O jogador da Finlândia enfrenta problemas para sacar os ganhos, apesar de enviar e verificar todos os documentos necessários. Após seis meses sem uma resposta do cassino e sendo banido sem explicação, o jogador está buscando assistência.
O cassino não está cooperando no pagamento dos meus ganhos, embora todos os documentos tenham sido enviados e verificados. O processo já levou cerca de seis meses. O cassino não responde mais aos meus e-mails. Também fui banido do cassino e não estou recebendo nenhuma explicação sobre o motivo, embora eu não tenha violado nenhuma regra.
Caro Sirkki0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se sim, qual bônus você usou?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque e a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
