O jogador dos Estados Unidos reivindicou um bônus grátis após seu último depósito e ganhou. No entanto, o cassino cancelou o saque afirmando que o jogador resgatou dois bônus grátis consecutivamente, o que o jogador contesta e acredita que há um erro no histórico de transações. O cassino forneceu evidências de apoio para respaldar suas reivindicações, então o jogador ficou feliz com o encerramento da reclamação.
Olhei meu histórico de transações e vi que não havia resgatado um bônus grátis desde meu último depósito. Então eu resgatei o bônus grátis mad50 50,00. Ganhei e eles cancelaram meu saque dizendo que resgatei dois bônus grátis seguidos. Eles dizem que eu resgatei hot60 10 minutos depois de depositar em 23-6-2023… dez minutos depois? Nunca perdi meu dinheiro tão rápido. Aqui está uma cópia do meu histórico de transações do site deles. Eles estão dizendo que reivindiquei um bônus que não está no meu histórico de transações, quando toda vez que o dinheiro entra em sua conta, está em seu histórico de transações
Caro bjacob1642 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendo que nem todos os jogadores leem os Termos e Condições, mas é exatamente isso que eu recomendo fortemente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Verifiquei sua captura de tela encaminhada e gostaria de perguntar se, por acaso, é possível que você tenha ativado o bônus grátis de recompensas junto com um bônus mad50 grátis. O último bônus grátis de $ 50 está visível em seu histórico de bônus?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu perguntei e o bônus de recompensa não conta como um bônus grátis reivindicado porque é adicionado automaticamente à conta e não resgatado manualmente pelo jogador. Eu conheço esta regra e li os termos e condições cuidadosamente antes de jogar. Analisei meu histórico de transações antes de resgatar este bônus. Eles estão dizendo que eu resgatei um bônus chamado "hot60" que não está em nenhum lugar da minha lista de transações. Eles estão dizendo que é deles, mas forneceram a prova ko, apenas me cortaram
Aqui está uma lista completa das minhas transações
Muito obrigado, bjacob1642, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá bjacob1642,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slot Madness Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Slot Madness,
Você pode fornecer mais informações sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever a situação e temo que pouco há a ser feito na situação, as fichas grátis (várias consecutivamente) jogadas não são válidas sem um depósito em dinheiro no meio para separá-las, portanto, o pedido de saque foi negado. Gostaria de ter notícias melhores.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Nick e Slot Madness
Caro bjacob1642,
O cassino forneceu evidências que mostram o uso consecutivo de vários bônus grátis antes da solicitação de saque. Você pode esclarecer se fez algum depósito neste período?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado por realmente fornecer informações de apoio. Se eles tivessem me mostrado este I. O primeiro lugar, eu não precisaria registrar uma reclamação. Eu aprecio você me ajudando com este adam
Olá bjacob1642,
Desculpas pela minha demora em responder. Posso apenas esclarecer sua resposta anterior - você agora considera este assunto resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Sim, eu não vi a prova, mas se eles mostraram a você, eu confiarei em você e você pode definir como resolvido
Olá bjacob1642,
Obrigado pela sua confirmação, portanto, marcarei a reclamação como encerrada em nosso sistema.
Como o cassino operou de acordo com seus termos em relação a este assunto, a reclamação será definida como 'rejeitada' em vez de 'resolvida'.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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