O jogador do Canadá ativou um bônus de giro grátis, mas não pode usá-lo. O jogador posteriormente nos contatou por e-mail informando que recebeu o bônus, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.
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RubyFortune Casino - O jogador não pode jogar com rodadas grátis.
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Montante: ??
RubyFortune Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O RubyFortune Casino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
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Recebi um e-mail promocional do Casino informando que, com meu próximo depósito, receberia 50FS para o slot Chilli Inferno. Recebi meu FS, mas não consegui reproduzi-lo. Recebo o erro de que minha sessão foi encerrada e preciso fechar o jogo.
Conversei com um de seus funcionários por meio da opção de bate-papo ao vivo e fui informado de que a consulta foi encaminhada e recebi um número de referência para acompanhamento.
Fiz o acompanhamento duas vezes e fui informado de que o problema ainda não foi resolvido. Já se passaram mais de 48 horas e agora, se eu tentar conversar via chat ao vivo, mesmo estando na 1ª posição da fila, ninguém virá atender. Esperei de 10 a 15 minutos, onde geralmente demorava menos de um minuto, então acho que eles estão apenas tentando me ignorar.
Não registrei uma reclamação com a Igaming Ontario, pois eles nunca responderam à minha outra reclamação sobre o cassino Ceasers por 8 meses.
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Público
Público
há um ano
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Caro Yyzpb10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que apenas este jogo específico não está funcionando para você? Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando tenta reproduzi-lo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Yyzpb10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Recebemos um e-mail de Yyzpb10 confirmando que ele recebeu o bônus. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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