O jogador dos EUA solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
O processo de retirada é uma piada! Pelo que vi estava pensando em "até" 10 dias. Estou atualmente 14 dias neste processo apenas para ser informado de que serão cerca de mais 14 dias ou mais. Eles continuam se referindo aos seus "termos e condições", mas não há nada lá dizendo que levará cerca de 1 mês para processar meus saques. Parece que ninguém lá pode ter qualquer comunicação com o " "departamento financeiro" Este lugar está cheio de porcaria quando eles dizem os prazos de pagamento. Também parece impossível deixar um comentário onde as pessoas possam realmente lê-los.
Caro dching450,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta foi verificada depois de enviar os mesmos documentos várias vezes. Esta é a minha primeira retirada. Eu recebi um bônus e percebi que tinha que jogar $ 1600 em rodadas após o bônus até que eu pudesse me qualificar para uma retirada na qual eu fiz. Obrigado por sua ajuda neste assunto
Eu tenho uma correção. Peço desculpas. O valor é $ 925 e não $ 995. $ 500 vai através do cartão visa e $ 425 é transferência bancária para o meu banco.
Obrigado pela sua resposta, dching450. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Caro dching450,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Peguei um pouco ontem. Solicitei $ 500 no cartão de crédito e $ 425 via transferência bancária. Eles enviaram $ 485 por transferência bancária e mantiveram todo o resto. Basta encerrar esta reclamação. Já cansei desses vagabundos. obrigada
Muito obrigado pela sua resposta ... Parece que o valor que falta pode ser uma taxa de transação ou taxa de câmbio. Como você recebeu quase todo o valor e deseja encerrar esta reclamação, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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