Silver Oak Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Ganhei 4.500, fui solicitado a enviar extratos bancários de 3 meses e, em seguida, disseram que minha conta estava negativa, esperei o extrato dos meses seguintes para fornecer o novo saldo. Todos os formulários foram enviados quando solicitados a partir de hoje ainda não recebi meus ganhos. O cassino não consegue se comunicar.

Caro shake1910,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi que você já forneceu o novo extrato bancário? Você poderia informar quando exatamente você o forneceu?

O cassino solicitou algum outro documento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Forneci os 3 extratos bancários e esperei que o próximo extrato mostrasse saldo positivo. Pediram-me para tirar uma selfie minha. Prove meu endereço, deixe-me obter cópias disso para anexar

Muito obrigado pela sua resposta, shake1910. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Capturas de tela tudo o que tenho

Muito obrigado, shake1910, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá shake1910,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Silver Oak Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para o atraso na retirada? A conta do jogador já foi verificada?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Obrigado Anexei algumas cópias de capturas de tela que você as recebeu.

Caro shake1910, sim, recebemos seus e-mails, obrigado.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de revisar a situação e parece que todos os fundos do chip gratuito de saque máximo de $ 100 em jogo no momento da vitória foram pagos via Bitcoin e confirmados como entregues no Blockchain Explorer.

A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Fiz um depósito depois disso e foi com isso que ganhei. Vou procurar a data do depósito. Se fosse esse o caso, por que isso não foi dito para mim? Por que todos os documentos? Além disso, quando foi pago através do Bitcoin?

Caro shake1910, de acordo com as informações do cassino, o pagamento de $ 100 foi processado em 06/03/2023. Você pode, por favor, verificar o recebimento dos fundos?

Não estou familiarizado com o Bitcoin, não sei como obter fundos onde os fundos estão

Caro shake1910, você sabe como obter o histórico de transações? Se você conseguir um a partir de março, verificaremos se você recebeu o pagamento.

Sim, vou obter essa informação

Eu olhei para as transações no cassino Silver Oak e ele mostra apenas as transações nos últimos 30 dias, embora eu tenha digitado as transações de março. Essas pessoas aprovaram minhas transações, fiz um depósito depois de 100,00 e foi com isso que ganhei.

Caro shake1910, eu quis dizer suas transações Bitcoin, não as transações no cassino. Você poderia nos fornecer o endereço da sua carteira para que possamos rastrear essa transação via blockchain do Bitcoin? Ele permite rastrear qualquer transação e está disponível para visualização pelo público.

Caro(a) shake1910,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei Bitcoin para natalia.b@casino.gura

Caro shake1910, não conseguimos investigar, provavelmente os códigos QR que você enviou estavam relacionados a outras carteiras/transações.

Você pode me dizer qual aplicativo você usa para sua carteira criptográfica? É possível baixar o histórico de transações deste aplicativo?

Caro shake1910, o representante do cassino nos forneceu o endereço Bitcoin para o qual você solicitou sua retirada em março, e verificamos no blockchain que a transação foi bem-sucedida, então você deveria ter recebido seus ganhos de fichas grátis naquela época.

Quanto a outra parte de seus pedidos de saque, receio que o cassino tenha agido de acordo com seus termos e condições:

Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)

3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.

4.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.

13. Embora não seja permitido misturar depósitos e bônus grátis, estamos cientes de que isso pode acontecer de tempos em tempos. Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito usando um bônus sem depósito (por exemplo, ficha grátis, oferta de giros grátis etc.), os requisitos de aposta e saque máximo permitido do bônus sem depósito ainda serão aplicados.

17.O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas gratuitas seguidas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.

Lamento ter demorado tanto para prosseguir com a verificação, mas descobri que você não era simplesmente elegível para obter esses ganhos conforme a explicação do representante do cassino.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália