O jogador hondurenho espera uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador decidiu que não tem mais interesse em resolver este caso, por isso o encerramos.
The player from Honduras has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player decided that they are no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
O jogador hondurenho espera uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador decidiu que não tem mais interesse em resolver este caso, por isso o encerramos.
Há mais de uma semana, tentei sacar e, desde então, os fundos estão à solta. Suponho que meus fundos foram anulados/roubados. Já concluí um processo KYC, o casino ignora todos os tickets que pedem suporte, cerca de 40 (possivelmente mais) tickets foram completamente ignorados, nenhum deles obteve resposta, o suporte não é mais fornecido, estou tentando entrar em contato com eles há cerca de um mês agora e nada, nem um único tíquete de suporte que demora um segundo para responder foi respondido. Meu palpite é que a função de suporte não é mais fornecida pelo cassino, está bloqueada na minha conta ou o cassino não está mais funcionando. Esta é uma reclamação de um problema de retirada e um bloqueio parcial da conta (suporte não é fornecido à minha conta, o que a torna quase inútil).
More than a week ago I tried to withdraw and funds have been on the loose since then. I suppose my funds were voided/stolen. I already completed a KYC process, casino ignores all tickets asking for support, around 40 (possibly more) tickets were completely ignored, none of them got a reply, support is no longer provided, I have been trying to contact them for about a month now and nothing, not a single support ticket that takes second to reply was answered. My guess is said support function is no longer provided by the casino, it's blocked on my account, or the casino is no longer operative. This is a complain of both a withdrawal problem and a partial account blocking (support is not provided to my account, which makes it next to useless).
Dear SunsetGaze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Oi. Não, não recebi esse pagamento do cassino. Além disso, eles ainda ignoram meus tickets de suporte, 1 mês sem nenhum tipo de comunicação do cassino, mais de 40 tickets de suporte ignorados. Também gostaria de acrescentar que concluí um processo KYC há algum tempo, então suponho que o cassino não esteja mais em operação ou simplesmente não esteja disposto a pagar aos usuários.
Hi. No, I haven't receive said payment from the casino. Also, they still ignore my support tickets, 1 month without any sort of communication from the casino, more than 40 support tickets ignored. Also want to add I completed a KYC process time ago, so I'm supposing casino is no longer operative or isn't simply willing to pay out users.
Oi. Escrevo para informar que decidi desistir deste caso, para que fique sem solução. O cassino não tem nenhuma intenção de se comunicar, o suporte está completamente bloqueado, uma quantidade incontável de e-mails é ignorada e não estou disposto a dedicar mais tempo ou pensamentos a isso. O suporte está bloqueado, o caso está perdido, estou do lado perdedor. Esperando que isso pelo menos sirva como um aviso para que outras pessoas NÃO USE ESSE SITE.
Hi. Writing to inform I have decided to give up on this case, so it can go as unsolved. Casino has no intention of communicating at all, support is completely blocked, countless amount of mails ignored and I'm not willing to put any more time or thoughts on this. Support is blocked, case is lost, I'm on the losing side. Hoping this at least works as a warning for others TO NOT USE THAT SITE.
Obrigado pela sua resposta, SunsetGaze. Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Thank you for your reply, SunsetGaze. I understand. I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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