CasaReclamaçõesShazam Casino - O jogador não pode retirar os ganhos.

Shazam Casino - O jogador não pode retirar os ganhos.

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Montante: 150 €

Shazam Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/01/2022 | Caso encerrado : 28/01/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com seus ganhos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava.

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Público
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há 2 anos
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Bom, eu ganhei com seu bônus para o cassino shazam naquela época, etc etc.

Isso foi tudo em 17 de novembro. 21

Enviei meus documentos em 18 de novembro e não recebi uma única resposta sobre o status da verificação até hoje. Infelizmente, consegui pagar os 25 euros necessários IM. DEZEMBRO não deposite porque eu estava totalmente falido Aniversários, Natal, Ano Novo, mas por causa da sua classificação máxima, pensei ok, então pagarei. eu que sou. Janeiro ou fevereiro param sim, estou a caminho do site do cassino Shazam que não está mais ativo hoje.

Ok, eu pesquisei no Google, tem super grupo vip insolvente ou lavagem de dinheiro não verifiquei os e-mails, nenhum aviso. então falei com 2 senhoras um Os gerentes eram tão rudes e não cooperativos. E com a certeza da vitória, eles me deram respostas tão ousadas que realmente me deram uma estrutura mafiosa. Tirei screenshots de tudo. Eu definitivamente quero o dinheiro agora!

Nenhuma comparação foi sugerida, muito menos fui avisado para agir rapidamente ou de outra forma, este cassino com uma classificação de 8,1 do Casinoguru, vou deixar essas capturas de tela por enquanto, mas se elas continuarem atrapalhando e eu não for atendido, Eu realmente vou fazer todo o possível que fica realmente desconfortável.


Eu sugeri tudo, também fui gentil e perguntei sobre o endereço da carteira ou depois de alguns minutos 50% do meu dinheiro porque o dinheiro era mais do que ousado

por favor me ajude

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Público
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há 2 anos
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Prezado Ediz34,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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mandei tudo pra ele

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há 2 anos
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Obrigado pelo seu e-mail, Ediz34. Entendi corretamente que você usou uma VPN ao se registrar ou jogar? Que país você preencheu durante o registro? Se você tiver acesso à sua conta, poste aqui uma captura de tela do seu perfil.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Hey Kristina Nein eu tento inglês me cadastrei normal o mercado alemão não foi banido e não consigo mais acessar o site pois eles o baniram durante a noite sem informar nenhum jogador alemão.


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há 2 anos
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Agora minha conta está aberta, mas não tenho permissão para acessar o site deles, pois eles podem simplesmente excluir meu saldo e banir minha conta ...

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Ediz34 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Ediz34,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Shazam Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá Peter ty no e-mail, o cassino só responde a Alemanha é restrita, desculpe, mas foi registrado antes do Shazam ser restrito e eu ganhei o dinheiro antes do Shazam ser registrado. era restrito...

SEM nenhum e-mail que eles fecham as portas...

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Público
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há 2 anos
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Olá Eddies,


Obrigado por nos dirigir esta questão.


Informamos que, de acordo com os Termos e Condições do Shazam Casino, os usuários da Alemanha não podem comprar e jogar com dinheiro real no cassino. Como o saldo jogável está abaixo do valor mínimo para saque e você não fez depósitos em dinheiro real quando a Alemanha ainda não estava restrita, o cassino não pode devolver nenhum dinheiro.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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Público
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há 2 anos
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Uau. vcs r compelty scam desculpe

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Público
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há 2 anos
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Caros Eddies,


Infelizmente, não temos mais o direito de aceitar depósitos de jogadores alemães. Você não jogou com dinheiro real conosco, então não há como reembolsar nada também.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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Público
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há 2 anos
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Obrigado equipe do Shazam Casino pela explicação.

Prezado Ediz34,

Receio não poder ajudá-lo com este caso. Lamento que você não tenha dinheiro para fazer um depósito em dezembro, mas a situação mudou desde então. O cassino não pode mais aceitar depósitos de jogadores alemães, então, infelizmente, os ganhos são perdidos. Só posso recomendar que você faça o depósito obrigatório sem demora para evitar situações como essa no futuro. Se você discordar de nossa decisão, sugiro que entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Eu gostaria de poder ajudar mais. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.

Atenciosamente,

Pedro

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