Slot Madness Casino - Os ganhos do jogador foram parcialmente confiscados.

Olá, senhoras e senhores. Eu não poderia mudar meu lugar de residência, mas moro na Alemanha!!! Só para informação!

A situação é a seguinte: ganhei um bônus de alguns giros grátis e então atendi aos requisitos de apostas e ganhei novamente, então cheguei a 500 euros no total e decidi pagar. Então, solicitei um pagamento, mas o gerente cortou por algum motivo 489 dólares, isso é loucura e não pode ser uma maneira regular de ameaçar seus clientes. Nunca jogue novamente lá!

Eu até paguei 10 dólares em litecoin para desbloquear meus ganhos, eles disseram, mas depois nada. Por favor, vamos conversar de forma clara.

Em anexo:

Prova de que tenho 500 na minha conta do cassino!!!

Prova de que o gerente aceitou o corte, mas para quê?

Caro morruk90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que esse é o bônus com o qual você jogou e os ganhos que você acumulou com esse bônus?

• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, é isso mesmo, ganhei com o bônus, mas atendi todos os requisitos de vendas e depois ganhei muito novamente 🙂

Muito obrigado, morruk90, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá morruk90,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Slot Madness Casino para participar da conversa.

Caro Slot Madness Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer os motivos pelos quais os ganhos do jogador foram cancelados. Se houver alguma informação que não possa ser compartilhada publicamente, por favor, encaminhe para mim em michal.k@casino.guru

Saudações a todos,

Revisei a situação e, infelizmente, a vitória em questão é na segunda ficha grátis consecutiva sem depósito em dinheiro. Os termos e condições do cassino e as próprias fichas grátis afirmam que apenas uma ficha grátis é válida entre depósito em dinheiro/sessões de jogo. Neste caso, o valor máximo de saque de $ 100 para a ficha grátis em jogo no momento da vitória não seria elegível para saque. Neste caso, não há nada que eu possa fazer para ajudar.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e loucura de caça-níqueis

Não pode ser verdade, não resgatei fichas duas vezes

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Nick / Equipe Slot Madness.

Caro morruk90,

Revisei as evidências sobre as ações do cassino. Parece que você reivindicou dois bônus sem depósito/fichas grátis (códigos de bônus FREE25BANDITS e FREALKSEPT9) sem fazer um depósito de dinheiro real entre eles. No total, houve três bônus sem depósito reivindicados consecutivamente; no entanto, o bônus associado ao código MAD275 foi cancelado por você, o que significa que não conta. Seu depósito de $ 11 em dinheiro real foi feito somente depois que você quis sacar os ganhos do bônus FREALKSEPT9.

Reconheço que minha resposta pode não atender às suas expectativas, mas infelizmente, essa regra foi de fato violada.

Regras

Bônus sem depósito (fichas grátis, giros grátis)

4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo Bônus Sem Depósito.

Embora você tenha reivindicado o bônus FREE25BANDITS há algum tempo, a regra mencionada acima continua em vigor. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, temos que concordar com as ações da equipe do cassino neste caso, pois eles seguiram as regras com as quais você concordou ao criar sua conta. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa no futuro.

Desculpe-nos por não podermos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino