O jogador do Canadá ativou um bônus de giro grátis, mas não pode usá-lo. O jogador posteriormente nos contatou por e-mail informando que recebeu o bônus, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.
The player from Canada activated a free spin bonus, but he cannot use it. The player later contacted us via email that he received the bonus, therefore, we closed the complaint as resolved.
O jogador do Canadá ativou um bônus de giro grátis, mas não pode usá-lo. O jogador posteriormente nos contatou por e-mail informando que recebeu o bônus, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.
Recebi um e-mail promocional do Casino informando que, com meu próximo depósito, receberia 50FS para o slot Chilli Inferno. Recebi meu FS, mas não consegui reproduzi-lo. Recebo o erro de que minha sessão foi encerrada e preciso fechar o jogo.
Conversei com um de seus funcionários por meio da opção de bate-papo ao vivo e fui informado de que a consulta foi encaminhada e recebi um número de referência para acompanhamento.
Fiz o acompanhamento duas vezes e fui informado de que o problema ainda não foi resolvido. Já se passaram mais de 48 horas e agora, se eu tentar conversar via chat ao vivo, mesmo estando na 1ª posição da fila, ninguém virá atender. Esperei de 10 a 15 minutos, onde geralmente demorava menos de um minuto, então acho que eles estão apenas tentando me ignorar.
Não registrei uma reclamação com a Igaming Ontario, pois eles nunca responderam à minha outra reclamação sobre o cassino Ceasers por 8 meses.
I received an promotion email from the Casino that with my next deposit I would receive 50FS for slot Chilli Inferno. I did receive my FS but not able to play them. I get the error that my session is terminated and I need to close the game.
I had a chat with on of their staff through live chat option and was told that query has been escalated and was given a reference number to follow up.
I did follow up twice and was told that the issue is not been solved still. Its been more than 48 hours and now if I try to chat via live chat even though I am at the 1st position in the queue no one will come to answer. I have waited 10-15 mins where it usually took less than a minute before so I guess they are just trying to ignore me.
I didn’t file a complaint with Igaming Ontario as they never responded back to my another complaint for Ceasers casino for 8 months now.
Caro Yyzpb10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que apenas este jogo específico não está funcionando para você? Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando tenta reproduzi-lo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Yyzpb10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that only this specific game has not been working for you? Could you please post here a screenshot of the error message you see when you try to play it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Yyzpb10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Recebemos um e-mail de Yyzpb10 confirmando que ele recebeu o bônus. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
We received an email from Yyzpb10 confirming that he received the bonus. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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