O jogador lutou para retirar seu saldo, pois seu pedido continuava sendo rejeitado. Vários outros pedidos de retirada também foram rejeitados por razões não especificadas. O jogador confirmou a retirada bem-sucedida aproximadamente 3 semanas depois que o representante do cassino foi convidado para o tópico. A reclamação está resolvida.
Consegui completar o requisito de aposta de $ 100 de chip grátis sem bônus de depósito, chat ao vivo funcionando perfeitamente, quando minha conta foi verificada, um agente do chat ao vivo me pediu para enviar o endereço btc também para verificação, então eu fiz, depois 7 dias eles me bloquearam no chat ao vivo e recusaram minha retirada, enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. Solicitei o cancelamento novamente em 12/01/22 e recebi um e-mail de confirmação de que receberam meu pedido, mas após o processo de análise, eles recusaram / cancelaram novamente e outro pedido em 15/12/22 e recebi um e-mail confirmando que receberam meu pedido e hoje, 7º dia (2-7 dias para revisar uma solicitação de retirada), eles recusaram/cancelaram minha retirada novamente. É uma pequena quantia de dinheiro ($ 100), mas eles precisam parar de fazer isso com os jogadores.
Olá arcee127,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ruby Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você já depositou no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? O cassino já esclareceu por que cancelou seus pedidos de retirada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado arcee127 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, arcee127,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Ruby Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Ruby Slots Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que não é possível processar sua retirada? O que precisa ser feito do lado do jogador para poder sacar os ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Eles negaram minha retirada novamente agora há pouco. 
Saudações a todos,
Analisei a situação e parece que tudo o que está faltando é um método válido de pagamento arcee127, se você puder postar o endereço da sua carteira Bitcoin aqui, tenho certeza de que Branislav será gentil o suficiente para bloquear o comentário para manter as informações longe de olhares indiscretos. Assim que tiver essa informação, devo ser capaz de ajudar a avançar com isso.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Obrigado, Nick, por nos informar.
Caro arcee127,
Parece que você usou um endereço BTC incorreto para receber o pagamento ao solicitar uma retirada. Observe que um endereço de carteira e um endereço para receber o pagamento são duas coisas diferentes.
Tem certeza de que preencheu o endereço BTC correto para receber um pagamento? Você pode tentar encontrar um manual para sua carteira na internet e certificar-se de que seguiu as instruções corretamente?
Por favor, deixe-nos saber depois de verificar e nos fornecer o endereço BTC correto para receber o pagamento.
Ansioso por saber sobre você.
Tudo bem, arcee127. Obrigado pelo esclarecimento.
Prezados Nick e Ruby Slots,
Você tem alguma atualização sobre o problema do jogador com base no endereço da carteira fornecido?
Qual é o motivo para negar retiradas?
Saudações a todos,
A retirada foi aprovada ontem e eu a enviei para desembolso expresso para o endereço Bitcoin fornecido.
Deixe-nos saber quando isso chegar arcee127.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Boas notícias!
Obrigado, arcee127, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Nick e Ruby Slots, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
