O jogador dos Estados Unidos está lutando para verificar. Entramos em contato com o cassino e seu representante apontou que alguns documentos estavam faltando e se ofereceu para ajudar no processo de verificação, mas não tivemos notícias do jogador desde então. A reclamação foi rejeitada.
Enviei minhas informações de verificação em 28/11/2022 e ainda não recebi um e-mail ou minhas informações não foram verificadas
Prezada Naelynnp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Eu entendi corretamente que você enviou documentos para verificação no cassino? Quais documentos exatamente você enviou para verificação até agora? O cassino pelo menos confirmou que os recebeu? Você tem saques pendentes?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Tomás,
Sim, enviei meus documentos que incluem minha carteira de motorista e extrato do cartão de débito. Isso foi tudo o que me disseram para entregar. Enviei 2 e-mails de acompanhamento também. Eu nem recebi uma resposta deles dizendo que receberam. Sim, tenho um saque que não posso sacar até que seja verificado
Você poderia especificar o valor que deseja retirar do cassino? Você acumulou seus ganhos usando bônus ou dinheiro real? Por favor nos informe.
Este é o saldo que eu quero sacar. Usei um código de bônus de depósito e ganhei
Prezada Naelynnp,
Você entrou em contato com o suporte de bate-papo ao vivo do cassino? Eles disseram por que a verificação de seus documentos está atrasada? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru , ou poste aqui.
Não permite que você faça chat ao vivo, diz que tem, mas não há nenhum ícone para abri-lo. O número de telefone que eles têm não funciona
Eles finalmente me procuraram hoje e disseram que estavam revisando minhas informações
Obrigado pela atualização, naelynnp. Posso confirmar que o botão de bate-papo ao vivo também não funciona para mim. Informe-me se o cassino fizer algum progresso em relação ao seu pedido de saque e, se você ainda precisar de nossa ajuda após alguns dias, interviremos. Vou definir o cronômetro para 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.
Então eu não ouvi nada deles. Enviei tudo o que precisava
Olá naelynnp,
Você recebeu alguma notícia desde sua última mensagem?
Não, eu nem enviei um e-mail para eles novamente
O e-mail que recebi foi apenas para o formulário de cartão de crédito
Olá naelynnp,
Peço desculpas por não responder antes.
Você preencheu o formulário que o cassino lhe enviou? O casino já conseguiu processar o seu levantamento? Aguardo sua resposta.
Enviei vários e-mails ao cassino com minhas informações de verificação e não obtive resposta. A única resposta que tive foi a que recebi por preencher o formulário do cartão de crédito.
Muito obrigado, naelynnp, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá naelynnp,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre os problemas com a verificação de sua conta. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo com seu problema.
Prezado Slot Madness Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a verificação? Você poderia confirmar se recebeu todos os documentos necessários ou se algo está faltando?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e não consigo localizar os documentos em questão em nosso sistema. No entanto, posso ajudar na verificação se você quiser naelynnp.
Em relação ao seu saque potencial, os termos e condições do cassino não permitem mais de um bônus grátis consecutivo sem um depósito em dinheiro no meio. Os fundos em questão são resultantes do jogo em sua 6ª ficha grátis consecutiva sem depósito. Infelizmente, esses fundos não seriam elegíveis para retirada.
As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Slot Madness
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Prezada naelynnp, você pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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