente para o endereço de documentos.
Todos correspondem ao meu endereço atual. 8463 w Jefferson St Peoria Arizona 85345.
Você tem as informações da minha transferência que recebeu recentemente.
Espero que isso acelere o processo.
Caro Ruby Slot Casino, você encontrou os novos documentos com os endereços correspondentes do jogador no sistema?
Saudações a todos,
Posso ver que há um e-mail enviado com um anexo, depois uma resposta do departamento de documentos, depois uma resposta sua pibbs888. Os e-mails estão listados, mas não consigo abri-los diretamente, parece que eles revisaram o extrato bancário e solicitaram algo mais pibbs888? Não há notas sobre isso na sua conta de jogador.
Se você pudesse gentilmente nos atualizar em termos de seu diálogo com o departamento de documentos, isso seria ótimo. Posso contatá-los diretamente, é claro, mas parece que você está trabalhando com eles para resolver o problema, o que é ótimo se for esse o caso.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Olá de novo
Obrigada, Natalia, por persistir para resolver isso.
Enviei documentos por e-mail mais uma vez. Citei o guru do cassino e Nick.
Mesmo resultado, uma resposta automatizada. Também um novo número de caso. É tão automatizado assim.
Para ser claro, parece hipócrita dizer "eles responderam a você". Não, eles não responderam. Foi
Simplesmente uma resposta automática. Ruby está simplesmente tentando evitar pagar uma vitória de $600.
O que aconteceria se alguém ganhasse muito dinheiro?
No mês que vem fará um ano que trabalho neste projeto.
Eu realmente não quero manchar a reputação de ninguém, mas talvez Nick não seja o melhor intermediário nessa situação.
Sinto que ele não está tentando resolver isso, mas sim evitar.
Este é um tópico muito, muito longo. As pessoas que lerem isso verão muito rapidamente que NUNCA ele disse "estamos perto, apenas me envie isso e terminamos"
Ele nunca ofereceu uma solução, mas apenas razões pelas quais isso NÃO PODERIA ACONTECER.
O tempo é outro problema. Tenho quase certeza de que recebemos os e-mails ao mesmo tempo, porque você entende de computadores, mas se alguém olhar o tempo de resposta, demora 7 dias?? Nick trabalha apenas 1 dia por semana? Talvez sim, talvez não. Depois de um ano, isso obviamente não está no radar dele como algo que ele gostaria de resolver.
É o mesmo com documentos. Nick de alguma forma pode "ver coisas", mas quando é desconfortável ele não tem "acesso".
Ruby pediu arquivos PDF. Esses documentos não se perdem. Eles deveriam estar na minha pasta desde o primeiro dia. Não é um arquivo físico que pode se perder. O número de vezes que me pediram as mesmas informações meio que mostra uma falta de segurança da informação.
Meus documentos e endereço coincidiram todos de novembro de 2023 até eu me mudar. Eu disse publicamente neste tópico que me mudei. Pediram para eu enviar um comprovante do novo endereço para atualizá-lo. Forneci esse comprovante conforme solicitado.
Isto põe em causa a validade de todos os documentos já apresentados
Essa foi a resposta de Nick.
Não, ele questiona por que Ruby não atualizou o endereço, conforme solicitado.
Nick não é a pessoa certa para este trabalho. Ele sabe que eu me mudei. Atualizei meu endereço de conta solicitado. No entanto, sua resposta foi
Enviei toda a papelada com o endereço para onde me mudei. Leia o tópico. Era sabido que me mudei e forneci as informações de suporte
A única pessoa que parece não fazer essa conexão é Nick.
Juro por qualquer Deus em que você acredita que Nick nunca pensou: "Meu Deus, não mudamos o endereço".
Ele podia ou não ver as informações, dependendo do dia e de como elas o afetavam.
Vamos resolver isso. Eu disse que aceitaria um vale-presente da Amazon. Não há razão para que isso NÃO pudesse ter sido resolvido.
(Observação: isso pode mudar sua indústria de jogos. Pronto, não há mais playoffs de terceiros. Basta enviar o vale-presente sem taxas)
Eu sou velho. Já joguei em muitos cassinos online. Cool Cat, também me pagou lentamente, muitos anos atrás, mas nunca com tanto esforço.
Se você pudesse responder à pergunta, este é um centro de documentos inclave ou exclusivo para você?
Eu joguei em cassinos online chineses, e eles pagam no DIA SEGUINTE. Eles devolvem o dinheiro direto para o seu cartão de pagamento.
Tudo isso é apenas uma distração desnecessária.
Voltando ao ponto. Eu quase posso GARANTIR a VOCÊ que a próxima resposta é "não temos suas informações de transferência eletrônica". Gravado em pedra.
Você tem isso e todas as informações para acabar com isso. Role para cima e atualize-se, você aceitou todas as minhas informações. Se isso de alguma forma foi "perdido", posso encaminhá-lo para Natalia, que recebeu uma cópia da nossa comunicação, bem como o CC cego que mostra a entrega e o recebimento.
Vamos acabar logo com isso. Se houver algo que Você precise para fazer isso acontecer, por favor, não use palavras como "eles, eles".
Parece que todos nós estamos presos no meio. Se Nick não for a pessoa para resolver isso, talvez tenhamos que procurar alguém que possa.
Nick, se você olhar todos os posts, aparentemente não tem poder. Não consegue usar pensamento ou lógica para passar por isso. Também não tem vontade de resolver isso.
Há algo que possamos fazer para substituí-lo por alguém que queira resolver um "pequeno pagamento de US$ 600"?
Caro Ruby Slots Casino, Acho que você precisa acelerar o departamento relevante de alguma forma. Como o jogador me enviou uma cópia ao enviar os documentos para o departamento de documentos, posso ver a última vez que eles foram enviados em 23.9.2024: há fotos do passaporte, uma nova carteira de motorista com o endereço atualizado, uma conta de serviços públicos, um extrato bancário. Já se passaram 3 semanas, no entanto, o jogador não foi informado se algo estava faltando ou se a documentação não atendia aos requisitos, nenhuma atualização foi dada aqui ou via documents@rubyslotsmail.com .
Essa situação vem se desenrolando há um tempo ridiculamente longo e acreditamos firmemente que a verificação não pode durar meses. É inaceitável prolongá-la ainda mais sem comunicar todas as atualizações/requisitos em um prazo razoável.
Saudações a todos,
Você está quase certo, pibbs888, quando você contatou o departamento de serviços e alterou seu endereço residencial no sistema, os extratos bancários não eram mais válidos (desatualizados) e o departamento de documentos me instruiu a solicitar novos extratos bancários. Eu também acho que isso já durou tempo suficiente. Não é algo que eu faça com frequência, mas entrei em contato com o chefe do departamento e solicitei uma exceção no Bitcoin. Foi concedida, mas se aplica apenas a esta retirada.
Envie seu endereço de Bitcoin por e-mail para pibbs888, se nada mais acontecer, removeremos a espera de 3 a 10 dias úteis para transferência bancária e, sem mais problemas imprevistos, podemos encerrar esta reclamação como resolvida em um futuro não muito distante.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro pibbs888, por favor, me avise se você já forneceu ao cassino seu endereço de Bitcoin. Espero que o pagamento em cripto acelere todo o processo.
Obrigado por oferecer o saque de Bitcoin, mas minha carteira foi desativada.
Eu respondi ao e-mail dos documentos informando-os sobre isso também.
Enviei outra cópia das minhas informações de transferência eletrônica, só por precaução.
Também agradeço por remover o período de espera de 3 dias. Também mencionei isso no e-mail que enviei.
Obrigado a ambos pela ajuda. Espero que esse assunto seja resolvido.
Por favor, avise-me quando a transação for realizada.
Tenham todos um ótimo dia, por favor.
Caro pibbs888, você recebeu alguma atualização após enviar seu e-mail mais recente para o cassino?
Caro pibbs888,
Infelizmente, parece que a opção de transferência bancária não funcionará no seu caso, especialmente porque seu problema já dura seis meses. Acredito que a melhor solução é você criar uma carteira Bitcoin, pois temos a confirmação de Nick de que o cassino permitirá que você use esse método de pagamento. Você acha que pode criar uma nova?
As informações da carteira foram enviadas. Respondi em 9 horas.
Espero que isso esteja resolvido em 9 horas.
Natalia, mais uma vez agradeço por ter permanecido firme até o fim!!
Obrigado, pibbs888! Espero realmente que este último passo nos ajude a resolver o problema.
Caro Ruby Slots Casino, gostaríamos que você verificasse se o departamento relevante recebeu as informações do endereço Bitcoin do jogador e está pronto para processar o saque. Obrigado.
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