O jogador sueco esperava há 1,5 meses por três saques diferentes no Silver Oak Casino. Embora ela tenha recebido e-mails informando que os saques foram processados, os fundos não foram recebidos. O casino alegou que o jogador misturou fundos, o que ia contra os seus termos e condições e, portanto, dois dos seus pedidos de levantamento eram inválidos. No entanto, um saque de US$ 60 foi considerado válido. O casino solicitou ao jogador que apresentasse os documentos necessários para que o levantamento fosse processado. O jogador obedeceu, mas o casino solicitou informações adicionais para os procedimentos KYC. O jogador não respondeu a este último pedido, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.