Seven Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

De volta com outra reclamação contra o Seven Casino.

então eles forçam você a pegar um bônus indesejado. Não há opção visível para recusar o bônus grátis ao depositar.

de qualquer forma, atendi ao requisito de aposta de 5000 euros para que os fundos fossem liberados do bônus. Consegui aumentar meus ganhos para 900 euros.

Retirei os fundos e então acionei a equipe kyc para solicitar todos os meus documentos.

eles me enviaram um e-mail e confiscaram todos os meus ganhos e me disseram que não vou ganhar nada. Eles fazem isso o tempo todo quando você os vence no próprio jogo deles.

Eu atendi todos os requisitos de aposta e agora eles me atingiram com "O raciocínio por trás do confisco de seus ganhos é que você violou nossos termos de serviço em relação ao ponto "7.6. Jogar com bônus ativos é restrito nos próximos slots". Você jogou os jogos "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" e "Live Casino" com um saldo de bônus.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa causar a você."

em nenhum lugar durante/depois de fazer um depósito com um bônus ativo (que eu continuo dizendo que não queria) eu até pedi para que ele fosse removido antes mesmo de jogar qualquer fundo, mas o que me diz é que se eu fizer isso todo o meu saldo será apagado, diz que você não pode jogar caça-níqueis ao vivo ou cassino ao vivo com um bônus ativo.

Estou bem dentro dos meus direitos sobre esse dinheiro. Ele foi ganho de forma justa e eu não violei nenhuma regra, quebra ou condição.

por favor, entre em contato com esses bandidos e me ajude a resolver meu caso, por favor

Caro 29pk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Seven Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que um bônus de recarga foi ativado na sua conta e você acabou jogando?
• Você poderia compartilhar o link ou uma captura de tela do bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não tenho a captura de tela.

então foi um bônus adicionado quando fiz um depósito. Sem problemas, eu não sabia que isso acontecia. Eles então me disseram que está tudo bem, desde que eu aposte mais de € 5.000 euros em 3 dias.

Fiz isso e então o dinheiro passou de bônus para dinheiro que eu poderia sacar. Tentei sacar 900 e recebi um e-mail dizendo que os fundos foram confiscados e que eles só me devolveram 440 euros. Você só pode jogar 3 jogos com esse bônus ativo e jogar qualquer outro jogo resulta em quebra dos termos e condições. Que são basicamente todos os jogos do site.

então usei esses 440 euros para chegar a 1400 euros e tentei sacar esse dinheiro. Isso foi negado porque eles estão dizendo que não posso sacar mais de 1000 por dia. Já faz quase 5 dias e ainda não recebi meu dinheiro. Mesmo tendo ganhado outros 1000 euros com o dinheiro que eles me devolveram como meu depósito inicial, ainda estou sem meus 500 euros originais.

eles continuam me fazendo kyc. 3 vezes agora eu só quero meu dinheiro. É sempre um problema com este site

Muito obrigado, 29pk, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Seven Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Caro 29pk ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Infelizmente, parece que o cassino que você escolheu tem uma baixa classificação de segurança e um histórico ruim quando se trata de lidar com reclamações de clientes. Embora as chances de receber uma resposta favorável deles sejam pequenas, entrei em contato com a equipe de suporte oficial por e-mail para solicitar assistência com seu problema. No momento, estou aguardando a resposta deles e o manterei atualizado.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Caro jogador,

Obrigado por entrar em contato para compartilhar sua experiência, e lamentamos sinceramente ouvir sobre sua frustração. Levamos as preocupações de todos os jogadores a sério, e buscamos garantir que nossas políticas sejam as mais claras e favoráveis possíveis para todos que se juntam a nós.

Em relação aos seus ganhos, entendemos que você cumpriu diligentemente os requisitos de apostas. No entanto, conforme mencionado em nossos Termos e Condições, jogos específicos, incluindo alguns slots e jogos de cassino ao vivo, são restritos ao usar um saldo de bônus ativo. Essas restrições nos ajudam a manter padrões de jogo justo e transparência em linha com os regulamentos que regem nossa plataforma.

Esteja ciente de que os Termos de Uso, que descrevem essas condições, foram aceitos por você no momento do registro. Ao aceitá-los, consideramos que você está familiarizado com todos os detalhes, incluindo as restrições em jogos específicos quando um bônus está ativo. Embora esses jogos restritos ainda estejam presentes na seleção de jogos, nossos Termos e Condições esclarecem que eles não devem ser usados com um saldo de bônus ativo. Essa abordagem nos permite garantir conformidade e justiça para todos os jogadores.

Entendemos que a experiência que você descreveu — particularmente com a ativação automática de bônus — pode parecer pouco clara, e estamos comprometidos em tornar nossos processos mais suaves. Seu feedback sobre isso é crucial, pois nos ajuda a refinar a experiência do jogador e tornar nossas diretrizes o mais amigáveis possível.

Nossa equipe de Suporte ao Cliente está aqui para ajudar caso você tenha alguma dúvida adicional ou queira discutir mais. Enquanto isso, recomendamos revisar os T&Cs em detalhes para se manter informado sobre as restrições de jogo associadas aos bônus ativos.

Obrigado novamente pelo seu feedback e esperamos trabalhar juntos para proporcionar uma experiência mais positiva no futuro.

Atenciosamente,

Equipe do Seven Casino

Eu já me disse isso. Não faz nada para me ajudar a recuperar os 500 euros que perdi. Você mesmo disse que adiciona bônus automáticos. É uma ferramenta injusta usada por vocês para recuperar os ganhos, exatamente o que aconteceu aqui. Gastei milhares no site e nunca reclamo quando perco.

é justo que você honre os ganhos como um gesto de boa vontade. Eu ainda gastei outros 2000 euros depois que você confiscou os ganhos.

Caro Seven Casino ,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Eu apreciaria maiores esclarecimentos sobre a regra específica dos seus Termos e Condições que você está referenciando em relação ao problema atual. Você está se referindo ao Parágrafo 7.6, que descreve a extensa lista de jogos restritos para jogo de bônus?

Gostaria de salientar que, como está atualmente, o Parágrafo 7.6 não menciona nenhuma consequência para os jogadores em caso de não conformidade com a lista de jogos restritos. No entanto, mesmo que tais consequências sejam implícitas ou adicionadas posteriormente, nós do Casino Guru acreditamos que, no espírito de transparência e justiça, o cassino deve adotar uma abordagem mais proativa na aplicação dessas restrições. Especificamente, se certos jogos forem excluídos do jogo de bônus, eles devem ser efetivamente restringidos dentro do próprio software. Os jogadores devem ser impedidos de acessar esses jogos enquanto um bônus ativo estiver em vigor ou devem receber um aviso claro por meio de uma mensagem pop-up ao tentar jogar qualquer jogo restrito.

Embora eu entenda que você enfatiza a facilidade de uso e uma experiência positiva para o jogador, esperar que os jogadores leiam, memorizem e cumpram uma lista de 188 jogos (junto com jogos ao vivo e restrições de apostas esportivas) descritos em seus Termos e Condições não é a abordagem mais intuitiva ou eficaz para atingir esse objetivo.

Dado que isso parece ser uma falha clara na aplicação dos seus termos de bônus por parte do cassino , peço gentilmente que você reconsidere sua decisão neste caso em particular e honre os ganhos do jogador integralmente . Acreditamos que justiça e transparência devem guiar tais decisões, e esta situação reflete uma oportunidade para o cassino demonstrar seu comprometimento com esses princípios.

Para referência futura, eu recomendo fortemente que você considere implementar um sistema mais amigável para impor termos de bônus. Isso pode incluir bloquear automaticamente jogos restritos ou notificar jogadores imediatamente quando eles tentarem acessá-los, em vez de depender somente da capacidade dos jogadores de lembrar e revisar longas listas nos Termos e Condições.

Obrigado por sua cooperação e compreensão. Aguardo sua resposta e uma resolução para este assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro 29pk ,

Após fazer várias tentativas de buscar esclarecimentos e resolução do Seven Casino em relação à sua reclamação, lamento informar que o cassino não respondeu às nossas comunicações mais recentes. Infelizmente, sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com esse assunto em seu nome.

Embora eu entenda suas preocupações e simpatize com sua situação, a falta de uma resposta do cassino nos impede de chegar a uma resolução satisfatória. Dito isso, continuamos a acreditar que a transparência e a aplicação proativa dos termos de bônus - como restringir o acesso a jogos proibidos durante bônus ativos ou fornecer avisos imediatos - são essenciais para garantir a justiça e evitar tais disputas.

Como resultado, devo encerrar esta reclamação como não resolvida. Caso o Seven Casino decida revisitar o assunto no futuro ou fornecer uma resposta, teremos prazer em reabrir o caso e ajudar mais.

Agradeço muito sua paciência durante todo esse processo e peço desculpas por não ter conseguido garantir um resultado mais favorável para você. Se você tiver problemas com qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco para obter assistência.

Atenciosamente,

Kubo