A jogadora do Reino Unido enfrenta um problema de retirada com o Seven Casino devido ao confisco de seus ganhos, que somam 900 euros, após cumprir os requisitos de apostas. Ela relata que não pretendia violar nenhuma regra.
De volta com outra reclamação contra o Seven Casino.
então eles forçam você a pegar um bônus indesejado. Não há opção visível para recusar o bônus grátis ao depositar.
de qualquer forma, atendi ao requisito de aposta de 5000 euros para que os fundos fossem liberados do bônus. Consegui aumentar meus ganhos para 900 euros.
Retirei os fundos e então acionei a equipe kyc para solicitar todos os meus documentos.
eles me enviaram um e-mail e confiscaram todos os meus ganhos e me disseram que não vou ganhar nada. Eles fazem isso o tempo todo quando você os vence no próprio jogo deles.
Eu atendi todos os requisitos de aposta e agora eles me atingiram com "O raciocínio por trás do confisco de seus ganhos é que você violou nossos termos de serviço em relação ao ponto "7.6. Jogar com bônus ativos é restrito nos próximos slots". Você jogou os jogos "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" e "Live Casino" com um saldo de bônus.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa causar a você."
em nenhum lugar durante/depois de fazer um depósito com um bônus ativo (que eu continuo dizendo que não queria) eu até pedi para que ele fosse removido antes mesmo de jogar qualquer fundo, mas o que me diz é que se eu fizer isso todo o meu saldo será apagado, diz que você não pode jogar caça-níqueis ao vivo ou cassino ao vivo com um bônus ativo.
Estou bem dentro dos meus direitos sobre esse dinheiro. Ele foi ganho de forma justa e eu não violei nenhuma regra, quebra ou condição.
por favor, entre em contato com esses bandidos e me ajude a resolver meu caso, por favor
Caro 29pk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Seven Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não tenho a captura de tela.
então foi um bônus adicionado quando fiz um depósito. Sem problemas, eu não sabia que isso acontecia. Eles então me disseram que está tudo bem, desde que eu aposte mais de € 5.000 euros em 3 dias.
Fiz isso e então o dinheiro passou de bônus para dinheiro que eu poderia sacar. Tentei sacar 900 e recebi um e-mail dizendo que os fundos foram confiscados e que eles só me devolveram 440 euros. Você só pode jogar 3 jogos com esse bônus ativo e jogar qualquer outro jogo resulta em quebra dos termos e condições. Que são basicamente todos os jogos do site.
então usei esses 440 euros para chegar a 1400 euros e tentei sacar esse dinheiro. Isso foi negado porque eles estão dizendo que não posso sacar mais de 1000 por dia. Já faz quase 5 dias e ainda não recebi meu dinheiro. Mesmo tendo ganhado outros 1000 euros com o dinheiro que eles me devolveram como meu depósito inicial, ainda estou sem meus 500 euros originais.
eles continuam me fazendo kyc. 3 vezes agora eu só quero meu dinheiro. É sempre um problema com este site
Muito obrigado, 29pk, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Seven Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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