Olá, joguei em slots Ruby no dia 2 de fevereiro. Ganhei um jackpot de $ 23.000,00. Tenho permissão para sacar $ 2.500 por semana. Fiz 3 retiradas até agora, nada. Eu fiz o primeiro conjunto de etapas de verificação que eles pediram, no que diz respeito a tirar uma selfie em uma área bem iluminada. Envio de foto do meu documento de identidade e do cartão que usei para depositar dinheiro em minha conta. Tudo foi verificado e aceito. Suas políticas dizem que a retirada leva 5 dias após 5 dias em que os contatei para saber o status da minha retirada. Então eles disseram que leva de 7 a 10 dias úteis. Eu conversei com eles inúmeras vezes e enviei e-mails inúmeras vezes, sempre é alguma coisa. Primeiro foram meus dados bancários que já havia enviado 3 vezes então enviei novamente. Então eles precisavam do extrato bancário do mês passado, então eu enviei isso a eles. Mais uma vez esperei alguns dias e perguntei o que estava acontecendo com minha abstinência. Aí disseram que minha conta não poderia estar negativa, ao que ainda não entendo por que minha conta não ter dinheiro tem algo a ver com meu saque. Mas fui em frente e tirei uma captura de tela da minha conta bancária on-line para mostrar que tenho dinheiro na minha conta bancária e que, quando o extrato bancário do mês passado foi produzido, havia apenas um valor negativo lá. Aí eles me mandaram outra mensagem e disseram que não aceitam capturas de tela e que tinha que ser um extrato bancário em PDF. Então fui ao meu banco online, baixei o que estava disponível atualizado e enviei o PDF. Intitulei o arquivo extrato bancário provisório porque é isso mesmo, é o extrato bancário no dia da solicitação. Então, como meu extrato bancário não é produzido até o final do mês, não é projetado até o final do mês, mas mostra exatamente o que eles queriam: que minha conta estivesse em situação regular e que eu tivesse dinheiro nela novamente, eu não entendo o que isso tem a ver com o fato de eu receber meus ganhos que ganhei de forma justa e honesta. Recebi um e-mail esta manhã dizendo que eles também não aceitam declarações provisórias. Eu fiz tudo o que eles me pediram para fazer e eles continuam inventando desculpas sobre por que não vão me pagar. Estou tão frustrado e realmente preciso da sua ajuda. Por favor, entre em contato comigo o mais rápido possível. Obrigado!
Hi I played on ruby slots on the 2nd of February. I won a jackpot of $23,000.00. I am allowed to withdraw $2500 a week. I have done 3 withdrawls so far nothing. I did the first set of verification steps that they asked as far as taking a selfie in a wel lit area. Sending a picture of my ID and the card that I used to deposit money into my account. Everything was verified and accepted. Their policies say that the withdraw takes 5 days after 5 days I contacted them to find out the status of my withdrawal.then they said it takes 7 to 10 business days. I have chatted them numerous times and emailed numerous times every single time it's always something. First it was my bank information which I had already sent 3 times so I sent it again. Then it was they needed last month's bank statement so I sent them that. Again I waited a couple days and asked what was up with my withdrawal. Then they said that my account could not be in the negative, To which I still don't understand why my account having no no money in it has anything to do with my withdrawal. But I went ahead and took a screenshot of my online bank account to show that I do have money in my bank account that when last month bank statement was produced that there was just a negative amount in there. Then they sent me back another message and said that they don't accept screenshots and that it had to be a PDF bank statement. So I went to my online banking I downloaded what was available up to date and I sent them the PDF. I titled the file interim bank statement because that's what it is it is the bank statement as of the day of request. So since my bank statement does not get produced until the end of the month It is not projected through the end of the month but it shows exactly what they wanted which was that my account was in good standing and that I had money in it again I do not understand what this has anything to do with me getting my winnings that I won Fair and square. Now I got an email this morning saying that they don't accept interim statements either. I have done everything they have asked me to do and they keep coming up with excuses as to why they're not going to pay me I am so frustrated and could really use your help. Please get back to me at your earliest convenience. Thank you!
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