Silver Oak Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Enviei minha solicitação de saque em 20/01/2022. De acordo com os seus termos e condições, os pedidos de levantamento devem ser analisados no prazo de 7 dias úteis. Já se passaram 11 dias úteis e o atendimento ao cliente continua me dizendo que estão escalando minha solicitação sem resolução à vista. Depois de analisar outras reclamações, estou preocupado que estejam retendo meus ganhos.

Olá EverettNA,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Silver Oak Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Sua conta já foi verificada e, se sim, quando você concluiu a verificação? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual?

Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias após a verificação para que o dinheiro chegue, especialmente se for sua primeira retirada.

Encaminhe quaisquer capturas de tela adicionais e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Olá! Sim, eu usei um bônus. Teve uma jogada de 5x e nenhum cash out máximo. Cumpri os requisitos de jogo antes de solicitar a retirada. Minha conta foi verificada em 20/01 antes de solicitar a retirada. Então já se passaram 16 dias (11 dias úteis) e tudo que eu recebo é o runaround.

Enviei uma captura de tela da retirada pendente.

Olá EverettNA,

Como os 14 dias recomendados não passaram (os dias úteis), deixe-nos saber até o final da semana se eles aprovam ou entram em contato com você de alguma forma? Você tentou falar com eles desde então?

Olá, não entrei em contato novamente, pois aparentemente não tem efeito. Atualizarei após 14 dias úteis.

Já se passaram os 14 dias úteis (úteis) completos solicitados. Meu depósito ainda está pendente e eles não fornecerão ou não poderão fornecer uma atualização. Conforme solicitado, tentei entrar em contato novamente. Tudo o que dizem é que aumentaram. Por favor, ajude.

Desculpe, minha retirada ainda está pendente, não depósito. Usei a palavra errada na minha última mensagem.

Oláoooooo?

OK.

Olá EverettNA, obrigado pela espera e observe que é raro respondermos durante os finais de semana, pois a maioria de nós não está trabalhando nesse horário. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Entendido. Obrigada.

Olá, EverettNA,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Silver Oak Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Silver Oak Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Eu revisei sua conta ontem EverettNA, a aprovação agora está completa e eu vou passar a colocar esse dinheiro no seu bolso onde ele pertence. Se mais alguma coisa for exigida de você, avisarei, caso contrário, avise-nos quando chegar. 🙂

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Prezado EverettNA,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Apenas acompanhando. Ainda não há fundos. Ainda esperando.

Eu tenho meus fundos! Isso foi resolvido. Obrigado por toda sua ajuda. Provavelmente estarei procurando mais assistência com minha retirada do cassino do Capitão Jack (um de seus cassinos irmãos, acredito) em alguns dias. Vou criar um novo ticket para isso. Obrigado novamente!

Que ótima notícia! Obrigado, EverettNA, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também, Nick e Silver Oak, por fornecerem informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru