A jogadora dos Estados Unidos enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino não honrou o cupom sem regras. Apesar de ter fornecido histórico de transações e capturas de tela, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o prazo de resposta, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigação posterior.
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Sim, eles não estão honrando o cupom sem regras... tentando sacar meus ganhos. história..... Anexei algumas capturas de tela do que eles estão tentando dizer.. obrigado pelo seu tempo
Diana G.
Prezado Shorty0321,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você ganhou $ 80 usando um cupom sem regras que ativou com o código RUBY250? Você poderia especificar qual problema você teve ao tentar sacar seus ganhos?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Se você tiver capturas de tela adicionais, poste-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Verônica
Sim, posso, quando tento sacar, é rejeitado com lol explicação apenas diz que não consigo sacar no momento Sim, passei na VERIFICAÇÃO KYC.
Diana
Você poderia me encaminhar os e-mails que recebeu do cassino quando tentou sacar seus ganhos? Se você tiver transcrições de bate-papo de sua comunicação com o suporte ao cliente ou qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação, envie-as também para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Isso é tudo que recebi deles nas duas vezes que tentei sacar... meus ganhos... e nunca recebi os ganhos
Você poderia confirmar se usou apenas um cupom grátis antes de fazer um depósito em sua conta do cassino? Lembre-se de que, de acordo com as regras do cassino, você não pode usar mais cupons grátis consecutivos sem fazer um depósito entre eles.
Por favor, envie-me as capturas de tela de todo o seu histórico de transações até hoje.
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